客戶：廣東電網(wǎng)公司陽(yáng)江陽(yáng)春供電局 地點(diǎn)：廣東省 - 陽(yáng)江 時(shí)間：2013/8/14 0:00:00 【課程前言】 隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。 商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)） 【培訓(xùn)對(duì)象】營(yíng)銷窗口崗位 【培訓(xùn)方式】 課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示 【課程大綱】 第一板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 解讀禮儀 一、 商務(wù)禮儀的重要性 二、 禮儀與我們的關(guān)系 三、 三大禮儀場(chǎng)合：工作、接待/座談、上級(jí)檢查 四、 商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合 五、 商務(wù)禮儀的四大精髓 六、 學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則 第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “儀容管理” 一、 商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求 二、 商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn) 三、 商務(wù)女性的美容化妝禮儀 四、 商務(wù)男性的面容禮儀 五、 形象細(xì)節(jié)決定成敗 第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之“形象管理” 一、 商務(wù)人員的著裝規(guī)范 二、 商務(wù)人員著裝TPO原則 三、 領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng) 四、 商務(wù)女士巧配飾品 第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “魅力體態(tài)管理” 一、 什么叫體態(tài)語(yǔ)言 二、 體態(tài)語(yǔ)言的五種功能 三、 正確解讀體態(tài)語(yǔ)言 四、 讀懂社交伙伴的一言一行 五、 商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練 六、 商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練 七、 商務(wù)人員蹲姿基本要求 八、 商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練 九、 商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀 十、 商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范 第五板塊： 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “交談及表情禮儀” 一、 商務(wù)交談的注意事項(xiàng) 二、 商務(wù)交談忌語(yǔ) 三、 商務(wù)交談三不準(zhǔn) 四、 表情在商務(wù)中的作用 五、 商務(wù)人員目光訓(xùn)練 六、 微笑所表達(dá)的含義 七、 商務(wù)人員社交表情訓(xùn)練 第六板塊 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 “嫻熟接待禮儀” 一、 辦公室接待禮儀 二、 商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀 三、 商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀 四、 握手及遞名片禮儀 五、 商務(wù)陪客行進(jìn)及位置禮儀 六、 商務(wù)見(jiàn)面禮儀 第七板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 之 高品質(zhì)溝通禮儀 一、影響溝通效果的因素分析 1、內(nèi)容 2、聲音語(yǔ)言 3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、深入對(duì)方情境 1、行為冰山模型 2、釣魚(yú)理論 3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽(tīng)與觀察） 4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通 5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū) 四、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求 1、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖 2、解讀不同性格采用不同溝通模式 3、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演） 第八板塊：總結(jié) 三大禮儀場(chǎng)合的禮儀與形象要求 一、 工作 二、 接待/座談 三、 上級(jí)檢查