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曾子熙:曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究
2016-01-20 11954

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究

作者:曾子熙老師

教練技術(shù)作為一種新興的管理技術(shù),以其獨(dú)特的方式正在改變過(guò)去固有的管理模式,它是通過(guò)對(duì)話,以及一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察被指導(dǎo)者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可 能,令被領(lǐng)導(dǎo)者有效達(dá)到目標(biāo)。應(yīng)用教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式實(shí)施有助于組織及其成員克服成長(zhǎng)瓶頸,釋放員工潛力,提高績(jī)效,在競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。

『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』

 [關(guān)鍵詞]:教練技術(shù);人才培養(yǎng);教練型領(lǐng)導(dǎo)

金融危機(jī)過(guò)后,全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,除了資源的爭(zhēng)奪,更多是人才的競(jìng)爭(zhēng),培育符合公司發(fā)展的人才,成為“后危機(jī)時(shí)代”領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的人重中之重,雖然很多公司都制定了一套完善的 人才培育機(jī)制,但是如何讓機(jī)制發(fā)揮效力,如何讓領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員能夠在機(jī)制中展現(xiàn)出自己培育人才的能力從而體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力,用什么方法和技巧能夠有更多的人才產(chǎn)出,改變我們以前培育人才的方法上的不足和缺陷,是我們必須思考的問(wèn)題?也是困惑眾多企業(yè)管理人員的難題?以往領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)人才都是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威或者職權(quán)等 管理手段來(lái)鍛煉下屬能力,難以讓下屬充分發(fā)揮才能,培養(yǎng)真正的人才,本文基于這種問(wèn)題,采用一種新的人才培養(yǎng)模式-教練技術(shù),來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)和管理人員人才培養(yǎng)的技巧。教練技術(shù)的實(shí)施有助于組織及其成員克服成長(zhǎng)瓶頸,釋放員工潛力,提高績(jī)效,在競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌,因此,教練技術(shù)已被譽(yù)為20世紀(jì)最有革命性和效能的管理理念,受到世界500強(qiáng)多數(shù)企業(yè)的廣泛推崇。

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究發(fā)表在《企業(yè)活力》雜志,2010年第8期,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載注明出處?!罕疚囊栽游趵蠋煛痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介:原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè),思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師

一、 人才培養(yǎng)新模式:從領(lǐng)導(dǎo)走向教練

 “教練技術(shù)”源于體育,是運(yùn)動(dòng)員奪冠軍、拿金牌的重要支持者。管理教練源自歐美,只有大概15年歷史。企業(yè)教練技術(shù)作為一種新興的管理技術(shù),以其獨(dú)特的方式正在改變過(guò)去固有的管理模式。教練(Coaching)通 過(guò)對(duì)話,以及一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察被指導(dǎo)者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能,令被領(lǐng)導(dǎo)者有效達(dá)到目標(biāo)。從教練的過(guò)程來(lái)看,教練活動(dòng)是一個(gè)幫助被教練者不斷建構(gòu)自我的過(guò)程,他在與教練的互動(dòng)過(guò)程中不斷清晰自己、挖掘自己、發(fā)展自己,對(duì)自身的人格、認(rèn)知、情感態(tài)度等進(jìn)行不斷地建構(gòu),并 對(duì)自己的行動(dòng)和學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。成功的領(lǐng)導(dǎo)人更多是一個(gè)成功的教練,成功的教練在員工培養(yǎng)方面都是有非常體系化的知識(shí)體系,成為教練型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)培養(yǎng)人才必須掌握以下教練技術(shù)知識(shí)。

第一:明確教練身份角色之定位:杰瑞W·吉雷(2004)提出了“績(jī)效教練法”,即要求管理者在管理中運(yùn)用教練技術(shù)扮演好四中角色:培訓(xùn)教練、職業(yè)生涯指導(dǎo)教練、對(duì)抗教練和良師益友[1]。除了杰瑞W·吉雷提出四種角色外,我更認(rèn)為教練同時(shí)還具備三種角色,鏡子、指南針、催化劑。更多提供目標(biāo),指明方向,催化思維。

