【課程受益】德國(guó)著名哲學(xué)家說(shuō)：“事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響?！币粋€(gè)人的心態(tài)決定了他的當(dāng)下和未來(lái)，對(duì)事物有正確的看法是一個(gè)人擁有正常心態(tài)的先決條件。本課程從科學(xué)實(shí)驗(yàn)入手提示心態(tài)如何影
【課程背景】 三流的管理靠權(quán)力，二流的管理靠制度，一流的管理靠道德！管理有力量，需以德為先。良好的德行既是做人的根本，也是興家、治企、從政的根基。管理之要在于管人，管人之要重在管心。掌握人性，順應(yīng)引導(dǎo)
【課程受益】：孝是中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，孝的本質(zhì)特征是“仁愛(ài)”，根本宗旨是“感恩”，原點(diǎn)精神是“責(zé)任”，最高境界是“忠誠(chéng)”。孝是企業(yè)倫理精神的基礎(chǔ)，是企業(yè)素質(zhì)教育的起點(diǎn)，是企業(yè)人力管理的重點(diǎn)，是企業(yè)
【課程受益】：目前，企業(yè)內(nèi)部分員工對(duì)自己缺乏正確認(rèn)知，也認(rèn)識(shí)不到工作對(duì)本人成長(zhǎng)的重要意義，為人不成熟，做事不敬業(yè)，還沒(méi)付出就索取回報(bào)，溝通力缺乏，心智模式不正確，表現(xiàn)出來(lái)就是易與同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立，意氣用
??【課程背景】得趨勢(shì)者得天下！O2O時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，先知先覺(jué)者已利用微營(yíng)銷(xiāo)掘得了第一桶金，并實(shí)現(xiàn)了崛起和彎道超車(chē)！可是依然有很多公司和營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人對(duì)O2O和微營(yíng)銷(xiāo)的理解和認(rèn)識(shí)很模糊。目前，市場(chǎng)上類(lèi)似的課
??2上部店長(zhǎng)自我修煉第一章認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)一、店長(zhǎng)的中心位置二、店長(zhǎng)的三項(xiàng)管理職能三、店長(zhǎng)不同于骨干員工四、店長(zhǎng)的六個(gè)角色五、店長(zhǎng)工作的三個(gè)原則六、店長(zhǎng)的職能七、店長(zhǎng)的心態(tài)與意識(shí)第二章認(rèn)識(shí)管理一、管理的定義
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶(hù)2、客戶(hù)滿意與不滿意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶(hù)服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)7、失掉客戶(hù)的原因8、對(duì)客戶(hù)采取友好的態(tài)度9、確?？蛻?hù)滿意的關(guān)鍵人物10
??培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)、主導(dǎo)者和評(píng)估者培訓(xùn)師的四大核心能力--編、導(dǎo)、演、評(píng)第一部分培訓(xùn)師之成果：演一、精彩呈現(xiàn)之風(fēng)格類(lèi)型教士風(fēng)格學(xué)院風(fēng)格演藝風(fēng)格教練風(fēng)格二、精彩呈現(xiàn)之專(zhuān)業(yè)展示Mini演練：
??一、故事導(dǎo)入“請(qǐng)思考為什么工作”1、工作態(tài)度的五個(gè)層次2、認(rèn)識(shí)中層管理者二、管理概述1、什么是管理2、什么是管理者3、員工辭職為哪般4、員工會(huì)離開(kāi)什么樣的上司5、管理實(shí)施的要點(diǎn)三、中層管理者角色認(rèn)
??職業(yè)、職業(yè)化上部職業(yè)化素養(yǎng)第一章職業(yè)道德職業(yè)道德的九項(xiàng)要素誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任第二章職業(yè)意識(shí)一、完善的服務(wù)意識(shí)社會(huì)分工，我為人人，人人為我關(guān)心同事或
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