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王清瑩:培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人探究的心
2016-01-20 10065

  達(dá)芬奇說(shuō)過(guò):“我漫無(wú)目的地在山野四處行走,為無(wú)法解釋的事物尋求可能的答案。為什么貝殼與一般在海中可見(jiàn)的珊瑚、海草的圖樣一起出現(xiàn)在杳無(wú)人跡的山上?為什么雷聲比形成它的緣由持續(xù)得更久?為什么閃電的出現(xiàn)只須剎那,但在雷聲傳達(dá)前卻要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間?投石于水,為何掀起層層漣漪?飛鳥(niǎo)為何能在空中停留?這些使我感到迷惑的問(wèn)題及不可思議的現(xiàn)象,一直引我深思?!睘楫a(chǎn)生新的構(gòu)想,必須要有充足的資料——如事實(shí)、理論、概念、規(guī)則、資料、感覺(jué)、印象等。優(yōu)秀的探險(xiǎn)家絕不會(huì)老在同一個(gè)地方兜圈子,那就象是在已經(jīng)挖空了的礦床掘礦。但假如能以好奇心探求新的領(lǐng)域,就可不斷發(fā)現(xiàn)原料的新礦床是那么豐富地引發(fā)采集的欲望。因此各位應(yīng)該從已經(jīng)習(xí)慣了的路上走開(kāi),到一個(gè)未知的領(lǐng)域去,并向廣闊世界打開(kāi)你隱閉已久的心房。如此說(shuō)來(lái),優(yōu)秀的探險(xiǎn)家必然具有積極敏感的“探究之心”,隨時(shí)從周?chē)l(fā)現(xiàn)許多有益的材料。具有“探究之心”的人深知自己找來(lái)的材料,有從此一形態(tài)在根本上轉(zhuǎn)化成另一個(gè)新形態(tài)的可能。象這樣的人不論到機(jī)場(chǎng)、博物館,或其他任何地方——雜貨店、高級(jí)洋房,甚至垃圾場(chǎng)、荒蕪的山野,都可能找到觸發(fā)奇想的靈思,其范圍愈廣,變異愈大,所產(chǎn)生的構(gòu)想則可能愈具獨(dú)創(chuàng)性。

