課程背景：

溝通與生俱來，無處不在，溝通影響人的一生。溝通能力的大小直接影響著人與人之間的關系，影響著工作和事業(yè)的發(fā)展以及生活質量等等方面。溝通是我們做任何事情的基礎，是團隊合作的前提。

缺乏溝通能力會讓我們喪失很多的機會，會讓我們人際關系不和諧，工作效率低下，產(chǎn)生很多的矛盾和誤解，會讓我們情緒不佳，暴躁，失落，讓我們信心不足，擔心，恐懼，讓我們不自在，焦慮等。

核心觀點：其實每個人都可以成為溝通高手，只是需要找到開關點亮它。

課程內容大綱：

一、課程導入

1、案例《創(chuàng)業(yè)的故事》

2、從《行為模式》剖析溝通的核心問題

二、重新定義溝通

1、論溝通的重要性

（1）成功人士說溝通

（2）時代的背景要求

（3）人生發(fā)展的需要

2、溝通的表現(xiàn)形式有哪些？

（1）頭腦風暴

（2）溝通形式的分類

3、溝通的本質是什么？

（1）從溝通的表現(xiàn)形式來看

（2）從溝通的過程來看

4、重新定義溝通

（1）溝通核心原理

（2）溝通過程模型

二、決定溝通效果的關鍵因素

     1、環(huán)境因素

（1）社會環(huán)境

（2）組織環(huán)境

（3）個體環(huán)境

     2、人的因素

（1）性格

（2）心態(tài)

（3）身份（角色）

（4）能力

3、過程因素

（1）目標對象

（2）渠道選擇

（3）時機把握

三、完美溝通的基本功

     1、洞察溝通的基本要求

   （1）五個“不”

     2、把握溝通的總原則

   （1）五個“場”

     3、建立自信

（1）專業(yè)自信

（2）禮儀自信

（3）心理自信

     4、夯實“聽、說、察”能力

（1）積極的傾聽狀態(tài)

（2）五種“說”法

（3）溝通信號的洞察

四、      

讀懂人性，溝通因人而異

1、 了解自己，洞察他人

（1）測評原理的學習

（2）測評工具的使用及解讀

     2、不同性格的溝通特點

   （1）性格天賦在具體溝通方式、態(tài)度、反應等上的表現(xiàn)

3、發(fā)揮先聽的溝通優(yōu)勢

（1）不同性格的人在溝通中的互動模式

五、經(jīng)典場景的溝通應用（關鍵方法步驟、情景模擬、現(xiàn)場點評）

     1、與陌生人溝通

     2、與上級/長輩/領導溝通

3、與平級/平輩/朋友溝通

4、與下級/小輩溝通

5、面談溝通

6、電話溝通

六、鼓勵收結