優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)課程有哪些？ 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)專家王改云老師課程《優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆優(yōu)質(zhì)內(nèi)部客戶服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第一單元:客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 　　一. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 　　以客為尊的顧客服務(wù) 　　客戶滿意的基本原則 　　服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 　　二. 客戶至上的年代 　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求 　　企業(yè)服務(wù)演進(jìn) 　　三. 客戶滿意與忠誠(chéng)度 　　客戶忠誠(chéng)度管理 　　建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。 　　第二單元:客戶服務(wù)中的溝通技巧 　　一. 與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧 　　事前準(zhǔn)備 　　確定需求 　　闡述觀點(diǎn) 　　處理異議 　　達(dá)成協(xié)議 　　共同實(shí)施 　　二. 內(nèi)部客戶服務(wù)中的溝通技巧 　　客戶服務(wù)的3A技巧 　　態(tài)度-Attitude (禮儀) 　　方法-Approach(語言) 　　表現(xiàn)-Appearance(外觀) 　　語言表達(dá)技巧 　　三、溝通的種類 (測(cè)試與討論) 　　客戶服務(wù)溝通中的詢問技巧 　　客戶服務(wù)溝通中的傾聽技巧 　　客戶服務(wù)溝通中的回答技巧 　　客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧 　　客戶服務(wù)中的電話溝通技巧 　　如何讓自己的聲音更有魅力 　　發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) 　　認(rèn)同心和快速理解 　　有效聆聽的準(zhǔn)則 　　突破障礙 　　第三單元:如何對(duì)待內(nèi)部客戶 　　錄像:內(nèi)部客戶(30分鐘) 　　分析公司現(xiàn)狀與討論 　　第四單元:內(nèi)部客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 　　一. 客戶抱怨的內(nèi)容(討論) 　　產(chǎn)品本身 　　處理過程 　　員工態(tài)度 　　二. 內(nèi)部客戶抱怨處理的方法(演練) 　　常見客戶抱怨與異議的原因 　　有效處理客戶抱怨的好處 　　處理客戶抱怨的原則 　　處理客戶抱怨的步驟 　　第五單元:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作 　　錄像:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè) (30分鐘) 　　行動(dòng)方案討論與制定:如何提高內(nèi)部合作的效率?