對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧課程有哪些？ 對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧專家王改云老師課程《對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧的技能提升方法 行動(dòng)建議：對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技巧潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 一、學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)與技巧的意義 　　二、對(duì)客服務(wù)的八大技巧 　　1. 積極主動(dòng)、全面關(guān)注 　　2. 快捷迅速、高效服務(wù) 　　3. 提高自信、加強(qiáng)自尊 　　4. 建立感情、關(guān)系融洽 　　5. 提供信息、解釋說(shuō)明 　　6. 抓住機(jī)會(huì)、確認(rèn)需求 　　7. 介紹服務(wù)、指引消費(fèi) 　　8. 及時(shí)求助、妥善安排 　　三、對(duì)客服務(wù)的七大場(chǎng)景 　　1. 第一次握手 　　2. 服務(wù)不止一位客人 　　3. 處理延遲的服務(wù) 　　4. 讓不耐煩的客人滿意 　　5. 當(dāng)沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)也能讓客人滿意 　　6. 接待苛刻的客人 　　7. 處理有爭(zhēng)議的理解 　　四、處理投訴的意識(shí)和技能 　　1. 為什么產(chǎn)生抱怨和投訴 　　2. 處理投訴的常見(jiàn)誤區(qū) 　　3. 處理客戶投訴的基本方法和流程 　　4. 投訴的預(yù)防與服務(wù)體系的提升