第二:教練技術(shù)的核心原理: 教練技術(shù)是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理技術(shù)。簡(jiǎn)單講就是通過(guò)自我意識(shí)發(fā)覺(jué)與改善,情緒的控制與潛能的發(fā)揮,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心,高效能的對(duì)話,產(chǎn)生行為的改變,最后達(dá)到目標(biāo)的完成。心智模式是彼得·圣吉博士在《第五項(xiàng)修煉》中提出的概念,是一種深植于人們心中影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見(jiàn)、或甚至圖象、印象。教練技術(shù)通過(guò)引導(dǎo)被教練者看到其固有的心智模式,心智模式對(duì)其行為成果產(chǎn)生的影響,來(lái)引導(dǎo)被教練者找出 盲點(diǎn),改善心智模式,重新看真實(shí)存在的客觀世界,使人們不拘囿于內(nèi)心的框框、自我的束縛,去尋找更多的發(fā)展、突破和改變[2]。

第三:卓越教練的5種技能:(黃榮華、梁立邦2004年)人本教練模式提出了教練的四種能力:聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)[3]。我認(rèn)為除以上四點(diǎn)能力外,更需要另外一種能力,“高效能對(duì)話能力”,被《時(shí)代雜志》譽(yù)為“人類(lèi)潛能的導(dǎo)師”史蒂芬.柯維,在《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》的書(shū)對(duì)效能的定義為:產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡,也就是說(shuō)我們每一句問(wèn)話都必須有產(chǎn)出,而且每次教練活動(dòng)都必須在高效能對(duì)話情景下進(jìn)行。綜合以上研究:我提出卓越教練需要5種 能力(聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、高效能對(duì)話)。聆聽(tīng):聆聽(tīng)被教練者說(shuō)話背后的本心、事實(shí)、真相、感受、情緒。聆聽(tīng)的態(tài)度是忘我的,拋開(kāi)自己的判斷和看法。發(fā)問(wèn):教練通過(guò)發(fā)問(wèn)發(fā)掘被教練者的心態(tài),收集資料,讓對(duì)方找出自己的方法去解決問(wèn)題。發(fā)問(wèn)的態(tài)度是中立的、有方向的和建設(shè)性的。區(qū)分:理清事實(shí)與演繹,避 免含混,幫助對(duì)方看到自己的心態(tài)、固有信念和處事模式?;貞?yīng):回應(yīng)是一種強(qiáng)有力的工具,讓被教練者清楚“鏡子”里的自我,看到自己的方向和偏差,從而加速改善自己。回應(yīng)的方向是直接明確的、負(fù)責(zé)任的和及時(shí)的.高效能對(duì)話:是貫穿在以上四種能力之間,只有高效能的對(duì)話才能讓教練者和被教練者得到同樣的產(chǎn)出,有利于教練活動(dòng)的推行與發(fā)展。

第四:卓越教練的工具:第一種:約哈利窗,1955年由加州大學(xué)西部研究中心Joseph luft and Harry ingram 兩個(gè)人提出的。是一個(gè)研究人際互動(dòng)關(guān)系的理想模式。教練技術(shù)反映真相,幫助對(duì)方變遷心態(tài),更真實(shí)的看到自己,將圖一中 的豎線向右移動(dòng),減少信念中的盲點(diǎn),這是反饋過(guò)程;教練技術(shù)引導(dǎo)對(duì)方厘清目標(biāo),做行動(dòng)計(jì)劃,不斷檢視行為與目標(biāo)的距離,最終把心中的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的成果,將圖中的橫線向下移動(dòng),讓潛能浮出水面,成為個(gè)人能力和表現(xiàn),這是披露過(guò)程。聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、高效能力對(duì)話五種教練能力是教練的反饋和披露工具。

第二種:九型人格(Enneagram) 工具,九型人格是一種認(rèn)識(shí)人、了解人的管理工具。它具有兩個(gè)方面的作用:一是自我了解,知道我們哪些地方可以改善;二是了解別人,如何更有效地與他人溝通。九型人格的基本原理就是人與人是有差異的,有不同的原動(dòng)力和價(jià)值觀,不同性格的人需要用不同的方式來(lái)管理和溝通。當(dāng)我們了解到不同的人的性格特質(zhì),就 可以跟他們有共同語(yǔ)言,能夠采用更為靈活的管理方式去激發(fā)他們的強(qiáng)項(xiàng)。如果我們想把企業(yè)的效率發(fā)揮到極致,九型人格這一工具,是一個(gè)很好的選擇。

