很顯然，就提供的知識(shí)而言，培訓(xùn)能幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和掌握具體的操作流程、工具與方法。而“案例教學(xué)法”在課程培訓(xùn)中注重實(shí)戰(zhàn)演練和應(yīng)用“落地”，讓培訓(xùn)效果顯而易見。 “案例教學(xué)法”將工作中的場景提煉和編寫成案例，學(xué)習(xí)者在解決案例中的問題的過程中建立思維，再去指導(dǎo)實(shí)踐。培訓(xùn)課程效果的水平層次如圖所示。

培訓(xùn)中的“案例教學(xué)”不能簡單地理解為“例子教學(xué)”。了解“案例教學(xué)”與“例子教學(xué)”的聯(lián)系與區(qū)別，有助于了解案例教學(xué)法的特點(diǎn)，能更好地設(shè)計(jì)案例教學(xué)。

講師在講課的過程中為了說明自己的觀點(diǎn)經(jīng)常會(huì)列舉一些例子，這便是例子教學(xué)的常見形式。在例子教學(xué)中往往先有權(quán)威性的結(jié)論，然后用例子來證明，一個(gè)教學(xué)的觀點(diǎn)需要多個(gè)例子來佐證。而案例教學(xué)法需要學(xué)習(xí)者對具體事件分析思考，用相關(guān)“理論”指導(dǎo)，逐步解決問題，然后再得出答案。 案例教學(xué)的起源很好地佐證了這一點(diǎn)：從1909年到1919年，哈佛商學(xué)院推行一項(xiàng)教改項(xiàng)目一邀請企業(yè)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)課堂，向?qū)W生們講述他們遇到的問題，并要求學(xué)生們寫出解決問題的建議。不難看出案例教學(xué)法并不是講師在課堂教學(xué)中為說明一定的理論或概念進(jìn)行的舉例，而是一種開放式、互動(dòng)式的教學(xué)方式。

總的來講，案例教學(xué)法是在學(xué)習(xí)者掌握了有關(guān)基本知識(shí)和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在講師的精心策劃和指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求，將學(xué)習(xí)者帶入特定事件的“現(xiàn)場”進(jìn)行分析，通過學(xué)習(xí)者的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，進(jìn)一步提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方式。

三、培訓(xùn)案例的四大特點(diǎn)

1.真實(shí)

案例的選擇非常重要，它應(yīng)該具有一個(gè)完整的“故事”，有故事發(fā)生的背景、起因、情節(jié)，它應(yīng)該是“發(fā)生在身邊的真實(shí)事件”。

有兩類題材不適宜作為培訓(xùn)案例，一類是以動(dòng)物為主人公的童話或寓言等，如動(dòng)物王國里的小動(dòng)物們發(fā)生的事，一類是不可能發(fā)生的事件，如到太陽上去做一個(gè)投資項(xiàng)目。 2.包括面臨的問題與決策

案例中必須有個(gè)“突出的問題”讓學(xué)習(xí)者來決策。

解決案例問題的難度應(yīng)適中，太難和太容易都不利于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性，因此不能人為增加解決問題所用到的“知識(shí)”，加大解決問題的復(fù)雜性。如果解決問題時(shí)要用到陌生知識(shí)，學(xué)習(xí)者必須在前期能充分預(yù)習(xí)，若不具備預(yù)習(xí)的條件，案例設(shè)計(jì)者可以把問題設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放到“沖突”上來，寧愿挑一個(gè)有爭議的問題，也不要挑一個(gè)復(fù)雜的難題。當(dāng)然，些結(jié)論一目了然的案例，作為例子講解就行了，不必作為案例教學(xué)來開展。 3.重在知識(shí)的應(yīng)用

學(xué)習(xí)者在案例討論中形成解決案例問題的答案，形成具體的方法，這個(gè)結(jié)論有可能是五花八門的，但必須與講師要講解的內(nèi)容保持高度的一致性，做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵在于案例本身問題的設(shè)計(jì)和講師點(diǎn)評時(shí)信息的提煉。

4決策方案多樣

解決問題的方法本身具有多樣性，因此案例的最終結(jié)論可以接受多個(gè)相近或相反的解決方案。

講師需要做的事情是對案例中的解決措施作相應(yīng)總結(jié)和歸納，作為以后處理相應(yīng)問題的指導(dǎo)，從中導(dǎo)出具有“共同特性”并與自己教學(xué)結(jié)論相符的知識(shí)要點(diǎn)。