《有效溝通》

【課程目標(biāo)】

為什么團(tuán)隊(duì)中總是出現(xiàn)溝通瓶頸？為什么團(tuán)隊(duì)之間不能相互支持配合？為什么跨部門之間沒有信任意識、共贏意識、不能相互支持、相互理解？為什么各部門之間總是出現(xiàn)信息不對稱造成內(nèi)耗？為什么上級想要達(dá)成的績效溝通卻不能達(dá)成組織目標(biāo)？……，根據(jù)多年深入企業(yè)調(diào)研和管理實(shí)踐，基于各行業(yè)分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于團(tuán)隊(duì)成員對溝通認(rèn)知不足，以及對溝通期望和組織目標(biāo)誤解，由此研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面分享，有效提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，各部門之間的相互配合，從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“有效溝通”的轉(zhuǎn)變，提升組織運(yùn)營效率。

【授課形式】

          專業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心。

【課程大綱】

一、溝通認(rèn)知——溝通的重要性

1、認(rèn)知溝通——溝通應(yīng)從“心”開始

2、溝通的基本問題是心態(tài)

         A：自私：只關(guān)心自己利益價值

         B：自我：別人的問題與我無關(guān)

         C：自大：我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關(guān)心

        A：關(guān)心別人的難處

        B：關(guān)心別人的不便

        C：關(guān)心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動

        A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

        B：主動發(fā)問——明確目標(biāo)、完成組織期望

        C：主動反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個體溝通的問題

        A：職位差異——員工不敢溝通

        B：背景不同——容易造成誤會

        C：虛假消息——影響團(tuán)隊(duì)氛圍

        D：錯誤認(rèn)知——自我評價色彩

        E：經(jīng)驗(yàn)判斷——過去經(jīng)驗(yàn)評判

3、團(tuán)隊(duì)溝通的問題

        A：時間壓力——容易抓大放小

        B：團(tuán)隊(duì)文化——阻礙溝通氛圍

        C：信息過濾——上下不能互通

        D：缺少反饋——不能達(dá)成目標(biāo)

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達(dá)—避免踢皮球

        A：事前問清楚、事后問責(zé)任

        B：抓住重點(diǎn)、把話說到刀印上

        C：善用比喻、讓道理淺顯易懂        

2、善于傾聽—傾聽是藝術(shù)

        A：聆聽的重要性

        B：善于做個傾聽者

        C：避免溝通漏斗

3、積極反饋—報喜也報憂

        A：關(guān)鍵信息反饋

        B：話外音的反饋

       C：總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對上溝通——有膽有識達(dá)成期望值

        A：不要出問答題——要給選擇題

        B：隨時隨地溝通——保證目標(biāo)不偏差

        C：接受上級指示——明確目標(biāo)高效達(dá)成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

        A：同理心——主動先幫助別人

        B：同立場——站在對方的立場；

        C：同思想——要有雙贏的精神

3、對下溝通——凝聚下屬的力量

         A：對下溝通的原則

         B：對下布置工作的關(guān)鍵要點(diǎn)

         C：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個通才、也要讓下屬去反思

         D：給下屬相應(yīng)的指導(dǎo)、也要讓下屬去嘗試