熱烈祝賀曾子熙老師為國家電網(wǎng)某分公司授課《職業(yè)化塑造培訓(xùn)》圓滿成功
授課時間2014年6月13-14日

客戶行業(yè)：電力行業(yè)
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國網(wǎng)xx省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是以電網(wǎng)建設(shè)、管理、運營為核心業(yè)務(wù)的國有特大型能源供應(yīng)企業(yè)，承擔(dān)著為xx省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活提供電力供應(yīng)與服務(wù)的重要使命。公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋全省，供電客戶15xx萬戶，供電人口xx04萬人。2013年，xx全社會用電量947.11億千瓦時，公司售電量788.65億千瓦時。
截至2013年底，公司擁有110千伏及以上變電站555座、變電容量7157.84萬千伏安，其中：500千伏變電站16座、變電容量1900萬千伏安；220千伏變電站111座、變電容量2835萬千伏安。
培訓(xùn)對象：中基層管理人員
課程說明：
市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在入職后能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，盡快融入公司團(tuán)隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻(xiàn)，職場新人如何實現(xiàn)從校園到職場的轉(zhuǎn)變，社會招聘員工如何快速適應(yīng)新的企業(yè)文化要求，盡快完成觀念上的調(diào)整，并掌握基本的工作技能和具備應(yīng)有的積極心態(tài)。實踐證明，這些與新進(jìn)員是否能快速工融入團(tuán)隊、能否降低離職成本均有著直接關(guān)系。
本課程結(jié)合我們在企業(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，以幫助員工崗前養(yǎng)成培訓(xùn)為目的而設(shè)計，內(nèi)容涵蓋了新進(jìn)員工訓(xùn)練需要掌握的職業(yè)道德、新進(jìn)員工的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊意識的樹立、積極服務(wù)心態(tài)的建立等基本內(nèi)容，學(xué)會如何正確對待工作、對待企業(yè)、對待自己，擁有卓越的工作品質(zhì)，從而在工作中發(fā)揮才智，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
課程目標(biāo)
一、 成為杰出的企業(yè)人
二、 自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識自我
三、 心態(tài)決定成敗——重塑職業(yè)心態(tài)
四、 卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系的建立
五、 高效的團(tuán)隊合作
六、 成功的工作管理（時間管理與目標(biāo)管理）
七、 客戶服務(wù)與服務(wù)意識
課程大綱：
第一單元：蛻變—成為企業(yè)人
一、 蛻變—成為企業(yè)人
 課前導(dǎo)航
 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)
 建構(gòu)共同關(guān)系：個人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合
 研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知
 新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀
第二單元：自我潛能激發(fā)-重新認(rèn)識自我
一、 自我剖析
二、 我對自我的認(rèn)知—周哈里窗
三、 透過分享活動了解自己的
四、 自我知覺的活動練習(xí)
五、 認(rèn)識自己的人生、工作角色與理想
六、 審視自己的人生銀行
七、 確定自己的階段性目標(biāo)
八、 了解理想與現(xiàn)實的差距
九、 人際自我宣言
第三單元：職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德
一、 您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
二、 自我心態(tài)的調(diào)整和突破
三、 四個信念
四、 老板、上司、公司最喜歡的人
五、 做一個自己對自己負(fù)責(zé)的人
六、 不要推卸責(zé)任
七、 職業(yè)道德的核心與基本原則
八、 職業(yè)道德基本規(guī)范
九、 崗位職業(yè)道德規(guī)范
第四單元：卓越的溝通與優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系
一、 建立成功的人際關(guān)系技巧
二、 優(yōu)質(zhì)溝通技巧
第五單元：團(tuán)隊精神與團(tuán)隊意識
一、 合作思維
二、 個人競爭力的「負(fù)」區(qū)域
三、 做團(tuán)隊紀(jì)律的維護(hù)者
四、 團(tuán)隊凝聚力與共識的形成
五、 團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)
六、 有效理解團(tuán)隊的構(gòu)成
七、 高效團(tuán)隊的特征
八、 有效團(tuán)隊的十二項特征
九、 如何建立團(tuán)隊真誠共同體
十、 高效團(tuán)隊的高昂士氣
十一、 高效團(tuán)隊的成功特征
十二、 高效團(tuán)隊的行動引爆
十三、 樹立正確的團(tuán)隊協(xié)作觀念
十四、 團(tuán)隊協(xié)作的重要性
十五、 團(tuán)隊的紀(jì)律
十六、 兼容并包，海納百川
第六單元：時間管理與目標(biāo)管理
一、 什么是時間管理
二、 正向法則—善用時間
 時機(jī)管理
 時間的替代法則
 時間的ABC管理
 專注與同時
 時間規(guī)劃的工具
 活用零碎時間
 如何培增時間
一、 工作目標(biāo)管理
 設(shè)定期望目標(biāo)
 目標(biāo)訂定
 目標(biāo)之重點來源
 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
 確認(rèn)后續(xù)之行動方案
 計劃執(zhí)行之控管
 執(zhí)行結(jié)果之評
第七單元：客戶服務(wù)與服務(wù)意識
一. 顧客服務(wù)(TCS)的技巧
二. 內(nèi)部顧客的服務(wù)要點
三. 外部顧客的服務(wù)要點
四. 企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
五. 服務(wù)品質(zhì)的要素
六. 客戶服務(wù)技巧策略步驟及技巧 
七. 客戶服務(wù)中的溝通技巧
八. 客戶服務(wù)的3A技巧
曾子熙老師介紹-專注思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)：
曾子熙老師澳大利亞南澳大學(xué)MBA-工商管理碩士，證券投資分析師資格，美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師，曾任職保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域銷售總監(jiān)；某證券投資咨詢公司分析師；大型物流集團(tuán)總經(jīng)理助理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓(xùn)講師；曾子熙歷經(jīng)銷售經(jīng)理，銷售總監(jiān)，客戶服務(wù)總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，執(zhí)行副總，到總經(jīng)理崗位。從事市場營銷，企業(yè)管理，人力資源管理，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，思維訓(xùn)練，行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)與咨詢10年以上，主講：主講培訓(xùn)課程：《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》；《創(chuàng)新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個習(xí)慣》；《職業(yè)化塑造》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》；《信任型團(tuán)隊建設(shè)與管理》；《打造中層高效執(zhí)行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》；《基于行動學(xué)習(xí)的課程開發(fā)與設(shè)計》；《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策》
曾子熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)：
1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）
2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；
3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）
6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等）
7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）
8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）
9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）
10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）
11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；
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