王清瑩,王清瑩講師,王清瑩聯(lián)系方式,王清瑩培訓師-【中華講師網(wǎng)】
結構化思維與高效表達專家
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王清瑩:傾聽技巧
2016-01-20 10052

  傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。

  傾聽技巧由四個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

  (1)鼓勵:促進對方表達的意愿;

  (2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料;

  (3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思;

  (4)復述:用于討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。

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