【課程收益】

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)從尋找客戶(hù)至激發(fā)客戶(hù)銷(xiāo)售欲望，從成交客戶(hù)再到客戶(hù)回頭再消的全過(guò)程——終端銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練。

如何擁有大量的，可贏利的客戶(hù)，是每一個(gè)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的方向與夢(mèng)想。

如何讓員工完成每一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與成交，讓我們成為客戶(hù)唯一的選擇，也是每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)企業(yè)努力的追求。

如何讓客戶(hù)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于我們的企業(yè)，進(jìn)行持續(xù)性的消費(fèi)，更是我們經(jīng)營(yíng)者一直研究的話(huà)題。

1.幫助學(xué)員快速建立個(gè)人自信形象，并形成企業(yè)形象。

2.通過(guò)透析市場(chǎng)全貌，幫助學(xué)員找到開(kāi)拓市場(chǎng)的信心。

3.通過(guò)每一個(gè)落地演練，幫助學(xué)員找到客戶(hù)開(kāi)發(fā)、成交的有效方法。

4.幫助學(xué)員快速看清一線員工銷(xiāo)售過(guò)程中的盲點(diǎn)，學(xué)會(huì)在未來(lái)工作中進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

5.迅速找到解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的有效方法，輕松打造服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回頭率。

6.輕松理清企業(yè)面對(duì)的龐大客戶(hù)關(guān)系管理，提高企業(yè)客戶(hù)數(shù)量與營(yíng)業(yè)額。

7.這是一套完全可以復(fù)制及落地的方法，可持續(xù)降低企業(yè)培訓(xùn)人才的成本。

【課程對(duì)象】市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者，總經(jīng)理、總監(jiān)、中基層管理者，骨干精英（分層分開(kāi)培訓(xùn)）

【培訓(xùn)方式】課程講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操+工具+模版

【課程時(shí)間】2天（含實(shí)操練習(xí)）1天（練習(xí)較少）

【課程大綱】

一、 開(kāi)發(fā)篇（引流）——茫茫商海中

“火眼金睛”找客戶(hù)

1、 鐵錘打在棉花：沒(méi)有客戶(hù)，再高的銷(xiāo)售技巧也是白搭。

2、 什么是客戶(hù)？客戶(hù)的忠誠(chéng)度與贏利性解讀讓我們看清事實(shí)。

3、 客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想是什么？

4、 如何精準(zhǔn)找到“我們的”客戶(hù)群體？

－現(xiàn)實(shí)操作中隱藏的事實(shí)揭秘

－在落后的狀態(tài)下是如何搶占市場(chǎng)的？

5、 如何快速識(shí)別真正的“黃金客戶(hù)”

－顛覆觀念：并不是寄件的都是我們的客戶(hù)

6、 傳說(shuō)中的“聯(lián)合作戰(zhàn)”在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中的神奇應(yīng)用

－新型觀念：業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)不是跑出來(lái)的

－如何利用市場(chǎng)分析結(jié)果對(duì)接物流市場(chǎng)，獲得更多的貨源來(lái)由

7、 實(shí)踐有術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)大PK，哪些人是我們“神”一樣的隊(duì)友

—?jiǎng)e人為什么要和我們合作？

－大客戶(hù)與小客戶(hù)一網(wǎng)打盡可以嗎？

—打破利益的合作前提是什么？

二、 激發(fā)篇（溝通）——演繹“真情實(shí)意”打動(dòng)客戶(hù)

1、 市場(chǎng)搶奪：搶占份額帶來(lái)頭破血流的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式帶來(lái)的教訓(xùn)

—價(jià)格戰(zhàn)的傷害不可恢復(fù)

—廣告戰(zhàn)帶來(lái)暗傷太明顯

—服務(wù)戰(zhàn)是救命的稻草嗎

2、 尋找客戶(hù)意向度低的原因?qū)︿N(xiāo)售有幫助嗎？

3、 大客戶(hù)銷(xiāo)售與散客戶(hù)銷(xiāo)售有哪些不同？

4、 如何快速建立客戶(hù)關(guān)系：

－了解區(qū)域是每一位終端人的必修課

－進(jìn)行分類(lèi)是最好的客戶(hù)管理辦法

－能力訓(xùn)練：沒(méi)人打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗

5、 快速建立客戶(hù)關(guān)系的“典籍”：

－確定“接頭大哥” ——一擊即中

－“最好的服務(wù)”——專(zhuān)業(yè)殺手

－體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手

6、 落地演練：人人都有法術(shù)訓(xùn)練營(yíng)

三、 成交篇（交換）——保證“臨門(mén)一腳”成交客戶(hù)

1、 尋找客戶(hù)與我們成交的最根本所在：超值

－給客戶(hù)茫茫選擇中一個(gè)堅(jiān)定的理由

2、 世界上最偉大的客戶(hù)成交方法——敢于承諾

3、 經(jīng)典案例：順豐敢于承諾的發(fā)展歷程

4、 驚人練習(xí)：“我”能承諾什么？

5、 精準(zhǔn)客戶(hù)必殺技：三招突破客戶(hù)信任度

－技術(shù)一：客戶(hù)成交的根本要素

－技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷(xiāo)售人員煉成法

－技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛

6、 最后一招：“小李飛刀”法解決不善言辭

四、 維護(hù)篇（再消）——“一步三回頭”的客戶(hù)關(guān)系建立

1、 觀念：客戶(hù)回頭是企業(yè)壯大的必要條件

－不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)必須的？

－不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是浪費(fèi)？

2、 如何正確認(rèn)知客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)？

－專(zhuān)業(yè)客服公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查到底查些什么呢？

－無(wú)法反駁的客戶(hù)滿(mǎn)意度是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的？

3、 快速梳理我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找到與同行之間的差距

4、 我們需要不用花錢(qián)就可以提高服務(wù)水平

——瞬間提高顧客滿(mǎn)意度，并且不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺(jué)

——如何讓顧客變成你的超級(jí)粉絲

5、 我是設(shè)計(jì)師活動(dòng)： “眾人之力可成墻”找客戶(hù)突破口

結(jié)束：A&Q