第三種:KVC關(guān)鍵價(jià)值鏈工具(Key Value Chain): 途經(jīng)或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為,從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈,關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)。利用關(guān)鍵價(jià)值鏈,教練可令當(dāng)事人看清:譬如:利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的;影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素;在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);如何訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo);如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)[4]。

作者曾子熙老師介紹-專(zhuān)注思維訓(xùn)練與職業(yè)化管理培訓(xùn)

曾子熙老師,中國(guó)著名思維訓(xùn)練導(dǎo)師,職業(yè)化實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家,澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士,10年以上管理咨詢有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)證券投資分析師資格,美國(guó)LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心講師。曾任知名保健品公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān),臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司培訓(xùn)總監(jiān)及執(zhí)行副總,廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價(jià)值研究院培訓(xùn)講師。北京大學(xué)總裁班客座教授,清華大學(xué)高管研修班講師。思維訓(xùn)練、職業(yè)化管理培訓(xùn)及管理類(lèi)培訓(xùn)中國(guó)講師前100強(qiáng)。接受過(guò)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心(CLS)情境領(lǐng)導(dǎo)授訓(xùn),榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、以及美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)美國(guó)DDI咨詢公司培訓(xùn)課程,美國(guó)高級(jí)思維協(xié)會(huì)APTT六頂思帽授訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)首批行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者與實(shí)踐者。。

曾子熙老師主講培訓(xùn)課程:《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》;《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》;《金字塔原理思維》;《六頂思考帽》;《領(lǐng)導(dǎo)者之劍理性思維-問(wèn)題分析與解決》;《傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道-互聯(lián)網(wǎng)思維》《高效人士七個(gè)習(xí)慣》;《職業(yè)化塑造》;《卓越領(lǐng)導(dǎo)力-5種行為習(xí)慣修煉》;《信任型團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》;《打造中層高效執(zhí)行力》;《員工版:德魯克卓越成效的管理》;《MTP中層管理技能提升》;《CM0T-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》;《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》;《行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn)及應(yīng)用》;《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》;《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策》《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》

二、 基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)流程

領(lǐng)導(dǎo)者改變觀念從領(lǐng)導(dǎo)位置走向教練角色后,為了跟進(jìn)一步讓教練發(fā)揮作用,協(xié)助員工定制目標(biāo),改善自我,改變現(xiàn)狀,輔導(dǎo)員工提升績(jī)效。教練技術(shù)在員工輔導(dǎo)過(guò)程中我們必須掌握一些流程。英國(guó)著名的企業(yè)教練:薩拉·索普和杰基·克利福德在他們合著的《企業(yè)教練》書(shū)中認(rèn)為,教練過(guò)程必須遵循六個(gè)階段完成[5]:1.闡明教練計(jì)劃的整體要求和目標(biāo)。2.商定特殊的人力資源開(kāi)發(fā)要求。3.為教練項(xiàng)目制定詳盡的工作計(jì)劃,4.按照計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)和工作。5.活動(dòng)回顧并制定績(jī)效改善計(jì)劃。6.結(jié)束教練過(guò)程。結(jié)合中國(guó)企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐,我總結(jié)為以下4點(diǎn)。

第一:教練的前置準(zhǔn)備,每 次教練活動(dòng)前,我們都必須建立友善互信的氛圍,只有建立互信才能讓我們制定的教練活動(dòng)取得更好的效果?;バ艠?gòu)架是可以利用講話以及眼神的關(guān)注,用心傾聽(tīng)對(duì)方,身體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等搭建起來(lái)。另外教練說(shuō)話時(shí)一定要盡可能的調(diào)整好情緒和內(nèi)心感受,只有這樣,對(duì)當(dāng)事人的內(nèi)在理解才會(huì)更加準(zhǔn)確。最好用眼神關(guān)注對(duì) 方,用耳朵傾聽(tīng)對(duì)方,用身體語(yǔ)言理解對(duì)方,開(kāi)啟多重的感知渠道以全面感知當(dāng)事人,從而找到引導(dǎo)對(duì)方的適合方式以及特定的溝通渠道建立互信。

