曾子熙老師-精品課程-高績效團隊管理技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為提升團隊管理者的團隊管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。

課程規(guī)劃說明：

二十一世紀企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔責任。

團隊管理有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規(guī)范」、「加強信任與領(lǐng)導」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學習的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是銀行工作者持續(xù)努力學習的方向。

課程特色

一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色及方式：

一、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、重新認識團隊，建立團隊的5PS，掌握建立高績效團隊的要素，學會高效團隊發(fā)展的四個階段-不同管理方法；

二、堅持以客戶為中心，學會掌握創(chuàng)造團隊水平和諧的原則6大策略；通過賦能打造應對不確定性的敏捷團隊

三、掌握團隊角色職責以及團隊管理中的合作技巧，建立團隊合作的良性循環(huán)；

四、通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團隊的效能；

五、提升團隊領(lǐng)導力，學會因人而異的領(lǐng)導方式

六、掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的的激勵策略；

七、掌握團隊領(lǐng)導者如何激勵每個人都行動的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,建立團隊愿景與文化，提高團隊的共識與凝聚力

學員對象：團隊管理人員

授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：引言

一.解問題？或換問題？

二.新思考水平-經(jīng)營的眼光

三.復雜的問題沒有簡單的答案

四.局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

五.KCAB的循環(huán)

第二單元：高效團隊建設與管理

一.建立團隊的5PS

二.團隊的構(gòu)成關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰(zhàn)

目標的設定與承諾

專長特色與分工

信任與領(lǐng)導

團隊規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

三.高效團隊發(fā)展的四個階段-不同管理方法

形成期

風暴期

規(guī)范期

表現(xiàn)期

四.團隊評量模式

團隊發(fā)展面

團隊管理面

團隊領(lǐng)導面

團隊潛能面

五.有效團隊的運作

知人善任的領(lǐng)導者

優(yōu)秀適合的團隊成員

六.成功團隊的綜合圖象

七.創(chuàng)造團隊水平和諧的原則6大策略

用流程取代結(jié)構(gòu)

堅持以客戶為中心

以一種模式面對客戶

為服務客戶構(gòu)建團隊

符合客戶需求的人才建設與儲備

跨團隊分享知識

八.團隊管理-目標與績效的核心原則

垂直一致性-從公司目標→部門→崗位，保證縱向承接一致性

水平一致性-業(yè)務流程的支撐-橫向一致性。

均衡性和導向性-指標選取應均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責任特色

責任層層落實- KPI指標責任分解矩陣-落實部門對上級目標的承接和責任，到個人PBC

九.團隊橫向調(diào)整向垂直因素傾斜

信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)

能力-跨職能的員工培養(yǎng)計劃

權(quán)力-建議跨職能的指導委員會

報酬-個人回報與團隊回報的連結(jié)

十.賦能：打造應對不確定性的敏捷團隊

應對不確定性

建立有效組織

用韌性思維應對不確定性

獲得并提高調(diào)整適應能力

打破層級架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織

建立互信和目標共享的團隊

信任基礎(chǔ)上的一致行動

鍛造團隊的自發(fā)智慧

小團隊構(gòu)成的大團隊

打造體系思維-共享意識

信息“空隙”是無效組織的根源

控制信息與分享信息

連接信息斷點，了解系統(tǒng)全貌

將信息溝通機制擴展到整個體系

信息交叉分享使信息價值升值

賦能-應對不確定性

組織領(lǐng)導的能見度與控制力

賦能 = 做正確的事情

找到賦能的平衡點

快速決策中發(fā)揮的作用

像園丁一樣去團隊領(lǐng)導

十一.案例演練，團隊游戲活動

第三單元：團隊管理中的溝通協(xié)作技巧

一.有效團隊溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

二.團隊溝通的技巧

上對下的溝通-教導與激勵

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

下對上的溝通-報告與建議的技巧

平行的溝通 -會議及協(xié)調(diào)

對外的溝通- 應對進退的溝通

三.尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四.換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

