傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

　　傾聽技巧由四個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　(1)鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿；

　　(2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料；

　　(3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思；

　　(4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。