一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬雄師！擁有良好口才，就是擁有了人生路上的一把屠龍寶刀，劍鋒所指所向披靡！特別是我們的銷售人員，講好一句話可以帶來一筆生意；一句話沒講好也會令您失去一筆生意。所謂一句話可以把人講笑起來，一句話也可以把人講跳起來！

今天，向各位分享在銷售的最后一個環(huán)節(jié)當(dāng)中的防反悔話術(shù)。

很多銷售人員今天剛簽下一個訂單了，明天就接到對方的電話要求退貨，結(jié)果空喜一場！顧客買產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購但還沒付任何費(fèi)用，這個時候如何講話讓對方不想反悔呢？下面給大家介紹幾種實用的方法，您不妨一試。

一、多謝和恭喜！

顧客購買產(chǎn)品之后，永遠(yuǎn)不要忘記和客戶說“你的選擇太明智了！”類似的話，同時要感謝對方對你的信任。

二、 轉(zhuǎn)向受惠的對象。

顧客如果是為其他人購買的產(chǎn)品一定要把贊美轉(zhuǎn)向受惠的對象，這樣顧客很難反悔。我們要學(xué)會把物品和感情掛起來。

例一：男士為女士購買了首飾、衣服等物品，掏錢的是男士，使用是的女士。這時要立即向女士講：你的愛人太愛你了！你的愛人對你真好！你的愛人真大方！你愛人太喜歡疼人了！小姐，你有這樣的男朋友真是太幸福了，我太羨慕你了！——這樣一講，男士很難反悔。如果男士反悔，就表示男士不愛女士了。

例二：爸爸為小孩買了玩具。我們要向小孩講：你爸爸真好！你爸爸對你太好了！你爸爸真愛你！——這樣一講，爸爸就很難反悔，反悔表示不愛自己的小孩。

例三：年青人為父母買東西。同理，我們要學(xué)會在他父母面前贊美年青人。

三、喬吉拉德法。

喬吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他賣汽車的銷量在吉尼斯世界記錄上無人超越。他有很多獨(dú)特的銷售技巧。而每次別人向他購買汽車之后，他總問一句話：

先生，非常感謝您對我的信任，購買這一款汽車，我要非常恭喜您，您絕對做了一個非常明智的決定！我也知道你在下決心向我購買之前一定參考了其他很多方案，因為我也是個銷售員，想讓業(yè)績做得更好，所以我特別想請教一下，為什么您最終還是向我購買呢？——這樣也讓我能夠在銷售上更進(jìn)一步，非常感謝您！

喬吉拉德這句話一問，只要對方一回答，就很難再反悔了。為什么？因為是讓顧客自己說服自己！顧客必然會挑選好聽的詞語來講，自己尋找真正的優(yōu)點，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說服自己就很難反悔了。

四、有意擴(kuò)大宣傳面。讓相關(guān)的人知道，客戶礙于面子也很難反悔。

如果你是家具公司的，對方購買了家具之后，建議您送貨時把車身做上標(biāo)語，敲鑼打鼓的送過去，效果更好。三樓買的家具，你要有意識地讓一樓二樓四樓甚至門衛(wèi)、對門等全知道，既為自己做了廣告，又?jǐn)U大的宣傳面。如果是送到老板辦公室里的東西，你要讓全公司上上下下都知道老板買了一件物品。而只要知道的人越多，對方反悔的機(jī)會就越少——因為每個人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。

以上四點其實是抓住人心，讓我們銷售更成功。當(dāng)然，如果顧客確實因為產(chǎn)品質(zhì)量問題或是買錯了商品，我們還是盡量允許“反悔”，商業(yè)之道，誠信為本！