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究發(fā)表在《企業(yè)活力》雜志,2010年第8期,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載注明出處。『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介:原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè),思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師

第二:確認(rèn)教練焦點(diǎn),每次教練活動(dòng)項(xiàng)目都有重點(diǎn),教練輔導(dǎo)重點(diǎn):達(dá)成未來(lái)目標(biāo),解決現(xiàn)在問(wèn)題,提升績(jī)效;而教練聚焦的目標(biāo)就是提升組織利益, 發(fā)展核心才能,提升人才培育效力。才能的評(píng)估是運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。

第三:發(fā)展教練計(jì)劃,首先根據(jù)教練者和被教練者,雙方承諾,協(xié)商設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)是當(dāng)事人的實(shí)際需要,是在其個(gè)人職業(yè)生涯中能真正對(duì)他有現(xiàn)實(shí)好處的追求,能夠?qū)M織目標(biāo)貢獻(xiàn)的標(biāo)的。在確立目標(biāo)時(shí),首先應(yīng)符合SMART 原則。員工應(yīng)該履行或?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo),確認(rèn)其現(xiàn)有行為和工作結(jié)果與目標(biāo)的差距,進(jìn)而實(shí)施輔導(dǎo)。在明確目標(biāo)時(shí)應(yīng)綜合考慮組織、崗位及流程(客戶)目標(biāo),確保目標(biāo)的科學(xué)、合理。其次就是設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,制定行為計(jì)劃,和考核指標(biāo)等。

第四:提供支持與協(xié)助,并評(píng)估其效果,教練在教練活動(dòng)中必須提供支持與協(xié)助,全程引導(dǎo)員工改善自我,調(diào)整心態(tài),執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃,解決輔導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息,及時(shí)提供客觀的回饋給部屬,激勵(lì)部屬完成目標(biāo),并根據(jù)教練活動(dòng)評(píng)估其效果。

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究發(fā)表在《企業(yè)活力》雜志,2010年第8期,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載注明出處?!罕疚囊栽游趵蠋煛痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介:原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè),思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。

三、 基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式與應(yīng)用

A公 司是我國(guó)重大裝備制造行業(yè)的龍頭企業(yè),是為冶金、石化、電力、環(huán)保、制藥等國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)提供動(dòng)力系統(tǒng)的解決方案及系統(tǒng)制造商、集成商、服務(wù)商。公司目前已經(jīng)上市,為提升公司的管理水平,以及應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要,需要跟多的人才,為了培育人才,公司引進(jìn)教練技術(shù)這個(gè)管理方式。主要做法為聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)顧問(wèn)加 上公司內(nèi)部組建的人才培養(yǎng)項(xiàng)目組人員共同實(shí)施“基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式”。顧問(wèn)主要為他們提供智力支持和方案指導(dǎo),并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)及時(shí)的監(jiān)控和改進(jìn),人才培養(yǎng)項(xiàng)目組人員主要是執(zhí)行相關(guān)細(xì)節(jié),落實(shí)進(jìn)度。公司高層對(duì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目的重點(diǎn)是通過(guò)教練技術(shù),讓總監(jiān)級(jí)以上的管理層,每人教練3人,為3個(gè)下屬提供輔導(dǎo),定制培養(yǎng)方案。具體大致做法如下:

第一:項(xiàng)目調(diào)研顧問(wèn)前往公司主要是了解其一:公司的戰(zhàn)略,包括(行業(yè)定位,愿景擬,戰(zhàn)略制、事業(yè)部戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、企業(yè)文化)其二:公司的人力資源管理整體體系(人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘體系、素質(zhì)模式構(gòu)建、培訓(xùn)體系、薪酬管理體系、績(jī)效管理體系、職業(yè)發(fā)展系)其三:高層對(duì)次項(xiàng)目的要求,以及此次需要成為教練的總監(jiān)級(jí)人員的管理水平。其四:了解被教練者的工作性質(zhì)和資質(zhì),以及他們對(duì)公司的認(rèn)可程度等等。

第二:定制方案根據(jù)調(diào)研情況顧問(wèn)定制了一個(gè)基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)方案,主要包括(項(xiàng)目總體目標(biāo)、項(xiàng)目技術(shù)支持、項(xiàng)目的實(shí)施步驟、項(xiàng)目的評(píng)估方案、項(xiàng)目績(jī)效的持續(xù)與維持策略)

