熱烈祝賀曾子熙老師為某環(huán)保集團(tuán)公司授課《問(wèn)題分析與解決技巧》圓滿成功

授課時(shí)間2018年9月16日

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某某環(huán)保投資集團(tuán)有限公司，是政府直屬的全資國(guó)有企業(yè)，致力于環(huán)保領(lǐng)域業(yè)務(wù)，固體廢棄物收集、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸和終端處理，業(yè)務(wù)覆蓋清潔能源生產(chǎn)，固廢資源開(kāi)發(fā)，環(huán)保裝備制造等。

課程目標(biāo)：

一、 提供整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)

二、 建立企業(yè)主管面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度

三、 指導(dǎo)企業(yè)主管問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量

四、 運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間。

五、 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案

六、 掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；

七、 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

八、 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題

課程特色及方式：

一、 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、 思維碰撞分享，互動(dòng)學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽，聚焦中心主題，付諸行動(dòng)實(shí)踐

學(xué)員對(duì)象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

講師風(fēng)格：

一、 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)

一、 問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問(wèn)題的基本原則

處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

二、 最壞的心理準(zhǔn)備

問(wèn)題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力

三、 問(wèn)題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

四、 失敗的問(wèn)題解決歸因

未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二單元：系統(tǒng)性思維方式的運(yùn)用

一、 什么是系統(tǒng)思維？

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

無(wú)處不在的“系統(tǒng)”

從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式

二、 系統(tǒng)思維的8則

整體法則

大局法則

長(zhǎng)遠(yuǎn)法則

要素法則

聯(lián)系法則

結(jié)構(gòu)法則

系統(tǒng)法則

三、 系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的淵源

系統(tǒng)思維基模

系統(tǒng)思維工具

系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

一、 何謂問(wèn)題

二、 問(wèn)題解決的要素

三、 問(wèn)題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

重要性問(wèn)題的特性與分析

急迫性問(wèn)題的特性與分析

四、 問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)

解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧

解決問(wèn)題的能力盤(pán)點(diǎn)

創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)

問(wèn)題分析與決策的共通模式

五、 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件

要有目標(biāo)意識(shí)

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化

能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明

六、 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

八、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn)

工作上的困擾點(diǎn)

上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)

客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn)

質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

第四單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

一、 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

二、 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

三、 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、 如何掌握信息

五、 如何將問(wèn)題具體化

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi)

認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

六、 腦力激蕩法如何運(yùn)用

七、 KJ法運(yùn)用的原則與效用

八、 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

九、 案例運(yùn)用演練

第五單元：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)

一、 問(wèn)題冰山

二、 問(wèn)題原因的追根究底

三、 問(wèn)題的核心原因探究

四、 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問(wèn)題樹(shù)法

五、 真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

六、 全景案例運(yùn)用演練

第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

一、 決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

二、 決策的可行性分析

三、 決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

四、 決策潛伏問(wèn)題的分析

五、 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

六、 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

七、 如何斷定決策實(shí)施成效

八、 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

九、 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

十、 全景案例運(yùn)用演練

曾子熙老師介紹-專(zhuān)注思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)：

曾子熙老師，中國(guó)著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家，澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士。中國(guó)證券投資分析師資格，美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理；中國(guó)連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。接受過(guò)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)和美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》培訓(xùn)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)美國(guó)DDI咨詢(xún)公司培訓(xùn)課程，美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者和實(shí)踐者。思維訓(xùn)練、職業(yè)化管理培訓(xùn)及管理能力通用類(lèi)培訓(xùn)，知名思維訓(xùn)練導(dǎo)師，2015年中華講師網(wǎng)500強(qiáng)講師，職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理講師，從事過(guò)保健品/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/金融證券投資/管理咨詢(xún)與培訓(xùn)/物流交通等行業(yè)，歷經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，思維訓(xùn)練，行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢(xún)10年以上，主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具應(yīng)用》；《創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維》；《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》；《金字塔原理邏輯思維》；《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)呈現(xiàn)》；《六頂思考帽》；《理性思維-問(wèn)題分析與解決》；《職場(chǎng)思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練》；《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)》；《全腦思維創(chuàng)新與問(wèn)題解決》；《商業(yè)模式創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》；《高效人士七個(gè)習(xí)慣》；《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職業(yè)化塑造》；《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》；《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》；《高效時(shí)間管理》；《打造高效執(zhí)行力》；《德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《基層八項(xiàng)基本管理技能提升》《MTO-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》；《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》；《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策》；《基于教練技術(shù)的部屬輔導(dǎo)技巧》

曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)：

1.重大型國(guó)企及事業(yè)單位（國(guó)資委特大國(guó)企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車(chē)制造與銷(xiāo)售行業(yè)（汽車(chē)制造商；汽車(chē)銷(xiāo)售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營(yíng)運(yùn)商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；

更多專(zhuān)業(yè)資料請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“曾子熙老師”立即聯(lián)系我們，我們將為您提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。