很顯然，就提供的知識而言，培訓能幫助學習者學習和掌握具體的操作流程、工具與方法。而“案例教學法”在課程培訓中注重實戰(zhàn)演練和應用“落地”，讓培訓效果顯而易見。 “案例教學法”將工作中的場景提煉和編寫成案例，學習者在解決案例中的問題的過程中建立思維，再去指導實踐。培訓課程效果的水平層次如圖所示。

培訓中的“案例教學”不能簡單地理解為“例子教學”。了解“案例教學”與“例子教學”的聯(lián)系與區(qū)別，有助于了解案例教學法的特點，能更好地設(shè)計案例教學。

講師在講課的過程中為了說明自己的觀點經(jīng)常會列舉一些例子，這便是例子教學的常見形式。在例子教學中往往先有權(quán)威性的結(jié)論，然后用例子來證明，一個教學的觀點需要多個例子來佐證。而案例教學法需要學習者對具體事件分析思考，用相關(guān)“理論”指導，逐步解決問題，然后再得出答案。 案例教學的起源很好地佐證了這一點：從1909年到1919年，哈佛商學院推行一項教改項目一邀請企業(yè)高級經(jīng)理進課堂，向?qū)W生們講述他們遇到的問題，并要求學生們寫出解決問題的建議。不難看出案例教學法并不是講師在課堂教學中為說明一定的理論或概念進行的舉例，而是一種開放式、互動式的教學方式。

總的來講，案例教學法是在學習者掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在講師的精心策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學內(nèi)容的要求，將學習者帶入特定事件的“現(xiàn)場”進行分析，通過學習者的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的管理理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學方式。

三、培訓案例的四大特點

1.真實

案例的選擇非常重要，它應該具有一個完整的“故事”，有故事發(fā)生的背景、起因、情節(jié)，它應該是“發(fā)生在身邊的真實事件”。

有兩類題材不適宜作為培訓案例，一類是以動物為主人公的童話或寓言等，如動物王國里的小動物們發(fā)生的事，一類是不可能發(fā)生的事件，如到太陽上去做一個投資項目。 2.包括面臨的問題與決策

案例中必須有個“突出的問題”讓學習者來決策。

解決案例問題的難度應適中，太難和太容易都不利于調(diào)動學習者的積極性，因此不能人為增加解決問題所用到的“知識”，加大解決問題的復雜性。如果解決問題時要用到陌生知識，學習者必須在前期能充分預習，若不具備預習的條件，案例設(shè)計者可以把問題設(shè)計的重點放到“沖突”上來，寧愿挑一個有爭議的問題，也不要挑一個復雜的難題。當然，些結(jié)論一目了然的案例，作為例子講解就行了，不必作為案例教學來開展。 3.重在知識的應用

學習者在案例討論中形成解決案例問題的答案，形成具體的方法，這個結(jié)論有可能是五花八門的，但必須與講師要講解的內(nèi)容保持高度的一致性，做到這一點的關(guān)鍵在于案例本身問題的設(shè)計和講師點評時信息的提煉。

4決策方案多樣

解決問題的方法本身具有多樣性，因此案例的最終結(jié)論可以接受多個相近或相反的解決方案。

講師需要做的事情是對案例中的解決措施作相應總結(jié)和歸納，作為以后處理相應問題的指導，從中導出具有“共同特性”并與自己教學結(jié)論相符的知識要點。