第三:啟動(dòng)方案根據(jù)方案的要求,我們首先總監(jiān)級(jí)人員進(jìn)行全封閉的2天的訓(xùn)練,課程名字主要是《教練技術(shù)》此次訓(xùn)練總監(jiān)級(jí)人員的主要內(nèi)容是1.了解教練技術(shù)發(fā)展,如何從領(lǐng)導(dǎo)走向教練,2.教練的5種核心能力以及技巧3.教練技術(shù)工具使用,包括九型人格等等4.教練活動(dòng)行動(dòng)過(guò)程中的一些技巧, SMART技巧,F(xiàn)EBC管理教練技巧,關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧,訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧,制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧,精準(zhǔn)對(duì)話技巧,行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧,行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧等。

第四:實(shí)施方案教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式實(shí)施步驟,目前國(guó)內(nèi)外教練技術(shù)專(zhuān)家對(duì)教練技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式都有提出各自的觀點(diǎn)和看法,譬如:黃榮華、梁立邦2004年在,《人本教練模式》四步教練模式1.厘清目標(biāo)2.反映真相3.心態(tài)遷善4.行動(dòng)計(jì)劃,我們根據(jù)A公司的實(shí)際情況結(jié)合國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家精華,以及實(shí)際情況,整合為九步,并配合9種教練技巧。提出9步的原理是:定制目標(biāo),呈現(xiàn)結(jié)果,體現(xiàn)績(jī)效,完善流程。

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究發(fā)表在《企業(yè)活力》雜志,2010年第8期,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載注明出處?!罕疚囊栽游趵蠋煛痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介:原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè),思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師

第一步:精準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)

此次項(xiàng)目以SMART原則(具體,可度量,可實(shí)現(xiàn),成果導(dǎo)向,有時(shí)限)目標(biāo)就是每位總監(jiān)級(jí)人用教練技術(shù)的管理方式培養(yǎng)3個(gè)部屬,期限是6個(gè)月,每部屬6個(gè)月后都會(huì)用相關(guān)的方案進(jìn)行效果測(cè)評(píng),同時(shí)被教練者也需要評(píng)估教練人員,必須有成果展示出來(lái)。

第二步:理清問(wèn)題現(xiàn)狀

針對(duì)每個(gè)總監(jiān)級(jí)下屬的3個(gè) 部屬的現(xiàn)狀,我們一般以用能力模式展示技巧,把所有出現(xiàn)的現(xiàn)狀與要求的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距,然后找準(zhǔn)最真實(shí)現(xiàn)狀。譬如現(xiàn)有被教導(dǎo)人的(定位與角色認(rèn)知、目標(biāo)管理能力、分工與合作能力、計(jì)劃于控制能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作,溝通能力)等與要求的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距,都是問(wèn)題的現(xiàn)狀。譬如需要培養(yǎng)下屬的決策能力,可采 用以下對(duì)話模式與被教練這溝通: 1、現(xiàn)在的情況怎樣?2、講多些來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?3、除了您剛才提到的外,還有哪些呢? 4、對(duì)實(shí)現(xiàn)這提升決策效率目標(biāo),你現(xiàn)在做了些什么? 5、有什么在阻礙你?6、對(duì)達(dá)成這個(gè)目標(biāo),還欠缺些什么?7、除你談到的這些外,你需要我給提供什么協(xié)助?。通過(guò)這些對(duì)話模式,讓下屬員工發(fā)自內(nèi)心的知道現(xiàn)狀,并且激發(fā)他去改進(jìn)現(xiàn)狀。

