高效輔導(dǎo)

                          ——管理者的天職

主講：鄒莫老師

【課程背景】

在當(dāng)今人力資源日益緊缺的商業(yè)環(huán)境中，員工的輔導(dǎo)和培養(yǎng)已納入管理人員的工作職責(zé)中，而輔導(dǎo)能力也已成為現(xiàn)代職業(yè)化經(jīng)理人不可或缺的一項(xiàng)基本功。如何鍛造這項(xiàng)技能，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)式管理，是本課程著力解決的核心問題。

【課程收益】

? 能充分了解輔導(dǎo)的涵義和價(jià)值，并建立輔導(dǎo)信念和信心；

? 能掌握輔導(dǎo)的技巧，獨(dú)立完成一個(gè)完整有價(jià)值的輔導(dǎo)流程；

? 能利用所學(xué)技能，順利應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)過程中的挑戰(zhàn)，達(dá)成輔導(dǎo)目標(biāo)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

中基層管理人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天

【培訓(xùn)方式】小組活動(dòng)、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)提綱】課程模塊培訓(xùn)主題學(xué)員受益點(diǎn)輔導(dǎo)定義與價(jià)值輔導(dǎo)的定義? 輔導(dǎo)是一個(gè)幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的互動(dòng)過程

? 輔導(dǎo)是將重要的人從此岸載往彼岸

? 對(duì)輔導(dǎo)的正確認(rèn)知和認(rèn)識(shí)誤區(qū)輔導(dǎo)的價(jià)值? 有效的輔導(dǎo)能幫助激發(fā)對(duì)方的潛能

? 這是相互學(xué)習(xí)的過程教練的核心信念? 關(guān)注工作表現(xiàn)

? 對(duì)人員的尊重和關(guān)懷

? 對(duì)輔導(dǎo)過程價(jià)值的信念玩即是學(xué)? 從游戲中體驗(yàn)工作效能

? 工作表現(xiàn)管理

? 崗位管理的基本步驟

? 從游戲感悟中體驗(yàn)輔導(dǎo)的價(jià)值和魅力

? 最佳教練的輔導(dǎo)原則輔導(dǎo)的基本流程

工作問題分析? 掌握員工工作現(xiàn)況

? 判斷是否能通過輔導(dǎo)解決

? 確定輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

? 輔導(dǎo)全過程

? 分析

? 準(zhǔn)備

? 面談

? 跟蹤輔導(dǎo)面談的準(zhǔn)備? 準(zhǔn)備的意義

? 準(zhǔn)備的要項(xiàng)

? 目標(biāo)

? 利害

? 方式和方法

? 困難和支持

? 驗(yàn)收

? 練習(xí)案例輔導(dǎo)面談的步驟和方法? 確認(rèn)目的

? 明確輔導(dǎo)的目的及期望

? 厘清現(xiàn)狀

? 詢問員工的看法

? 描述您所觀察到的事實(shí)及造成的影響

? 找到雙方同意的根本原因

? 探討方案

? 選擇行動(dòng)方案

? 激發(fā)意愿

? 要求員工對(duì)這次討論的內(nèi)容做出總結(jié)，并愿意建立具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)贏得承諾輔導(dǎo)后跟蹤? 持續(xù)監(jiān)督與反饋

? 時(shí)時(shí)關(guān)注下屬的表現(xiàn)和結(jié)果

? 對(duì)下屬行為上的任何改善及進(jìn)步要給予肯定、鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是在初期，直到習(xí)慣養(yǎng)成

? 定期追蹤及檢討目標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)成

? 認(rèn)可成就，慶賀成功輔導(dǎo)策略與技巧輔導(dǎo)的關(guān)鍵溝通技巧? 聆聽

? 提問

? 反饋

? 處理沖突意見實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用崗位輔導(dǎo)對(duì)話? A\B\C角色扮演

? 使用高效輔導(dǎo)工具表輔導(dǎo)面談中常見的挑戰(zhàn)? 攔截談話

? 引發(fā)自責(zé)

? 自揭傷疤

? 正面攻擊

? 轉(zhuǎn)移責(zé)任

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