對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 對客服務(wù)的意識和技巧課程有哪些？ 對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)講師有哪些？ 對客服務(wù)的意識和技巧內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 對客服務(wù)的意識和技巧方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進入著名對客服務(wù)的意識和技巧專家王改云老師課程《對客服務(wù)的意識和技巧》！ 課程推薦： 主要特點：詳細闡述對客服務(wù)的意識和技巧的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析對客服務(wù)的意識和技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握對客服務(wù)的意識和技巧的技能提升方法 行動建議：對客服務(wù)的意識和技巧培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆對客服務(wù)的意識和技巧潛力的行動方案 培訓(xùn)大綱： 一、學(xué)習(xí)服務(wù)意識與技巧的意義 　　二、對客服務(wù)的八大技巧 　　1. 積極主動、全面關(guān)注 　　2. 快捷迅速、高效服務(wù) 　　3. 提高自信、加強自尊 　　4. 建立感情、關(guān)系融洽 　　5. 提供信息、解釋說明 　　6. 抓住機會、確認需求 　　7. 介紹服務(wù)、指引消費 　　8. 及時求助、妥善安排 　　三、對客服務(wù)的七大場景 　　1. 第一次握手 　　2. 服務(wù)不止一位客人 　　3. 處理延遲的服務(wù) 　　4. 讓不耐煩的客人滿意 　　5. 當沒有此項服務(wù)也能讓客人滿意 　　6. 接待苛刻的客人 　　7. 處理有爭議的理解 　　四、處理投訴的意識和技能 　　1. 為什么產(chǎn)生抱怨和投訴 　　2. 處理投訴的常見誤區(qū) 　　3. 處理客戶投訴的基本方法和流程 　　4. 投訴的預(yù)防與服務(wù)體系的提升