物流快遞現(xiàn)場(chǎng)管理（胡鳳芩老師）

【課程背景】

超級(jí)商場(chǎng)與商品集散地、大量的拖車及手推地臺(tái)車、租憑的鋪面，不大的倉(cāng)庫(kù)，很小的操作場(chǎng)所，這就是我們快遞快運(yùn)企業(yè)工作人員每天要面對(duì)的工作環(huán)境。

貨多、人多、車多、雜亂就是我們的實(shí)際情況。

操作現(xiàn)場(chǎng)人員隨機(jī)出入，無(wú)序操作現(xiàn)象比比皆是，客戶上門寄取包裹對(duì)我們頗有微詞。

如何組織人員有效、有序開展工作？

如何利用較少的資源加速運(yùn)轉(zhuǎn)減少成本？

如何合理投入市場(chǎng)，達(dá)到理想的投資收入比？

越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)，越來(lái)越多的人員，物料使用如何有效規(guī)劃與投放？

【課程收益】

1、 梳理現(xiàn)場(chǎng)管理具體工作內(nèi)容與流程

2、 掌握運(yùn)營(yíng)操作現(xiàn)場(chǎng)的流程與班次設(shè)計(jì)的方法與原理

3、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的人、物、事準(zhǔn)確把握，有效管理、調(diào)配

4、 清晰現(xiàn)場(chǎng)操作管理過(guò)程中應(yīng)抓住的重點(diǎn)與難點(diǎn)，逐步走向操作標(biāo)準(zhǔn)化

5、 懂得有效有序安排工作人員開展工作，合理配置人力資源，減少浪費(fèi)與消耗

【課程對(duì)象】快遞企業(yè)的中層管理管理者，高層管理者，加盟商、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)

【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天

【課程大綱】

一、     現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容

1.   引言故事：候府的算盤

2.   測(cè)試：人、物、事知多少

3.   理想狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)管理藍(lán)圖

二、     現(xiàn)場(chǎng)管理之流程規(guī)范

1.   內(nèi)部快件流程規(guī)范

1)   發(fā)件流程的設(shè)置

2)   收件操作方法

3)   收件操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

4)   到件流程設(shè)置

5)   到件操作方法

6)   到件操作關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理

2.   運(yùn)作關(guān)鍵環(huán)節(jié)的常見問(wèn)題與控制

3.   常見細(xì)節(jié)處理

4.   內(nèi)部自查與改善 ：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在風(fēng)險(xiǎn)分析

三、現(xiàn)場(chǎng)管理之班次設(shè)計(jì)

1.   收派件班次設(shè)計(jì)與指導(dǎo)方針

1)   目的與意義

2)   班次設(shè)計(jì)和調(diào)整的原則

3)   班次設(shè)計(jì)和調(diào)整的考慮因素

4)   發(fā)展各階段收派件班次

5)   班次調(diào)整常見問(wèn)題與調(diào)整

2.   二程接駁

1)   推出二程接駁的背景

2)   推行二程接駁的考慮因素

從班次密度方面考慮

從分部及片區(qū)地理位置考慮

從交通工具承載量方面考慮

從區(qū)域客戶密度考慮

從快件的安全性考慮

從收件排班局限性考慮

3)   推行二程接駁的一般標(biāo)準(zhǔn)

4)   影響二程接駁繼續(xù)推行的情況

5)   推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題

四、現(xiàn)場(chǎng)管理之物料管理

1.   物料發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

2.   物料發(fā)放管理流程

3.   物料消耗常見問(wèn)題及處理

五、現(xiàn)場(chǎng)管理之車輛管理  

1.   車輛配置管理

2.   駕駛員管理

3.   交通事故處理制度

4.   車輛費(fèi)用控制

六、     現(xiàn)場(chǎng)管理之人員管理  

1.   現(xiàn)場(chǎng)工作人員之職責(zé)

2.   人員的培訓(xùn)（新入職員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員待崗培訓(xùn)流程）

3.   人員的調(diào)崗

4.   人員的晉升

七、     現(xiàn)場(chǎng)管理之信息管理  

1.   收派件信息上傳與管理

2.   企業(yè)內(nèi)部信息傳遞管理

3.   外部信息資源利用管理

八、     現(xiàn)場(chǎng)管理之環(huán)境管理  

1.   現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備配置原則

2.   現(xiàn)場(chǎng)布局管理

3.   現(xiàn)場(chǎng)管理之5S管理