張振興,張振興講師,張振興聯(lián)系方式,張振興培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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中層以上人員
目的
降低團(tuán)隊(duì)溝通內(nèi)耗,溝通順暢
內(nèi)容

《有效溝通》

【課程目標(biāo)】

為什么團(tuán)隊(duì)中總是出現(xiàn)溝通瓶頸?為什么團(tuán)隊(duì)之間不能相互支持配合?為什么跨部門(mén)之間沒(méi)有信任意識(shí)、共贏意識(shí)、不能相互支持、相互理解?為什么各部門(mén)之間總是出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)造成內(nèi)耗?為什么上級(jí)想要達(dá)成的績(jī)效溝通卻不能達(dá)成組織目標(biāo)?……,根據(jù)多年深入企業(yè)調(diào)研和管理實(shí)踐,基于各行業(yè)分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)溝通認(rèn)知不足,以及對(duì)溝通期望和組織目標(biāo)誤解,由此研究開(kāi)發(fā)了本課程。旨在通過(guò)課程內(nèi)容的全面分享,有效提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力,各部門(mén)之間的相互配合,從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“有效溝通”的轉(zhuǎn)變,提升組織運(yùn)營(yíng)效率。

【授課形式】

          專(zhuān)業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心。

【課程大綱】

一、溝通認(rèn)知——溝通的重要性

1、認(rèn)知溝通——溝通應(yīng)從“心”開(kāi)始

2、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

         A:自私:只關(guān)心自己利益價(jià)值

         B:自我:別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

         C:自大:我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關(guān)心

        A:關(guān)心別人的難處

        B:關(guān)心別人的不便

        C:關(guān)心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動(dòng)

        A:主動(dòng)溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

        B:主動(dòng)發(fā)問(wèn)——明確目標(biāo)、完成組織期望

        C:主動(dòng)反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長(zhǎng)

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個(gè)體溝通的問(wèn)題

        A:職位差異——員工不敢溝通

        B:背景不同——容易造成誤會(huì)

        C:虛假消息——影響團(tuán)隊(duì)氛圍

        D:錯(cuò)誤認(rèn)知——自我評(píng)價(jià)色彩

        E:經(jīng)驗(yàn)判斷——過(guò)去經(jīng)驗(yàn)評(píng)判

3、團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題

        A:時(shí)間壓力——容易抓大放小

        B:團(tuán)隊(duì)文化——阻礙溝通氛圍

        C:信息過(guò)濾——上下不能互通

        D:缺少反饋——不能達(dá)成目標(biāo)

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達(dá)—避免踢皮球

        A:事前問(wèn)清楚、事后問(wèn)責(zé)任

        B:抓住重點(diǎn)、把話(huà)說(shuō)到刀印上

        C:善用比喻、讓道理淺顯易懂        

2、善于傾聽(tīng)—傾聽(tīng)是藝術(shù)

        A:聆聽(tīng)的重要性

        B:善于做個(gè)傾聽(tīng)者

        C:避免溝通漏斗

3、積極反饋—報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)

        A:關(guān)鍵信息反饋

        B:話(huà)外音的反饋

       C:總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對(duì)上溝通——有膽有識(shí)達(dá)成期望值

        A:不要出問(wèn)答題——要給選擇題

        B:隨時(shí)隨地溝通——保證目標(biāo)不偏差

        C:接受上級(jí)指示——明確目標(biāo)高效達(dá)成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

        A:同理心——主動(dòng)先幫助別人

        B:同立場(chǎng)——站在對(duì)方的立場(chǎng);

        C:同思想——要有雙贏的精神

3、對(duì)下溝通——凝聚下屬的力量

         A:對(duì)下溝通的原則

         B:對(duì)下布置工作的關(guān)鍵要點(diǎn)

         C:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才、也要讓下屬去反思

         D:給下屬相應(yīng)的指導(dǎo)、也要讓下屬去嘗試 

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