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曾子熙
實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家
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曾子熙:曾子熙老師基層管理者八項基本管理技能
中層管理
2016-01-20
11927
對象
中基層管理人員
目的
陳述計劃制定的7個因素
內(nèi)容
曾子熙老師-精品課程-基層管理者八項基本管理技能
主講:曾子熙老師
課程規(guī)劃說明:
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程,為從專業(yè)人士到管理者提供實用的管理技能培訓(xùn),對于管理的共通問題,諸如計劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實用技能問題進行學(xué)習(xí),在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華,切合工作實際,采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué),將有效中基層管理者的管理績效。
課程目標(biāo):
一、陳述計劃制定的7個因素
二、運用行動和檢查的方法
三、運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
四、運用制定與傳達(dá)績效期望的方法
五、運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則
講師風(fēng)格
一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
三、課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨到。
四、理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
曾子熙老師課程授課及方式:
一、體驗活動導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
二、思維碰撞分享,互動學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討
三、小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐
學(xué)員對象:基層管理人員
授課時數(shù):1天(9:00-12:00;13:30-16:30)
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA
課程大綱
第一單元:計劃
一.計劃制定不周的結(jié)果和跡象
二.制定計劃的4大益處
三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因
四.如何制定計劃的7個因素
五.制定計劃的6個步驟
確認(rèn)目的:
把握真實的現(xiàn)況
設(shè)定工作目標(biāo)
制訂工作計劃執(zhí)行方案
落實執(zhí)行
檢討與結(jié)案
六.實戰(zhàn)案例演練
第二單元:行動和檢查
一.將計劃付諸行動的步驟
二.行動次序的重要性
三.造成時間浪費的因素
四.檢查工作的技巧
五.實戰(zhàn)案例演練
第三單元:授權(quán)
一.授權(quán)的六項要件
二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
三.為什么不愿意授權(quán)
四.如何進行授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點與模式
主管決定授權(quán)項目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后,員工承擔(dān)的責(zé)任
五.有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權(quán))
視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
六.實戰(zhàn)案例演練
第四單元: 指導(dǎo)
一.員工不接受指導(dǎo)的原因
二.給予指導(dǎo)的4C原則
清楚(clear)
明確(concise)
完整(complete)
慎重思考(considerate)
三.四種指導(dǎo)的方式
四.給予指導(dǎo)的六個步驟
思考如何給予指導(dǎo)
進行指導(dǎo)
取得反饋
隨時為員工提供幫助
跟進
認(rèn)可員工績效
五.指導(dǎo)工具的應(yīng)用
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動計劃的管理教練技巧
面談技巧
行動中TOTEA管理教練技巧
行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧
六.實戰(zhàn)案例演練
第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)
一.如何制定職位說明書
二.如何制定有效的績效目標(biāo)
三.如何處理績效不佳的員工
四.有效的和無效的期望的例子
五.績效目標(biāo)的SMART原則
六.實戰(zhàn)案例演練
第六單元: 協(xié)助提升績效
一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法
二.如何檢查員工的工作進度
三.恰到好處的贊揚技巧
四.員工績效不佳的原因
五.應(yīng)該如何對待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工
六.績效考核面談的原則
七.績效考核面談過程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態(tài)度
八.實戰(zhàn)案例演練
第七單元: 有效溝通
一.有效溝通的四大原則
二.溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
三.回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
四.有效溝通七步法則
五.有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
六.溝通的角色與技巧
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
對外的溝通-客戶投訴處理
平行溝通-跨部門與協(xié)助
七.實戰(zhàn)案例演練
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
二.技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟
三.如何進行員工培訓(xùn)
四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵
五.實戰(zhàn)案例演練
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