  □ 目的是什么

  在日常生活中,總是不斷出現(xiàn)擾人安寧的噪音,雞尾酒會(huì)中人聲的喧嘩、酒杯碰撞的咣咣聲、嗄然嘈雜的音樂(lè)等等。在諸如此類(lèi)的噪音里,我們卻仍然了解交談對(duì)象所說(shuō)的話,這是由于我們的注意力有選擇性,能以對(duì)準(zhǔn)頻率的方式接收某些通訊,同時(shí)忽略掉其他雜質(zhì)。請(qǐng)任意在周?chē)页鑫寮{(lán)色的物品。一旦你心中存有“藍(lán)色意識(shí)”,你的眼睛便開(kāi)始注意一切屬于藍(lán)色的東西,桌面上的藍(lán)色書(shū)本、椅子上的藍(lán)墊、墻上那幅畫(huà)作里的藍(lán)影,突然一一躍現(xiàn)你的眼簾。記住所聽(tīng)的話,你將在一天中至少聽(tīng)見(jiàn)那句話六次以上。同樣地,你也會(huì)發(fā)覺(jué),當(dāng)你買(mǎi)了一部新車(chē)時(shí),會(huì)很快地在大街小巷見(jiàn)到許多同型的車(chē)子。有趣的是,據(jù)說(shuō)有人在賣(mài)掉過(guò)去常用的“別克”車(chē)之后,就再也不曾見(jiàn)到別克車(chē)了。這是因?yàn)槿丝倳?huì)找到自己正在找的東西。這也就是說(shuō),假如你去探查杳陰謀,陰謀不久就會(huì)被揭露,一切你腦中的頻率對(duì)準(zhǔn)法運(yùn)用得如何。到別的領(lǐng)域看一看很多卓越的創(chuàng)意都是創(chuàng)作者從自己的事業(yè)領(lǐng)域外找到資料,輾轉(zhuǎn)運(yùn)用到自己的范圍之內(nèi)而產(chǎn)生。橄欖球教練庫(kù)努特·勤克尼在觀賞歌舞表演時(shí),由隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)變化構(gòu)思出著名的“四騎士”后衛(wèi)防守戰(zhàn)略;布里克林由會(huì)計(jì)學(xué)中獲得財(cái)務(wù)分析表的概念,從而設(shè)計(jì)出名為“維西卡爾容”的微電腦工業(yè)程式;在第一次世界大戰(zhàn)時(shí),軍方的設(shè)計(jì)家借用畢加索和布拉克的立體派畫(huà)作智慧,構(gòu)想出槍炮所使用的迷彩;數(shù)學(xué)家約翰·佛洛伊曼分析玩撲克牌的人慣有的動(dòng)機(jī),進(jìn)而開(kāi)發(fā)出成為經(jīng)濟(jì)模式的“游戲理論”;第二次世界大戰(zhàn)中所使用的“無(wú)法解讀”的美軍密碼,是以那巴赫族的語(yǔ)言為基礎(chǔ);萊特兄弟本為汽車(chē)修理工;從生物學(xué)可以得到設(shè)計(jì)廣告的靈感;更有由垃圾堆看出新機(jī)的投資者。湯姆斯·愛(ài)迪生為同事所作的建議的確饒有深意:“要培養(yǎng)經(jīng)常注意是否有人正利用新鮮有趣的資料進(jìn)行構(gòu)思的習(xí)慣,至于要如何在自己的問(wèn)題上活用新資料,則須多方面運(yùn)用個(gè)人的獨(dú)創(chuàng)力?!闭腋嗟馁Y料兩度榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的來(lái)那斯波林說(shuō):“想得到好材料的最佳方法是獲得很多材料。”這句極富啟發(fā)性的話,最初的含義是美材難求。而更積極的詮釋則為:不論任何信息,對(duì)眼前的問(wèn)題都可能助益有限,但搜集愈廣泛,便愈接近目的地。因此,真正重要的是盡可能獲取大量的“正確答案”,即使未必全派上用場(chǎng),但,請(qǐng)把判斷的工作交給法官執(zhí)行吧,切莫因此壓抑探險(xiǎn)家旺盛的活力。通常,攝影工作者在重要的攝影活動(dòng)中會(huì)采用大量拍攝的方式,可能三十張、五十張,甚至數(shù)百?gòu)埢蛘吒?。他們事先安排妥曝光、照明、濾鏡等變因,在不同的設(shè)定下大量拍攝,因?yàn)樗麄兩钪?,真正出色的作品可能只有二、三幀而已。誠(chéng)如一位攝影師,最近坐上一艘捕鯨船,拍下近八百五十張照片,但其中真正令他而樂(lè)于向朋友展示的,竟只有十一張而已。構(gòu)想出“個(gè)人電腦”這個(gè)新語(yǔ)匯的電腦學(xué)者阿蘭凱,就堅(jiān)信搜索大量材料的價(jià)值。他表示:“即使是平時(shí)眾所公認(rèn)的強(qiáng)人,在酒后的閑談中也會(huì)吐露,在他所找到的材料中,二十個(gè)里面可能有十九個(gè)是不能用的。他們之所以能夠想出超越一般人的少數(shù)卓見(jiàn),主要在于優(yōu)異的想象力,以及材料多寡的差距。”發(fā)明家雷·多魯比也抱著相同的信念:“發(fā)明是一種技術(shù),有些人具備這種技術(shù),有些人則不幸沒(méi)有。但發(fā)明的方法卻可以學(xué)習(xí),那就是,必須努力抑制自己立刻采用第一個(gè)解決方式的沖動(dòng)。因?yàn)楹芸赡茉谇懊娌贿h(yuǎn)處,或轉(zhuǎn)彎的地方,有個(gè)完美的答案正在等候你。作為一個(gè)好的發(fā)明家,必須時(shí)時(shí)如此警惕自己:“那的確是一個(gè)方法,但并非最好的?!辈⒗^續(xù)鍥而爾不舍地追求。愈不愿以一而足的人,愈能夠發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。為了不讓魚(yú)發(fā)臭,你該怎么辦?立即烹飪?冷凍起來(lái)?作為貓食?也許你會(huì)焚香掩臭,或者索性不要把上鉤的魚(yú)自水里拉起,也可能有人突發(fā)狂想而砍掉魚(yú)的鼻子?!跤袝r(shí)可能會(huì)找到與目的物截然不同的資料亞力山大·格雷漢·貝魯正孜孜于發(fā)明助聽(tīng)器;哥倫布正準(zhǔn)備渡到印度;山達(dá)上校正動(dòng)腦筋要把油炸雞的配方賣(mài)給餐廳;物理學(xué)家想由調(diào)整電波障礙的契機(jī)中構(gòu)想新式天線,卻意外地從銀河發(fā)現(xiàn)電波,而在電波天文學(xué)的領(lǐng)域創(chuàng)新貢獻(xiàn)。我們經(jīng)常因找到與目的物不同的信息而得到意外的收獲,因此探險(xiǎn)家們不必害怕誤入歧途,別忘了擔(dān)負(fù)評(píng)斷之責(zé)的是各位“法官”而不是“探險(xiǎn)家”?!疤O(píng)果牌”電腦的創(chuàng)始人之一史提夫·約布斯,對(duì)不同的人在創(chuàng)造力方面是否有很大的差距問(wèn)題的回答是:“革新電腦的過(guò)程結(jié)合個(gè)人的創(chuàng)意、努力,及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),這多少也靠些運(yùn)氣。但是假如只有與一般人沒(méi)兩樣的平庸經(jīng)驗(yàn),又不愿放大眼界看一看別的地方,就難有令人滿意的突破。我一度在波特蘭大學(xué)求學(xué),當(dāng)時(shí)幾乎所有的男學(xué)生都到鄰近的里德大學(xué),修習(xí)一位名叫萊迪·馬歇伊的女教授所開(kāi)的現(xiàn)代舞課,為的是能夠和上這門(mén)課的女孩子見(jiàn)面。但數(shù)年后我在亞大弗公司的諾蘭,任職時(shí),卻發(fā)現(xiàn)很多得自那一時(shí)期有關(guān)動(dòng)作及肢體語(yǔ)言方面的知識(shí),剛好幫助調(diào)整電視游樂(lè)器上事物表達(dá)型態(tài)的解像度?!北緛?lái)想找約會(huì)對(duì)象的約布斯,卻因而完成了名為“Breakout”(突破包圍)的電視游樂(lè)器微調(diào)整。(因此可能有更多的約會(huì)對(duì)象了吧?)請(qǐng)各位從本身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā),詳細(xì)加以考察,將發(fā)現(xiàn)屬于你的必然是另外一種情形吧!你是如何對(duì)目前的工作發(fā)生興趣呢?在怎樣的聚會(huì)下遇見(jiàn)另一半?你到圖書(shū)館借書(shū)時(shí),會(huì)不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)另一本好書(shū)而興致勃勃攜帶回家嗎?作家富蘭克林·亞當(dāng)斯曾經(jīng)說(shuō):“我所獲得的有效材料,大多是在尋找過(guò)程中不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)的。”這應(yīng)是本段意題的最佳注腳。

