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肖櫻丹:肖櫻丹:贏在溝通—高效溝通與沖突管理
2016-01-20 11673
對(duì)象
所有員工適用
目的
解決管理沖突及溝通不良,提升溝通效率
內(nèi)容
本課程重要性: 工作間的沖突每個(gè)公司都存在,沖突管理不善會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,輕微的部門(mén)與部門(mén)之間責(zé)任的推卸;工作細(xì)節(jié)怠慢,無(wú)人管理或執(zhí)行;嚴(yán)重的會(huì)影響整個(gè)公司的日常運(yùn)作。而且,往往每個(gè)沖突者都振振有詞,使老板與領(lǐng)導(dǎo)都非常煩惱,最不愿意處理這種矛盾與爭(zhēng)執(zhí)。沖突的最大問(wèn)題是沒(méi)有站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題,每個(gè)人只看到自己的角度,所以要處理沖突首先要讓員工深刻體會(huì)不同視覺(jué)角度的問(wèn)題,自己應(yīng)該如何處理。另外加上溝通技巧的提升,沖突策略的運(yùn)用可以將弊化利。 課程目的: 1、 通過(guò)工作真實(shí)案例收集,設(shè)計(jì)策劃出不同的角色扮演小品劇,讓學(xué)員在課堂上重新認(rèn)識(shí)工作中的管理沖突為其帶來(lái)的負(fù)面與消極的影響。梳理歸納問(wèn)題現(xiàn)象,思考整理解決問(wèn)題的方法. 2、 懂得在不同情境下運(yùn)用不同解決策略,減低沖突的產(chǎn)生。 3、 通過(guò)測(cè)試、游戲參與、小組討論、案例分享、自我感悟,讓學(xué)員體驗(yàn)自身工作上的不足,提供科學(xué)工具,規(guī)范梳理行動(dòng)思維與工作方式,結(jié)合拓展練習(xí)可真正運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 課程收益: 1、 通過(guò)角色扮演和練習(xí),使認(rèn)知得到了改變,結(jié)合高效溝通工具與講解,有效解決工作間的管理沖突,溝通不良的現(xiàn)象。 2、 在授課完畢后,學(xué)員自行制作行動(dòng)計(jì)劃,使用墻報(bào)式管理,進(jìn)行習(xí)慣養(yǎng)成,并受其他學(xué)員監(jiān)督 課程形式: 40%的講授,20%的學(xué)員分享,40%的互動(dòng)練習(xí);內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā),能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué),寓教于樂(lè),將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 課程時(shí)間:6H(一天) 課前導(dǎo)入: 1、 學(xué)員分組 2、 選組長(zhǎng) 3、 起隊(duì)名,叫口號(hào) 序言: 1、 課程規(guī)定 2、 本次課程目標(biāo)分解 第一部分 植入游戲:角色扮演&分享體會(huì) 一、 游戲背景 1、以一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展為整體背景展開(kāi)游戲 2、每個(gè)部門(mén)之間扮演不同情境 二、 游戲:情景對(duì)抗扮演 1、客戶(hù)部+財(cái)務(wù)部 2、客戶(hù)部+市場(chǎng)部 3、客戶(hù)部+物流部 4、客戶(hù)部+人事部 -每個(gè)情景的設(shè)計(jì)均為真實(shí)案例 -每個(gè)案例都先要演繹“真實(shí)”與“解決”兩種情景 -每個(gè)案例由一個(gè)小組演繹,其他小組進(jìn)行兩種情景的評(píng)分 三、反思 1、4種案例情景的反思 討論:小組討論,4個(gè)案例的發(fā)生于自己的關(guān)系 2、分享:整個(gè)角色扮演的過(guò)程 第二部分 認(rèn)識(shí)沖突 一、 沖突從何而來(lái)? 1、小組提問(wèn) 2、定義:不同的人(或組織)在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中,每一方都試圖影響其他方或使自己的需求得到滿(mǎn)足。 二、 沖突的基本 1、沖突的基本認(rèn)識(shí) 2、產(chǎn)生沖突的破壞性 3、產(chǎn)生沖突的建設(shè)性 -小組討論,例舉案例 第三部分 化解沖突 一、沖突類(lèi)型測(cè)試 1、測(cè)試時(shí)間10分鐘 2、答案共享,找出自己是哪種沖突類(lèi)型 二、沖突處理策略 1、回避:不直面沖突,也不尋求沖突解決方法 2、強(qiáng)制:直面沖突,堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和主張 3、遷就:沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求,盡管自己不同意,還是支持他人的 意見(jiàn) 4、妥協(xié):沖突雙方都做出讓步,并以對(duì)方的讓步作為條件 -討論:哪種情況下可以使用哪種策略,為什么,優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么? -整理答案:利用每組的結(jié)果,歸納整理 第四部分 溝通的認(rèn)識(shí) 一、溝通的定義 1、游戲:小動(dòng)物找家 2、討論:溝通等同于說(shuō)話(huà)嗎? 3、有效溝通的定義 二、有效溝通的三要素 1、基本問(wèn)題:心態(tài)——自大、自我、自私 案例:新入職員工的詢(xún)問(wèn) 2、基本原理:關(guān)心——關(guān)心對(duì)方的哪些方面 案例:打開(kāi)心扉 3、基本要求:主動(dòng)——自檢、支援、反饋 案例:請(qǐng)小組進(jìn)行分享 第五部分 溝通的五個(gè)編碼 一、游戲:無(wú)言的結(jié)局 1、分享:游戲中的溝通帶來(lái)了什么? 二、溝通技巧要點(diǎn) 1、抓住對(duì)方的需求 2、如何說(shuō)?如何聽(tīng)? 溝通練習(xí):以小組進(jìn)行 三、態(tài)度 1、態(tài)度的重要性:案例講解 2、態(tài)度練習(xí):以小組進(jìn)行,小組推選一人進(jìn)行PK 四、語(yǔ)言 1、語(yǔ)言的藝術(shù) 2、語(yǔ)言練習(xí):以小組進(jìn)行,小組推選一人進(jìn)行PK 五、社會(huì)文化背景 1、小故事:外企老板這樣說(shuō) 六、漏斗理論 第六部分 溝通技巧 一、溝通的方式 1、語(yǔ)言:說(shuō)-聽(tīng)-問(wèn) 2、身體語(yǔ)言:態(tài)度的表現(xiàn) -游戲:最佳演員 二、溝通技巧要點(diǎn) 1、4W1H 溝通練習(xí):以小組進(jìn)行 第七部分 分享、結(jié)束 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】 三、 合影
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