第三步:確定關(guān)鍵行為

確認(rèn)關(guān)鍵行為主要用KVC關(guān)鍵價(jià)值鏈,確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值行為。也可用FEBC法則(更快、更易、更大績(jī)效、更低成本)策略優(yōu)選工具.關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)峭窘?jīng)或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為,從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈,關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)。理清關(guān)鍵價(jià)值鏈,教練可令當(dāng)事人看清: 1.利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的;2.影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素;3.在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);4.如何訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo); 5.如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。譬如某部屬個(gè)人銷(xiāo)售技巧能力,會(huì)影響的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的績(jī)效。這個(gè)行為是最關(guān)鍵的行為,影響這關(guān)鍵行為價(jià)值鏈主要包括銷(xiāo)售規(guī)劃能力,銷(xiāo)售的溝通能力,銷(xiāo)售的談判能力,銷(xiāo)售的服務(wù)能力。一般在人才培養(yǎng)過(guò)程中可以用的對(duì)話模式為1、要實(shí)現(xiàn)B,有哪些可能的方法呢?2、通過(guò)什么樣的方式,可以實(shí)現(xiàn)提升銷(xiāo)售績(jī)效呢? 3、到目前為止,你考慮過(guò)哪些方法呢?4、除了這些外,還有呢? 5、還有……? 6、你會(huì)怎樣選擇?7、通過(guò)什么樣的方式,我們可以比較快、比較好、比較容易又比較省錢(qián)地達(dá)成采購(gòu)目標(biāo)呢?

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究發(fā)表在《企業(yè)活力》雜志,2010年第8期,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載注明出處。『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介:原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè),思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師。

第四步: 確認(rèn)行動(dòng)目標(biāo)

每位總監(jiān)級(jí)人員需要對(duì)被教練的3位部屬定制行動(dòng)目標(biāo),譬如針對(duì)某部屬的銷(xiāo)售績(jī)效提升30%為目標(biāo),以營(yíng)業(yè)額為考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)擴(kuò)大區(qū)域增加渠道合作,在6個(gè)月之內(nèi)。一般為他們定制行動(dòng)目標(biāo)也需要遵循SMART原則(具體,可度量,可實(shí)現(xiàn),成果導(dǎo)向,有時(shí)限。

第五步:商定具體要求

每位總監(jiān)人員都需要對(duì)3位下屬,雙方確定具體要求,讓被教練指導(dǎo)他在這未來(lái)6個(gè)月之內(nèi),應(yīng)該通過(guò)教練技術(shù)提升那些內(nèi)容,以及達(dá)到具體要求,譬如剛才談到的某部屬提升30%銷(xiāo)售目標(biāo)一樣。

第六步:制定教練計(jì)劃

一般教練行動(dòng)計(jì)劃就是用5W2H每位總監(jiān)針對(duì)3位下屬需要定制具體的教練計(jì)劃,在前面輔導(dǎo)流程我也談到具體的要求。針對(duì)上面某部屬的提升銷(xiāo)售能力為例,需要制定銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)訓(xùn)練,顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式等,教練需要對(duì)話挖掘這位部屬的銷(xiāo)售潛能,通過(guò)心靈對(duì)話,實(shí)戰(zhàn)模式與輔導(dǎo)等。

第七步:開(kāi)展教練活動(dòng)

展開(kāi)教練活動(dòng),主要針對(duì)目標(biāo),針對(duì)教練技術(shù),通過(guò)對(duì)話的模式與輔導(dǎo)的模式進(jìn)行,一般用到TOTE 工具(Test-Operation-Test-Exit).它是“測(cè)試-操作-測(cè)試-退出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)字母的縮寫(xiě)。它有助于提醒我們,行動(dòng)中的成功實(shí)際上是一個(gè)只有四個(gè)階段的非常簡(jiǎn)單的過(guò)程。T.O.T.E是針對(duì)行為,在當(dāng)事人行動(dòng)之前教練通過(guò)T.O.T.E策略增強(qiáng)行動(dòng)有效性及行為選擇性。每次總監(jiān)針對(duì)3各位下屬通過(guò)對(duì)話測(cè)試他們的水平。一般采用教練對(duì)話可以為,1、你想要的是什么? 2、你想做的事情會(huì)為你帶來(lái)什么?3、當(dāng)你有了它之后,你如何得知?4、別人如何得知你什么時(shí)候達(dá)成了目標(biāo)?5、你想在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)以及與什么何人一起達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?6、什么阻止你現(xiàn)在就達(dá)成這個(gè)目標(biāo)?7、達(dá)成這個(gè)目標(biāo),將怎樣影響你的其他方面?8、你有些什么資源現(xiàn)在就可以幫你達(dá)成目標(biāo) 9、什么額外資源(現(xiàn)時(shí)沒(méi)有的)可以幫助你達(dá)成目標(biāo)10、你怎么樣可以達(dá)到你想要的目標(biāo)?