  □ 不要忽視“理所當(dāng)然”的事物

  有時(shí)珍貴的資料就在眼前,我們卻往往視而不見(jiàn)。名探險(xiǎn)家史考特·拉夫曾說(shuō)過(guò)這樣一句幽默銘言:“除非是最笨的老鼠,否則不會(huì)躲入貓的耳朵;但除非是最聰明的貓,否則不會(huì)搜察自己的耳朵。”以下所舉便是常見(jiàn)的“忽略理所當(dāng)然的事物”的例子。假如我們調(diào)查六十年代到七十年代間自行車(chē)的發(fā)展?fàn)顩r,將會(huì)發(fā)現(xiàn)在初期階段前輪與后輪的大小不一致,但逐漸地,前輪的直徑愈變愈大,而后輪卻愈來(lái)愈小。這是由于傳動(dòng)齒輪尚未發(fā)明(還沒(méi)有人想到過(guò)),踏板直接裝設(shè)在前輪的緣故。以致竟有前輪直徑長(zhǎng)達(dá)1.5米的車(chē)型出現(xiàn),是這類(lèi)擴(kuò)大前輪的車(chē)種發(fā)展的極致。 這段歷史后來(lái)發(fā)生奇妙的轉(zhuǎn)變。某些了解腳踏車(chē)結(jié)構(gòu)的人尋找更優(yōu)越、更安全的改良模式,于是聯(lián)想到將傳動(dòng)鏈條的技術(shù)應(yīng)用于后輪的轉(zhuǎn)動(dòng)。H·J·洛遜便是第一個(gè)完成這種裝配的人。數(shù)年內(nèi),這種高安全性的便捷車(chē)型便廣為使用了。

