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? ? ? ?茶葉連鎖加盟店的成功須有一套先進(jìn)行管理系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制，人是成敗關(guān)鍵因素，調(diào)動(dòng)一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員的主動(dòng)性積極性，發(fā)揮內(nèi)在潛力創(chuàng)造價(jià)值，其中店長(zhǎng)則是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；以前茶業(yè)連鎖店經(jīng)營(yíng)十分依賴(lài)?yán)习迦嗣}資源，在新常態(tài)新形勢(shì)下人脈資源不好使時(shí)，店長(zhǎng)的綜合能力顯得更加重要。優(yōu)秀的茶葉店長(zhǎng)并不是那么舉手可得的，既要有伯樂(lè)之眼，又需要時(shí)間專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)成長(zhǎng)起來(lái)。筆者在茶行業(yè)十年經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)， 能做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的店長(zhǎng)需從八方面下苦功練就：

第一：領(lǐng)導(dǎo)力：角色定位與管理方式認(rèn)知

清晰的自我定位，才知道自己扮演角色，關(guān)鍵的工作任務(wù)，而在自我成長(zhǎng)上要做到以下幾點(diǎn)：

1、威信管理者四力

• 影響力
• 號(hào)召力
• 凝聚力
• 親和力

2、領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)技巧

• 維持他人的自信及自尊?
• 維持建設(shè)性的人際互動(dòng)?
• 激發(fā)部署主動(dòng)的意愿?
• 對(duì)事不對(duì)人?
• 以身作則?

3、收心法則與帶動(dòng)部屬

• 從工作中發(fā)覺(jué)他人長(zhǎng)處?
• 發(fā)揚(yáng)人之長(zhǎng)，勿道人之短?
• 不要一昧采用投己所好的人?
• 給予犯錯(cuò)的空間?
• 充分信任，全權(quán)委托?
• 釋放光環(huán)?

第二：溝通表達(dá)力，此為管理的關(guān)鍵

• 將彼此的思維告知對(duì)方
• 聚集某一個(gè)點(diǎn)討論?
• 掌握對(duì)方心理、個(gè)性特點(diǎn)
• 抓住對(duì)方重點(diǎn)?
• 負(fù)責(zé)與決心?

第三：行動(dòng)力

• 對(duì)待事情嚴(yán)肅認(rèn)真?
• 遇到問(wèn)題無(wú)比的勇氣?
• 合理的要求?
• 銳意進(jìn)取?
• 敢于承擔(dān)
• 注重結(jié)果

第四：人員管理力

• 對(duì)工作伙伴的了解
• 員工工作安排
• 員工心態(tài)調(diào)整
• 員工技能提升
• 員工跟蹤輔導(dǎo)
• 員工有效激勵(lì)
• 員工工作商談
• 員工沖突化解
• 店堂氛圍營(yíng)造

第五: 運(yùn)作管理力

• 店務(wù)管理

第六：銷(xiāo)售服務(wù)力

• 銷(xiāo)售計(jì)劃
• 銷(xiāo)售策略
• 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)

第七：貨品管理力

• 訂貨
• 進(jìn)貨
• 商品損耗控制
• 陳列藝術(shù)

第八：目標(biāo)管理力

• 生意目標(biāo)
• 運(yùn)作目標(biāo)
• 服務(wù)目標(biāo)

? ? ? ?格遠(yuǎn)文化茶葉培訓(xùn)師鄒勇泉認(rèn)為，成為優(yōu)秀茶葉店管理者在以上八項(xiàng)管理力的成長(zhǎng)下，必將使門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，讓投資者、門(mén)店員工、客戶(hù)多方共贏。