王清瑩,王清瑩講師,王清瑩聯(lián)系方式,王清瑩培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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王清瑩:傾聽(tīng)技巧
2016-01-20 10070

  傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

  傾聽(tīng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成,分別是鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn)、反應(yīng)與復(fù)述。

  (1)鼓勵(lì):促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿;

  (2)詢(xún)問(wèn):以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料;

  (3)反應(yīng):告訴對(duì)方你在聽(tīng),同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思;

  (4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

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