價值塑造是高級電話營銷階段整個過程中都離不開的高級謀略，為了能夠對價值塑造有更深入的理解，我們先看個真實的案例。

某商業(yè)銀行一位客戶經理江高，他的主要工作就是通過電話維護中高端客戶，并不定時地通過電話為客戶推薦銀行各種理財服務。有一天早上，他很早就來到銀行，在銀行門口看到一個上大約六十歲左右的爺爺，神情非常緊張，不停地在銀行門口來回踱步。

江高走上去問老爺爺：“請問大爺，有什么很著急的事情嗎？”

老爺爺：“我把存折丟了，里面是我全部的養(yǎng)老錢?！?/p>

江  高：“丟了多久時間了，存折有密碼嗎？”

老爺爺：“昨天下午丟的，有設計密碼。”

江  高：“那就好，只要您設計了密碼，問題就不大，您也別太著急，等銀行開門之后，我給您拿一個排在第一的號碼，到柜臺前，您只要出示一下您的身份證，營業(yè)員將會給您新辦一個存折的?！?/wbr>

老爺爺聽了江高的話，心里慢慢平靜下來，等到銀行一開門，江高就為老爺爺拿到了第一個辦理業(yè)務的號碼，老爺爺也順利拿到了一個嶄新的存折，里面的存款一分不少。其實這是一件非常平常的一件事，江高只是比一般的客戶經理稍微主動了一點，并給老大爺拿到了第一個辦理業(yè)務的號碼，這些工作對于一個在銀行工作的客戶經理來說是很容易的。但是，就是因為多了這一份主動地問候和一張排在第一位業(yè)務號碼，給江高帶來了意想不到的收獲。這位老爺爺?shù)膬鹤邮且患掖笮唾Q易公司的老板，老爺爺因為江高的幫助，非常信賴江高，于是就建議他兒子把公司的賬號轉到江高所在的銀行，老爺爺?shù)膬鹤舆€動員他們公司的各級領導在江高那里買了很多理財產品。

以上案例中，電話營銷員都做了似乎不是自己份內的事情，恰恰是這種“為客戶取號”看起來與自己所銷售的產品毫無關系的事情，卻起到至關重要的作用，真正地電話營銷高手都理解為客戶提供“額外服務”的巨大威力。

而這種“額外服務”就是價值塑造的一部分。

絕大多數(shù)電話營銷人員，對于價值的理解局限在“產品”層次，如產品質量如何好，產品價格如何優(yōu)惠、售后服務如何完善等，這些的確屬于“為客戶提供價值的”一部分，但是僅僅停留在產品層次的價值塑造顯得非常自私，往往讓客戶很反感。

在高級電話營銷階段，電話營銷高手必須要建立一個全方位、全流程的價值塑造的概念。節(jié)假日的一個問候、一條短信、一份小卡是價值塑造；電話中一句關心的話、一句贊美的話、一句肯定的話是價值塑造；為客戶做一些工作之外的事，提供一些超出客戶想像的服務是價值塑造；充分了解客戶的問題，提供能夠解決客戶問題的產品是價值塑造；詳細解說產品、展示產品各項獨特功能、清楚說明產品使用方法是價值塑造；在成交之后，打一個電話問候一下產品的使用情況，并及時解決各種問題是價值塑造；