從日常工作而言，經(jīng)理和總監(jiān)沒(méi)有太多的區(qū)別，只是很多公司都將其職務(wù)區(qū)隔開(kāi)了。通常定義經(jīng)理好像是中層管理干部，而總監(jiān)則是高階管理者，這不能不說(shuō)是個(gè)誤區(qū)。之前有和韓企、日企的朋友接觸，發(fā)現(xiàn)他們的位階都不高，但職權(quán)卻很大。反觀身邊的企業(yè)，位階高個(gè)半死，結(jié)果職責(zé)都搞不清楚。通常，我們定義經(jīng)理是負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理和行政事務(wù)的人，能夠擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理和行政事務(wù)已實(shí)屬不易。而百度詞條對(duì)總監(jiān)的定義：總監(jiān)，指承擔(dān)對(duì)公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。 站在不同角度，總監(jiān)的職務(wù)定義存在本質(zhì)的區(qū)別。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)層次，“總監(jiān)”的崗位級(jí)別介于總經(jīng)理和部門經(jīng)理之間；在企業(yè)所有權(quán)層次，“總監(jiān)”是接受董事會(huì)授權(quán)執(zhí)行某項(xiàng)關(guān)系公司全局性工作事務(wù)的崗位職務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，因而在英文翻譯時(shí)往往使用“董事”這個(gè)單詞。由此可見(jiàn)，是擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和創(chuàng)造的績(jī)效決定了頭銜，而非高薪代名詞。

在大公司，容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是兩頭多中間小，即高層和執(zhí)行層都是編制泛濫，反倒壓縮中間層編制，惡果就是一些人忙著開(kāi)會(huì)，另外一些人在等待看會(huì)議記錄。這應(yīng)該是“官僚體系”的佐證！而在小公司，最大的問(wèn)題是人小官大，隨便出來(lái)一個(gè)都是總監(jiān)或是副總，干的卻是經(jīng)理的活，有時(shí)甚至在和督導(dǎo)搶活干。不管是經(jīng)理，還是總監(jiān)，最為重要的是清楚公司對(duì)自己的需求和要求。也許，公司需要你做的事，未必就是你喜歡做的事，甚至不是你擅長(zhǎng)的事，但這就是組織的意義。從這個(gè)角度而言，我“被安排”在市場(chǎng)部，并不是我喜歡的事，但那時(shí)卻是公司需要我做的事。

從直營(yíng)部調(diào)離出來(lái)，一開(kāi)始是失落的，雖然頭銜、工資都沒(méi)變，但工作的重點(diǎn)和發(fā)展的方向變了。但隨后自己就發(fā)現(xiàn)了新崗位的樂(lè)趣，打開(kāi)了原有自我封閉的空間。因?yàn)槭?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)部，所以大部分時(shí)間都是要跑市場(chǎng)?；蛟S很多人都認(rèn)為出差是個(gè)享受的過(guò)程（如吃住、欣賞地方美景等），但事實(shí)并非如此。一般出差行程安排都非常緊湊，往往都會(huì)出現(xiàn)趕場(chǎng)現(xiàn)象，要想吃好住好幾乎不可能（除客戶第一天或第一次見(jiàn)面的接風(fēng)外），更不用說(shuō)是欣賞美景。更何況那時(shí)出差安排都是在20天以上，回到總部就發(fā)現(xiàn)很多不認(rèn)識(shí)的人或很多不認(rèn)識(shí)自己的人（人事變動(dòng)）。加上持續(xù)的坐飛機(jī)、班車，往往到后面都會(huì)潛意識(shí)“事故恐懼癥”，就曾有同事每次都會(huì)強(qiáng)迫自己買幾份意外險(xiǎn)，影響到出差的那份心境。

印象中，第一次出差是在云南，任務(wù)是做一場(chǎng)培訓(xùn)，然后再考察重點(diǎn)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)和一位老同事一起出差，雖然我是上司，因?yàn)樾律先?，客戶?duì)我并不是“很熱情”。所以很多接待，我都是順帶的。記得忙完培訓(xùn)，因?yàn)榈诙焓强?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)，當(dāng)天晚上是晚宴?？蛻舻臒崆椤W(xué)員的親和，那晚很是開(kāi)心，當(dāng)然這也體現(xiàn)了云南人的樸實(shí)和真誠(chéng)。以至于次日我都迷糊了，原來(lái)出差也可以這么美的！但隨后在總結(jié)工作中，我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，督導(dǎo)出差的職責(zé)是什么？是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、收集問(wèn)題，還是就地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題？很遺憾，很多公司出差的人都是“飄過(guò)”，就如徐志摩的詩(shī)詞：輕輕的我走了，正如我輕輕的來(lái)；我輕輕的招手，作別西天的云彩。

