【課程收益】

這是一套源于約翰·布魯?shù)滤埂とA生(John Broadus Watson)指導(dǎo)思想應(yīng)用于實(shí)際銷售行為。華生不再談意識(shí)和感覺(jué)，而是“形成習(xí)慣”等來(lái)理解人的心理到行為的過(guò)程。

這是一套非傳統(tǒng)理論的落地營(yíng)銷體系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是大道至簡(jiǎn)，把尋找大客戶、成交大客戶，以及建立企業(yè)長(zhǎng)久服務(wù)體系融為一體，方法簡(jiǎn)單易學(xué)易用。

這是一套針對(duì)于物流快遞行業(yè)專門(mén)研發(fā)的終端實(shí)操課程，目前在市場(chǎng)上具有唯一性，是胡鳳芩老師應(yīng)用于十多年的物流快遞實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉的結(jié)果。經(jīng)過(guò)全國(guó)十多個(gè)省的物流快遞企業(yè)使用，明確有效，回頭采購(gòu)學(xué)習(xí)率近90%。

1.站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，輕松理清企業(yè)面對(duì)的龐大客戶關(guān)系管理。

2.形成長(zhǎng)期的良性循環(huán)，降低企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)以及經(jīng)營(yíng)成本。

3.實(shí)用操作，成交客戶， 提高企業(yè)客戶數(shù)量與營(yíng)業(yè)額。

4.面對(duì)市場(chǎng)，迅速找到解決客戶服務(wù)問(wèn)題的有效方法。

5.應(yīng)用于管理，輕松打造業(yè)務(wù)員服務(wù)流程,提升企業(yè)服務(wù)水平。

6.建立企業(yè)長(zhǎng)久服務(wù)體系，為企業(yè)發(fā)展樹(shù)立正面的企業(yè)形象。

【課程對(duì)象】市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者，總經(jīng)理、總監(jiān)、中基層管理者，骨干精英

【培訓(xùn)方式】課程講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+工具+模版

【課程時(shí)間】3天

【課程大綱】

一、 認(rèn)知篇——認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流快遞環(huán)境

1、

案例：世界四大巨頭的先進(jìn)是從哪里來(lái)的？

2、

現(xiàn)代物流業(yè)成了誰(shuí)的支柱？

－據(jù)說(shuō)物流快遞業(yè)與GDP成正比？

－為何生活質(zhì)量與物流發(fā)展密切相關(guān)？

－發(fā)現(xiàn)物流快遞的黃金時(shí)代來(lái)臨

3、

看點(diǎn)一：2017年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)400億件和我們有什么關(guān)系？

4、

看點(diǎn)二：世界物流快遞發(fā)展中令人驚嘆的幾幕

5、

發(fā)現(xiàn)：我們?nèi)绾慰辞迨澜缱冞w的新大陸？

二、 啟航篇——找到“做市場(chǎng)”的根源

1、

物流快遞公司業(yè)務(wù)發(fā)展的有幾個(gè)方向？

2、

快遞高層語(yǔ)出驚人：5個(gè)順豐都做不完的市場(chǎng)

－淘寶10年的血淚史？

－天貓是如何崛起的？

－京東到是怎么回事？

－虛實(shí)商城之戰(zhàn)帶來(lái)了哪些結(jié)果？

3、

精彩案例：客戶與“?！钡臏Y源

4、

在經(jīng)營(yíng)大戰(zhàn)中如何看懂營(yíng)銷與銷售的區(qū)別

5、

最省力的法則：蠻干是開(kāi)拓不出市場(chǎng)的

三、尋找篇——誰(shuí)是我的“大客戶”

1.

了解企業(yè)目前現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

—企業(yè)的業(yè)務(wù)量與市場(chǎng)對(duì)比分析

—銷售隊(duì)伍的力量分析

—市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化帶來(lái)的壓力

2.

為什么要進(jìn)行“大客戶”開(kāi)發(fā)與管理

—地毯式的開(kāi)發(fā)利與弊

—結(jié)構(gòu)化管理帶來(lái)的結(jié)果

—資源整合帶來(lái)的好處

—客戶本身的需求

3.

關(guān)于“銷售漏斗”原理

—沒(méi)有大小通吃的“萬(wàn)金油”

—世界二八法則效應(yīng)

—銷售漏斗帶來(lái)的驚奇效果

4.

現(xiàn)場(chǎng)試練：不用力氣的開(kāi)發(fā)術(shù)

四、獲取篇——精準(zhǔn)談單技巧與話術(shù)設(shè)計(jì)

1.

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓流程認(rèn)知

—收集信息到建立關(guān)系—技術(shù)交流到參加投標(biāo)—簽訂合同到售后服務(wù)”

—流程只是流程，無(wú)法決定成交

2.

如何快速找到“拍板人”

—不要對(duì)“?！睆椙?

—如何識(shí)別不同的關(guān)鍵人？

—尋找原理：你與世界首富的距離不超過(guò)六人

3.

談單前的有效準(zhǔn)備：行軍打仗，糧草先行（工具篇）

—傳統(tǒng)的資料準(zhǔn)備：成本高，使用復(fù)雜，被使用率低

—如何使用最有效的工具

—實(shí)用：如何設(shè)計(jì)我自己的最有效銷售工具

4.

如何用“三分鐘”打動(dòng)客戶

－專家話是對(duì)的：如何樹(shù)立專家形象

－如何給客戶當(dāng)“顧問(wèn)”

5.

實(shí)戰(zhàn)：建立一套專業(yè)的產(chǎn)品介紹方案

－適用不同的行業(yè)

－適用不同的客戶群體

五、成功篇——讓客戶不抵抗的成交術(shù)

1.

精彩案例：山東某50強(qiáng)的百萬(wàn)大單成交記

2.

大客戶成交的最大障礙是什么？

－客戶拒絕是因?yàn)樗谒伎?

－客戶拒絕是因?yàn)樗趽?dān)憂

－客戶拒絕只是還沒(méi)有成交

3.

如何對(duì)客戶的心理需求“一擊即中”

－見(jiàn)人說(shuō)人話，不是每個(gè)人都能做到的

－如何研發(fā)成交術(shù)當(dāng)中的“小李飛刀”

4.

如何處理合作前的“未知”因素

－做再多的等待，不如直接要求成交

－如何開(kāi)口，打掉客戶最后的疑慮

－讓客戶信任是解決一切的法寶

5.

實(shí)踐：設(shè)計(jì)“我的”成交術(shù)

－不依賴企業(yè)的成交術(shù)

－客戶喜歡的成交術(shù)

六、持續(xù)篇——建立企業(yè)的服務(wù)體系

1.

開(kāi)發(fā)客戶是企業(yè)永遠(yuǎn)的痛

－持續(xù)開(kāi)是一種浪費(fèi)

－開(kāi)發(fā)越多成本越高

2.

如何讓客戶永遠(yuǎn)不流失

－認(rèn)知：沒(méi)有真正的絕對(duì)不流失

－如何做到高機(jī)率的保留？

－客戶真正認(rèn)可服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3.

長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的格局與設(shè)想

－分享：一種大于企業(yè)的商業(yè)模式

－物流的前后端模式帶來(lái)的巨大影響

4.

演練：建立企業(yè)的服務(wù)體系不是夢(mèng)

－應(yīng)用于企業(yè)宣傳，產(chǎn)生長(zhǎng)期效應(yīng)

－輕松結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)手段

－普通員工操作無(wú)負(fù)擔(dān)

七、Ｑ&Ａ