網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化——物流快遞業(yè)中高層必備技能

【課程背景】

依據(jù)速遞物流行業(yè)發(fā)展的趨勢狀況、企業(yè)資源、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)等實際情況，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、信息流程和人員結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)的運營成本和管理成本，控制經(jīng)營風險，提高企業(yè)的效率和效益，增強企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢，提升整體運營水平，形成核心競爭力。

1、 一是整體高效，注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化。流程優(yōu)化以整體流程最優(yōu)為目標，按照精簡、高效、有序、靈活、穩(wěn)健的優(yōu)化原則，對企業(yè)的生產(chǎn)管理架構(gòu)、作業(yè)流程進行評估，進行組織架構(gòu)以及崗位設(shè)置的優(yōu)化，縮短業(yè)務(wù)流程時限。

2、 二是重點突出，優(yōu)化人力資源配置。流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的攬投、信息處理、客服、賬務(wù)處理、轉(zhuǎn)趟、分揀封發(fā)等環(huán)節(jié)，要將有限的人力資源配置到重點發(fā)展的業(yè)務(wù)上，引導、促進從業(yè)人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。人崗匹配，提高工作效率，提高人工成本收益率。

3、 三是統(tǒng)一集成，充分運用信息技術(shù)和自動化。實現(xiàn)信息與業(yè)務(wù)的整合和共享，形成信息的獲取、處理和共享使用。要加大機械自動化設(shè)備的建設(shè)力度，發(fā)揮機械自動化設(shè)備處理郵件的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)流程模式要向扁平化轉(zhuǎn)變；要按照抓關(guān)鍵點、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制的要求，結(jié)合工作量分析，做好流程簡化和扁平化的工作。

【課程收益】

1.快速了解快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的方向與切入點

2.了解實施快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化流程關(guān)鍵點與固化模式

3.了解降低企業(yè)運營成本的整體工作流程標準模式設(shè)計思路

4.了解降低企業(yè)管理成本的人力資源配置方法

5.了解應(yīng)用快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的信息系統(tǒng)及使用方向

6.為企業(yè)提升整體競爭力打造基礎(chǔ)建設(shè)條件

【課程對象】物流快遞業(yè)管理人員，需要進行網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點優(yōu)化的工作人員。

【培訓時間】1天

【課程大綱】

第一節(jié) 如何判斷快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化方向

對于物流快遞業(yè)，眾多的人力資源投入、巨大的硬軟件系統(tǒng)建設(shè)已變成了行業(yè)習慣，為了提高業(yè)務(wù)量，大家無所不能。在競爭激烈的今天，我們還有什么辦法可以提高利潤空間，降低企業(yè)的運營成本和管理成本？尋找網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的方向，快速判斷可以改善的空間我們需要一雙“發(fā)現(xiàn)的眼睛”。具體分析作業(yè)標準，設(shè)計精準判斷標準，確保各個網(wǎng)點最短的時間內(nèi)找到適合本部門的優(yōu)化切入點。

1、 經(jīng)典案例：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓

2、 快遞網(wǎng)點工作流程標準范圍

——“骨架”作業(yè)流程

——“軟體”作業(yè)流程

——“省錢模式”作業(yè)流程

3、 快速判斷網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化的提問法

4、 把脈：“三問五提定終身”

第二節(jié) 如何實施快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化

實施與“落地”是永遠的話題。文章寫得漂亮不如“做”得好看，如何在短時間內(nèi)快速讓網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化得到體現(xiàn)，讓全體員工看到自己及企業(yè)的變化，樹立信心加快優(yōu)化過程，是我們優(yōu)化的目標之一。全方位提升網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化，從外到內(nèi)，從硬到軟，從固化優(yōu)勢到軟性補充，我們提供全方位的指導。

1、 精彩案例：千頭萬緒如何尋“家門”

2、 改變環(huán)境是硬道理：整體提升獲實力，行業(yè)特定架構(gòu)認知與流程梳理

3、 改變環(huán)境是硬道理：現(xiàn)場管理再現(xiàn)，合理設(shè)置提高網(wǎng)點作業(yè)功能

4、 改變環(huán)境是硬道理：從國外到國內(nèi)各大企業(yè)改革實例展示

5、 人是第一生產(chǎn)力：快遞系統(tǒng)人力資源配置的標準

6、 人是第一生產(chǎn)力：改善人均效能的人力資源配置法

7、 人是第一生產(chǎn)力：某知名快遞企業(yè)的人力資源演變史及業(yè)績增長實例

8、 信息改變?nèi)祟悾嚎萍枷到y(tǒng)與人的關(guān)系及配合

9、 信息改變?nèi)祟悾焊餍懈鳂I(yè)通過信息手段提升業(yè)績的實例展示

10、 如何打造第一標桿網(wǎng)點，為快遞提供發(fā)展模式？

11、 演練：策劃我的網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化指導書

第三節(jié) 如何確?？爝f網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化落地

緊跟實施過后，具體的行為落地如何保證，過程出現(xiàn)的問題如何解決？這是管理中的難點，但又是管理中的重點，沒有這一條保證，可能會讓我們前面的眾多努力付諸東海，針對具體事宜設(shè)計相對的策略是必須準備的功課。

1、 神奇又真實的現(xiàn)象：風繼續(xù)吹

2、 網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化可能出現(xiàn)的諸多事宜

3、 快速處理與應(yīng)對策略設(shè)計

4、 練習：擬實體問題的交叉解決法

第四節(jié) 如何檢驗快遞網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化成果

項目交付是有成果體現(xiàn)的，光有結(jié)果，不能保證企業(yè)的進步及團隊士氣的振奮。如何展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化成果，并固化成為日常體系統(tǒng)，持續(xù)影響企業(yè)的發(fā)展呢？我們需要的一個自動化的體系及方式，這是一個企業(yè)壯大的根本，也是企業(yè)每一次改變的沉淀與體現(xiàn)。

1、 奇人趣事：牛是如何上天的？

2、 呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工作流程優(yōu)化結(jié)果的固化模式提煉

3、 展示優(yōu)化成果的“八仙過海法”

4、 演練：三分鐘可以讓世界知道你有多優(yōu)秀

第五節(jié) Q&A快樂互動環(huán)節(jié)