五.知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

六.塑造團隊的正向思考環(huán)境

七.如何建立團隊真誠共同體

八.團隊的協(xié)助技巧

九.團隊沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動準則

沖突管理應避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過程

協(xié)商的定義        

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域          

協(xié)商過程

第三者協(xié)商

十.案例演練，情景練習，游戲活動

第四單元：團隊管理中的領(lǐng)導力

一.團隊中的角色與職責

團隊領(lǐng)導者的職責與角色

團隊追隨者的職責與角色

有效的追隨者

二.建立團隊領(lǐng)導地位

地位權(quán)力與個人權(quán)力

善用情境領(lǐng)導

三.情境領(lǐng)導在高效團隊合作中的應用

實施情境領(lǐng)導的3個步驟

診斷-跟隨者狀態(tài)

彈性-應用不同領(lǐng)導方式

建立伙伴關(guān)系-提高績效

定義跟隨者準備度

定義跟隨者分類

跟隨者準備度變量分析

跟隨者準備度周期分析

跟隨者四種狀態(tài)的評估方法及工具

工作行為與關(guān)系行為的分析

四種領(lǐng)導風格的分析

情境領(lǐng)導模式分析

領(lǐng)導模式與跟隨者狀態(tài)的對應分析

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

情境領(lǐng)導下的領(lǐng)導風格（運用案例模擬演練）

指導

教練

激勵

授權(quán)

四.團隊合作模式的良性循環(huán)

合作目標+信任與依賴

討論與雙贏

分享信息

了解對方的觀點

有效溝通與影響

支持對方

公開討論對立觀點

高質(zhì)量的思考過程

邁向合作

達成任務

同意選擇高質(zhì)量方案

降低壓力

對彼此有正面的態(tài)度

強化工作關(guān)系

未來合作具信心

五.案例演練，情景練習，游戲活動

第五單元：團隊管理中的激勵技巧

一.激勵基礎(chǔ)

人性假設及領(lǐng)導風格

人的行為規(guī)律和激勵工作

哪些是企業(yè)員工的真正需求

二.構(gòu)建激勵管理系統(tǒng)

管理模式（目標管理，過程管理）

激勵模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長層面）

三.員工的有效激勵

工作績效=自身能力 × 被激勵的程度

四.員工激勵的目的

激勵：努力滿足某種需要的意愿。

員工激勵：員工為其工作的各個方面所愿支付的努力。

激勵的維度

五.激勵的方法來源

目標激勵法（目前被廣泛運用）

行為強化法

需要滿足法（馬斯洛需求層次理論）

工作激勵法（赫茲伯格雙因素理論）

期望引導法（效度X信度）

公平激勵法

企業(yè)文化與價值觀

六.贏家用人之道

讓員工自我啟發(fā)的重要性

了解激勵與激勵團隊成員

成員的需求分析

成員的個性分析

成員的情緒掌握

成員的心態(tài)分析

七.企業(yè)為什么缺乏士氣？-員工積極性問題

八.問題清單

了解下屬需求和動機的基本方法：羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析，直到發(fā)現(xiàn)下屬的需求順序和層次

分析抱怨

如何消除不滿意？

如何提高滿意度？

九.激勵的四個原則技巧

公平原則

剛性原則

時機原則（激勵時機技巧）

清晰原則（對象，標準，內(nèi)容）

十.多元化激勵方法

榜樣激勵

目標激勵

授權(quán)激勵

尊重激勵

溝通激勵

信任激勵

寬容激勵

贊美激勵

情感激勵

競爭激勵

文化激勵

懲戒激勵

十一.如何激勵幾類“特殊人員”

明星員工

問題員工

如何激活休克魚？

十二.黃金圈模型法-領(lǐng)導者如何激勵每個人都行動技巧

Why-為什么

How-怎么做

What-做什么

十三.如何避免扼殺員工積極性-十件事情不能做

十四.稻盛和夫-調(diào)動員工積極性的七個關(guān)鍵

把員工當做經(jīng)營伙伴

讓員工愛戴你、迷戀你

闡述工作的意義

揭示高目標

明確企業(yè)的使命

不斷講述哲學

 提升自己的心性

理念必須利他，讓員工的物質(zhì)和精神兩個方面都得到滿足，貫徹理念，凝聚人心。

十五.總結(jié)-最大的激勵

以心換心

信任和授權(quán)

十六.協(xié)助員工自我了解

員工的自我規(guī)劃

設計有效的職業(yè)生涯

十七.案例演練，情景練習

第六單元：團隊的愿景構(gòu)筑與策略落實

一.何謂愿景？何為文化？

二.構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)

三.深入溝通與團隊認同

四.團隊共識與凝聚力塑造技巧

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手

強調(diào)有紀律的文化