  □ 打倒龍吧

  各位是否害怕到某些地方尋找資料?古代的地圖制作者通常把自知的世界全圖畫(huà)在羊皮紙上,并在剩余的空白處畫(huà)上龍的圖樣,表示將到未知領(lǐng)域一探究竟的人,必先做好冒險(xiǎn)犯難的心理準(zhǔn)備。令人遺憾的是有很多人把象征的龍當(dāng)作龍的本身,而終止到新世界探險(xiǎn)的腳步!所幸,仍有少數(shù)富于冒險(xiǎn)精神的探險(xiǎn)家,把龍看作機(jī)會(huì)的表征,最后終于發(fā)現(xiàn)令人驚喜的處女地。 在管理者的腦海中,也有一幅心理的世界地圖,歷歷描繪應(yīng)付日常生活所依據(jù)的信息,其中的龍形圖樣則表示不論如何也不愿碰觸的事情,或不肯逾越的界限。害怕在人前說(shuō)話,不想?yún)⒓尤悄吧说难鐣?huì),不愿做某道菜肴等等,這些“龍”有時(shí)的確有天性上的根由,但長(zhǎng)此以往積習(xí)下去,卻無(wú)形中阻礙了探險(xiǎn)家的搜集活動(dòng)。向自己發(fā)問(wèn)-------我會(huì)在哪兒看見(jiàn)龍?龍的危險(xiǎn)信號(hào)是什么?為什么忌諱龍?我在今天之內(nèi)會(huì)打倒一條龍嗎?

  □ 遭遇障礙正是跳脫樊籠

  假設(shè)各位有一份固定的工作,不論它是上班、做是飯或是計(jì)劃性的管理業(yè)務(wù),假定某一天的工作途中,你突然遭遇障礙,這時(shí),該如何應(yīng)付?你可以將障礙推倒、削除,或者回到出發(fā)點(diǎn),重新考慮自己的意圖。另一個(gè)途徑則是不拘于平時(shí)慣性使用的方法,而另找替代的方式。也許只能找到更差的替代品,但在尋找過(guò)程中卻蘊(yùn)藏“會(huì)更好”的種種可能,假如在原來(lái)的路上始終一帆風(fēng)順,反而會(huì)失去“發(fā)現(xiàn)更好”的機(jī)會(huì)。由于長(zhǎng)久以來(lái)固定而優(yōu)厚的利息,住屋貸款始終受到一般民眾的歡迎。但自一九七○年利率升至2%以來(lái),人們開(kāi)始感到這種買(mǎi)賣(mài)房屋的方式未免太不實(shí)惠了?!氨黄让撾x一向走慣的路”的結(jié)果,人們非找到適當(dāng)?shù)拇嫫凡豢伞W兏⒌腞RM(renegotiated rate mortgages)方式,及把價(jià)格上漲所引起的資本利的一部分加上利息的SAM(shared appreciation mortgages)還有合并二者的現(xiàn)物交換、現(xiàn)貨交易、可繼承的貸款等融資辦法遂應(yīng)運(yùn)而生。最近,梅斯特游泳隊(duì)為了維修而閉池。在這段終止使用的時(shí)期,各隊(duì)員只好在各俱樂(lè)部繼續(xù)練習(xí)。一個(gè)月后,再度見(jiàn)面的隊(duì)員們紛紛提出改進(jìn)訓(xùn)練方式的意見(jiàn):有人提議組成休息時(shí)間短少的集訓(xùn)隊(duì)伍;有有帶回依據(jù)心跳次數(shù)決定休息時(shí)間的法則;更有人提出在腳上緊綁心型浮筒以加強(qiáng)腳力的嚴(yán)格方法。這些極富建設(shè)性的意見(jiàn)莫不來(lái)自“非改變過(guò)去方式不可”的情況。由此可見(jiàn),障礙與契機(jī)在此無(wú)異是一對(duì)面孔不相似的雙胞胎。