在隨后安排的第二次出差中，我修改了所有的流程，而是和代理商溝通我們?yōu)楹我惨?a target="_blank" style="color: black;" >市場(chǎng)。很幸運(yùn)的是，得到了江西盧總老大哥的支持，那年我們分兩期走完江西所有市場(chǎng)。一輛別克商務(wù)車，帶著司機(jī)，就和盧總一路聊天，一路溝通管理思想。在江西出差的期間，確實(shí)是職業(yè)生涯中最受益的。一方面源自盧總無(wú)保留的分享，數(shù)十年的從商經(jīng)驗(yàn)都悉數(shù)分享；另一方面又可從市場(chǎng)一線采擷零售管理素材。這些，對(duì)于后續(xù)從事的營(yíng)銷崗位有非常大的幫助。很多做營(yíng)銷管理的，都把管理對(duì)象給搞反了，認(rèn)為是管理“加盟商、經(jīng)銷商、代理商”，其實(shí)是要我們管理的是所謂“市場(chǎng)”。不了解對(duì)手、不清楚目標(biāo)客群、不熟悉經(jīng)營(yíng)店?duì)顩r、不明白周邊的商圈氛圍，你談何市場(chǎng)管理？讓一個(gè)剛出道的小伙子，去管理那些經(jīng)商十幾年的客戶，是告訴他們?nèi)绾巫錾饽?？還是告訴他們管理之道？這不明擺著是本末倒置嗎？

要巡查一個(gè)市場(chǎng)，首先要做的工作就是收集整理該客戶的信息，如過(guò)往提貨額、店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、當(dāng)下庫(kù)存情況（藉此可推斷損益平衡點(diǎn)或經(jīng)營(yíng)狀況），明確此次巡店的重點(diǎn)和要解決的問(wèn)題（包含提升經(jīng)營(yíng)信心等）。當(dāng)然店鋪的基礎(chǔ)信息也必不可少，如營(yíng)業(yè)面積、開(kāi)店時(shí)間、裝修風(fēng)格、周邊競(jìng)品等。其次是出差到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，先不急著進(jìn)公司的店，而是整體市場(chǎng)巡視，并綜合評(píng)估競(jìng)品的經(jīng)營(yíng)力和管理力、服務(wù)力，這也是方便進(jìn)店后和客戶交流的主題和重點(diǎn)。在進(jìn)店后，參照店鋪《自我診斷》細(xì)則進(jìn)行分析，并留意員工和老板的表達(dá)信息，理解他們闡述的困難和當(dāng)下問(wèn)題點(diǎn)。最后，結(jié)合總部的《市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《營(yíng)銷政策》以及代理或分公司的市場(chǎng)方針進(jìn)行 交流。在回公司，即可整理成《巡店日志》，供雙方備查的同時(shí)，也方便其他關(guān)聯(lián)部門跟進(jìn)相關(guān)的后續(xù)工作。

而當(dāng)下，最怕的就是市場(chǎng)巡店人員三無(wú)產(chǎn)品，一無(wú)工作計(jì)劃，二無(wú)作業(yè)工具，三無(wú)管理目標(biāo)。純屬為了出差而出差，或是公司安排我出差而出差。要知道，對(duì)公司而言，每次出差都是一種成本投資，需要有所收獲；對(duì)客戶而言，每次交流都是解決問(wèn)題提振經(jīng)營(yíng)信心的渠道。如果一出場(chǎng)，到地方就找酒店安排住宿，匆忙看完店就找地方吃飯，甚至有出差都不看市場(chǎng)的，這樣的督導(dǎo)有何用呢？不管是督導(dǎo)級(jí)別，或是經(jīng)理經(jīng)理，或是總監(jiān)級(jí)別，最基礎(chǔ)的都是要了解客戶的需求。否則，每次出差，無(wú)非就是過(guò)場(chǎng)，這樣的人員是不會(huì)得到客戶的尊重和認(rèn)可的?；蛟S有很多人抱怨，現(xiàn)在很多人都不看市場(chǎng)了，通過(guò)“遠(yuǎn)程管理”來(lái)實(shí)現(xiàn)。這不像是美國(guó)發(fā)動(dòng)的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？除了推動(dòng)政權(quán)更迭外，我絲毫看不到美軍所謂的“勝利”。沒(méi)有落到實(shí)處的管理，遠(yuǎn)程管理就是海市蜃樓。

在江西，最感動(dòng)的一次巡查市場(chǎng)，是在開(kāi)車去贛南地區(qū)的定南縣，那里的客戶全家等到晚上十點(diǎn)我們一起吃飯。其深有感慨，十年來(lái)，你是公司唯一一起來(lái)看過(guò)店的管理層，也是最高級(jí)別。那晚農(nóng)家特色菜味道雖然不錯(cuò)，但冬天的氣候仍然讓我感受到?jīng)鲆?。這些可親、可愛(ài)的客戶，一輩子經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，卻只是被公司當(dāng)作無(wú)足輕重的“網(wǎng)點(diǎn)”。這難道是品牌倡導(dǎo)的精神嗎？

有句話，過(guò)去我選擇別人，現(xiàn)在別人選擇我！

是不是運(yùn)動(dòng)品牌當(dāng)下最好的寫照呢？亦或是閩派、粵派服飾的前奏！