第八步:跟進(jìn)教練活動(dòng)

采用 ABC跟進(jìn)教練技術(shù):A是指跟進(jìn)(Action goal)行動(dòng)目標(biāo),B是指跟進(jìn)(Behavior)行為,C是指跟進(jìn)(Consequence)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是:教練是在價(jià)值觀鏈上跟進(jìn),跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo),而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標(biāo)。每位教練都需要跟進(jìn)被教練者的進(jìn)度。

曾子熙老師原創(chuàng)文章基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究發(fā)表在《企業(yè)活力》雜志,2010年第8期,版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載注明出處。『本文以曾子熙老師《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的九步教練與員工輔導(dǎo)》培訓(xùn)課程為框架』作者簡(jiǎn)介:原深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理,澳大利亞南澳大學(xué)MBA畢業(yè),思維訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)管理職業(yè)培訓(xùn)講師

第九步:呈現(xiàn)績(jī)效成果

此次A公司據(jù)統(tǒng)計(jì)采用基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)輔導(dǎo)方案,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升30%,針對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人員生產(chǎn)效率提升20%,針對(duì)采購(gòu)部門(mén)的人員采購(gòu)成本降低20%,針對(duì)供應(yīng)鏈部門(mén)的人員整體運(yùn)輸成本降低15%,針對(duì)行政人事部門(mén)的人員計(jì)劃執(zhí)行力速度提升21%,每個(gè)部門(mén)針對(duì)的人員在業(yè)績(jī)上都有增長(zhǎng)。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)很多同事都認(rèn)識(shí)通過(guò)教練技術(shù),他們對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)人生與事業(yè)的規(guī)劃也有了一個(gè)重新的確認(rèn)。

第五:項(xiàng)目總結(jié)  經(jīng)過(guò)此基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)項(xiàng)目,可得到了以下這些績(jī)效,其一:讓公司樹(shù)立了一種文化,從領(lǐng)導(dǎo)到教練的文化,人人都可以成為教練者;其二:提升了總監(jiān)級(jí)管理人員的管理水平,讓他們明白如何從領(lǐng)導(dǎo)走向教練;其三:讓被了解者明白,人的潛能是無(wú)限,通過(guò)心靈對(duì)話,發(fā)現(xiàn)自我,改善自我心智模式,能夠提升績(jī)效。其四:公司通過(guò)平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,通過(guò)6個(gè)月的項(xiàng)目執(zhí)行,公司銷(xiāo)售額提升15%,客戶滿意度提升13%,內(nèi)部流程效率提升16%,員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)滿意度提升25%。 

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四、結(jié)語(yǔ)

   人才培養(yǎng)是所有企業(yè)發(fā)展過(guò)程目前面臨最大難題,也是需要加大努力攻破的課題,人才會(huì)影響企業(yè)的前進(jìn)的速度以及經(jīng)營(yíng)效率,本文案例中A公司引進(jìn)教練技術(shù)來(lái)培養(yǎng)人才的模式值得借鑒,在一定意義上加速了公司對(duì)人才培養(yǎng)的重視力度,也提升了員工的工作熱情和員工的學(xué)習(xí)熱情。教練技術(shù)目前可以應(yīng)用于人才培養(yǎng),部屬培育,員工輔導(dǎo),專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo),行為改進(jìn),工作意愿改進(jìn)等等方面。自從2000年 教練技術(shù)在中國(guó)還是發(fā)展以來(lái),國(guó)內(nèi)研究學(xué)者跟多關(guān)注如何使用教練技術(shù)的工具,在研究與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合方面還需要有跟深入的研究,需要結(jié)合我們目前的管理環(huán)境,以及不用體制下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境而調(diào)整教練人才培養(yǎng)方案?;诮叹毤夹g(shù)的人才培養(yǎng)模式,更多不在于工具的應(yīng)用,而且在于理念的先行。通過(guò)灌輸這種領(lǐng)導(dǎo)與下屬的特殊 關(guān)系,并且通過(guò)日常對(duì)話,來(lái)培養(yǎng)人才,值得眾多經(jīng)營(yíng)管理者學(xué)習(xí)。

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