  注意隨身攜帶的資料

  試著假想坐在堆滿各式書(shū)籍,各種用具、相簿、集郵冊(cè)等東西的暗黑貯藏室里,唯一的照

  明是手上握著的手電筒,你找開(kāi)手電筒的開(kāi)關(guān),將射出的圓形光束停留在任一處地方,譬如燈光圈住高中畢業(yè)紀(jì)念舞會(huì)的留影,這時(shí)你的腦??赡芨‖F(xiàn)當(dāng)時(shí)的衣著、熬夜通宵以及飚車(chē)的情形,回憶有關(guān)的種種形象;接著你由光線看見(jiàn)橫躺在地的羅盤(pán),聯(lián)想起航海的冒險(xiǎn)樂(lè)趣而悸動(dòng)不已;那支用來(lái)敲碎核桃的胡桃鉗,也許使你想起上一個(gè)圣誕節(jié)的溫馨。

 

  人類(lèi)的心就象裝滿寶貝的漆黑房子般,一束小小的光便可照出許多你意想不到的驚奇;那么,何不努力照亮全部的空間,讓所以蓄存的潛能無(wú)從遁形?

  為了把收藏著豐富材料的庫(kù)房變成取用不竭的寶庫(kù),各位不妨啟用連鎖反應(yīng)的“板機(jī)概念”,把聯(lián)想納入“板機(jī)概念”,就象投石入水而掀起的漣漪一般,新鮮的創(chuàng)意或許就這樣完整地發(fā)展起來(lái)。

  選擇這些原料的理由如下。第一、它們都是人盡皆知的單純物體。第二、均是眼睛看得見(jiàn),并能夠在心中清楚地描繪出形象的東西。這一點(diǎn)尤其重要,因?yàn)榇蠖鄶?shù)創(chuàng)造性思考都以視覺(jué)的吸收為基礎(chǔ)。根據(jù)以一百位正在工作的數(shù)學(xué)家為對(duì)象做的調(diào)查顯示,他們最優(yōu)異的成績(jī),都根源于靈光一閃的剎那,而非思索數(shù)學(xué)符號(hào)的時(shí)刻。在一般狀況下,不論被使用的概念與多少事物發(fā)生關(guān)聯(lián),思考者都能很快想到相似或相關(guān)的對(duì)應(yīng)語(yǔ)氣。譬如,一旦提到“口袋”,便會(huì)想到褲子、襯衫或中東稱(chēng)為“彼德”的面包、袋子、瓶子等。

 

  至于達(dá)成板機(jī)概念也有若干方法。首先察看某一圖形,直至找到自己喜歡的名詞為止;或閉上眼睛任意在紙面上指定一處;否則就利用“函數(shù)表”,指出相對(duì)的板機(jī)概念。

 

  接著由基礎(chǔ)的概念引申各種聯(lián)想。以“磁鐵”為例,譬如,磁鐵的作用是什么?它能吸引什么?磁鐵的種類(lèi)有多少?一塊好的土地是引來(lái)土地開(kāi)發(fā)業(yè)者的磁鐵;啤酒是吸引蛭的磁鐵;龐

 

  克搖滾是禁衛(wèi)隊(duì)的磁鐵;低稅率的州是吸引創(chuàng)業(yè)者的磁鐵。有時(shí),聯(lián)想則發(fā)生于概念附近,例如概念為鞋,則聯(lián)想到襪子、地板、鞋油、長(zhǎng)筒橡皮靴、地毯、腳的氣味、香港腳、樓梯、跳舞等。

 

  為了創(chuàng)新思想,應(yīng)如何利用板機(jī)概念呢?方法之一是把各位從不同角度觀察得的信息勉強(qiáng)聯(lián)結(jié)起來(lái),就象搞寫(xiě)作的一面寫(xiě),一面搜索信息組織材料,不妨便選擇板機(jī)概念中的“鉤”,開(kāi)始只對(duì)這個(gè)“鉤”產(chǎn)生聯(lián)想……。

 

  □ 寫(xiě)下來(lái)

  新的發(fā)現(xiàn)、新的靈感、新的信息,往往倏忽而至,稍縱即逝,因此最好能即刻一一記錄保留下來(lái)。否則,心中盡想著“待會(huì)坐到書(shū)桌旁再寫(xiě)吧”,但事實(shí)上等到所有的筆記、用品一應(yīng)俱全時(shí),那些可貴的靈思早就消失得無(wú)影無(wú)蹤。所以,只要腦子里浮現(xiàn)東西,就立即寫(xiě)下的習(xí)慣。在一日將盡或一個(gè)星期將近的時(shí)候,再重新看一次,這時(shí)即使有80%以上是重復(fù)而微不足道的,至少足可避免損失寶貴的精華部分。迅速遺忘的原因之一,是由于人的記憶容易“受狀況影響”而有所變化。因狀況而起的記憶喪失在此有個(gè)最好的例子:查理·卓別林在他創(chuàng)作的無(wú)聲電影“街燈”中,借卓別林同宿醉漢之間的交往,巧妙地說(shuō)明了這種微妙的情形。醉漢由于酒精的作用,心境不斷地改變。一晚,這人突然想自殺,恰好被卓別林遇見(jiàn),適時(shí)地救助他,二人并因此相識(shí)。當(dāng)時(shí)這名醉漢對(duì)卓別林感到份外親切,視為密友而帶回家中。翌日,這醉翁自酒精的迷醉中醒來(lái),不復(fù)記憶昨夜的種種,遂兇狠地把卓別林趕走。但當(dāng)是夜再度于醉中相遇,他又對(duì)那個(gè)拯救者親密如昔。如此重復(fù)。各位應(yīng)可了解這部戲所說(shuō)明的主題。據(jù)說(shuō)這些人在沐浴時(shí),會(huì)發(fā)生“自腦中釋放出各種靈感二十分鐘”的情形。他們?yōu)榱思皶r(shí)保留可能極有價(jià)值的靈感,使在浴室中準(zhǔn)備透明膠板和邁克筆,在催化釋放的“思考水槽”中記錄下每一個(gè)可能的奇跡。

  □ 探險(xiǎn)家的責(zé)任

  探險(xiǎn)家的責(zé)任在于搜察和采集,在扮演這個(gè)角爭(zhēng)時(shí),務(wù)必遠(yuǎn)離行走多次的路,向?qū)I(yè)領(lǐng)域以外的地區(qū)探伸觸角。當(dāng)你順利完成這個(gè)角色的演出,為了進(jìn)一步創(chuàng)作即已獲得的材料,請(qǐng)離開(kāi)這里,進(jìn)入下一個(gè)階段——藝術(shù)家的工作范疇。至于那些不想從事探險(xiǎn)的人,我以為有如下若干理由。一般人多習(xí)于墨守成規(guī),為了打破固定的型態(tài),必須擁有不同的經(jīng)歷,假如不能踐行,就無(wú)法得到新的發(fā)現(xiàn),更不可能有任何進(jìn)步。再則,探險(xiǎn)的過(guò)程可能非常順利,也可能荊棘叢生;而一旦發(fā)現(xiàn)彌足珍貴的寶藏時(shí),固然快樂(lè)得令人興奮,同時(shí)也會(huì)使人感到惶惴不安。因?yàn)橛行╅T(mén)是一旦打開(kāi)就再也無(wú)法關(guān)上的,對(duì)于已經(jīng)知道的事實(shí)終究不可能自腦中除去,為此,心理上要有“可能遭到危險(xiǎn)”的準(zhǔn)備。大多數(shù)人無(wú)法向世界敞開(kāi)心胸的原因是——過(guò)度的專(zhuān)門(mén)化所造成。人們必須適應(yīng)工作以便安然地生存下去,但愈是退縮在狹窄的專(zhuān)業(yè)范圍的人,愈容易走入死巷。關(guān)于這一點(diǎn),心理學(xué)家愛(ài)布拉罕·馬斯洛曾有如下的說(shuō)法:“對(duì)于只會(huì)使用鐵腿的人來(lái)說(shuō),所有的問(wèn)題都象是釘子”。為了使探險(xiǎn)家順利而有效地完成任務(wù),必須保持彈性、勇氣與一顆寬廣的心。

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