《易維四方家居經(jīng)銷商云服務(wù)平臺(tái)》簡(jiǎn)稱易維平臺(tái)，是吸納眾博管理思想及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過100多家大型經(jīng)銷商應(yīng)用磨煉，逐步完善優(yōu)化形成的一套滿足家居經(jīng)銷商全業(yè)務(wù)管理的一體化平臺(tái)。

     易維平臺(tái)囊括了客流、渠道報(bào)備、客戶管理、客戶付款、客戶訂單、庫存、送貨、安裝、客服所有過程管理。應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)管理，使整個(gè)客戶服務(wù)過程變得透明可控，同時(shí)，為家居經(jīng)銷商開店擴(kuò)張變得模式可控復(fù)制，不再為管理羈絆發(fā)展。

   客戶管理：客戶流量管理、渠道報(bào)備、渠道報(bào)備審核、客戶報(bào)備統(tǒng)計(jì)、客戶管理、客戶跟蹤、設(shè)計(jì)師任務(wù)跟蹤。

   訂單管理：合同模塊管理、合同下單、圖審、審價(jià)、合同改補(bǔ)單、CNG責(zé)任人判定。

   售后管理：司機(jī)信息、安裝車輛信息、客戶回訪模板、送貨管理、派單管理、客戶回訪、客戶中心。

   財(cái)務(wù)管理：付款類型、付款方式、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、出庫及退庫審核、采購及退貨審核、盤點(diǎn)損益審核、收據(jù)店面審核、收據(jù)審核、發(fā)票管理、建材城收據(jù)審核、購貨子合同審核、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、應(yīng)收款核銷統(tǒng)計(jì)、應(yīng)付款核銷統(tǒng)計(jì)。

   庫存管理：庫房貨位設(shè)置、隨單采購、采購跟蹤、采購到貨、訂單出庫、批量出庫、出庫返庫、批量采購、批量采購入庫、采購?fù)素?、批量庫存、訂單庫存、訂單庫存、庫存盤點(diǎn)、庫存調(diào)撥、產(chǎn)品入庫統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品出庫統(tǒng)計(jì)。

   渠道返利：審批流程定義、返利項(xiàng)目設(shè)置、返利政策定義、發(fā)起返利申請(qǐng)、返利審批、返利結(jié)算、家裝代收返利核銷。

   統(tǒng)計(jì)報(bào)表：收款明細(xì)及匯總統(tǒng)計(jì)、預(yù)收款明細(xì)及匯總統(tǒng)計(jì)、退款統(tǒng)計(jì)、客戶簽訂執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、已價(jià)審合同統(tǒng)計(jì)、展廳當(dāng)前客戶分析、展廳及銷售員狀態(tài)分析、配套率統(tǒng)計(jì)、銷售任務(wù)統(tǒng)計(jì)、購貨合同執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)銷售類型統(tǒng)計(jì)、銷售類型統(tǒng)計(jì)、小區(qū)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶進(jìn)展總覽表、配套銷售統(tǒng)計(jì)、短信發(fā)送記錄統(tǒng)計(jì)、設(shè)計(jì)師狀態(tài)分析、送貨安裝回訪統(tǒng)計(jì)。

   基礎(chǔ)信息：產(chǎn)品品級(jí)、產(chǎn)品信息、總部供貨包裝名稱、訂單完整性項(xiàng)目檢查、責(zé)任原因、施工現(xiàn)場(chǎng)未完成項(xiàng)目、款型別名管理、客戶來源、促銷活動(dòng)、短信模板、家裝設(shè)計(jì)師管理、供應(yīng)商信息、銷售員銷售任務(wù)設(shè)置、網(wǎng)點(diǎn)銷售任務(wù)設(shè)置。

   系統(tǒng)管理：員工信息、崗位信息、網(wǎng)點(diǎn)及部門信息、客戶提醒跟蹤參數(shù)、修改密碼

跨區(qū)域多店面客戶管理        

     公司總覽全局運(yùn)營(yíng)，各銷售大區(qū)總監(jiān)分管不同的大區(qū)，管理各大區(qū)前端門店銷售及運(yùn)行，各店長(zhǎng)掌控自己店面運(yùn)營(yíng)銷售活動(dòng)。導(dǎo)購?fù)瓿勺约旱墓芾砑胺?wù)—客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)清晰掌控。

    結(jié)論：店面導(dǎo)購、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、大區(qū)總監(jiān)權(quán)限獨(dú)立，最大程度保證客戶信息的安全。

    解決渠道報(bào)備混亂      

    大量報(bào)備的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門甄別數(shù)據(jù)的有效性行難度很大；信息不一致、匯總工作量大、渠道和展廳之間信息沖突，解決起來取證非常復(fù)雜。團(tuán)隊(duì)及個(gè)人之間產(chǎn)生費(fèi)必要沖突無據(jù)可查。

    渠道直接報(bào)備：系統(tǒng)依據(jù)條件輔助提醒審核人員，信息一覽化顯示；數(shù)據(jù)清晰，證據(jù)清晰。有效的報(bào)備為返利結(jié)算提供有力的支持，易維平臺(tái)提供的返利結(jié)算與報(bào)備無縫對(duì)接，平滑過渡。

  訂單管理、圖審、價(jià)審      

    極大減少了信息報(bào)表的傳遞流程；極大減少了信息報(bào)表的傳遞流程；傳遞EXCEL數(shù)據(jù)文件，信息安全隱患嚴(yán)重，同時(shí)耗費(fèi)大量的時(shí)間去校對(duì)和審核；一旦出錯(cuò)，無法追溯。

      設(shè)計(jì)師交單      

      現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)：設(shè)計(jì)師將文件交給公司，通過郵箱或QQ發(fā)CAD等多次修改導(dǎo)致混亂

     易維系統(tǒng)：設(shè)計(jì)師通過系統(tǒng)上傳只有一個(gè)最新設(shè)計(jì)方案。

     訂單審核      

     現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)：交單不及時(shí)，審核記錄通知設(shè)計(jì)師困難； 不同的零售價(jià)格體系帶來混亂，活動(dòng)核對(duì)困難。

     易維系統(tǒng)：隨時(shí)查詢審核記錄，審核記錄可追溯，交單時(shí)間可查詢；價(jià)格體系的完全控制一目了然，快捷的套餐活動(dòng)課滿足快速報(bào)價(jià)。

      可計(jì)提訂單      

      現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)：審核員手工登記數(shù)據(jù)，然后傳給財(cái)務(wù)核對(duì)，財(cái)務(wù)再進(jìn)行審核。

      易維系統(tǒng)：自動(dòng)生成報(bào)表，不會(huì)漏算和多計(jì)

送貨、安裝、客服過程化管理      

       信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)，極大減少了信息報(bào)表的傳遞流程；欠款、特殊客戶、同小區(qū)客戶快速識(shí)別，預(yù)派單、客戶特殊情況備注提醒、二次派裝、遺留單、安裝現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)等全面管理。

      1、待安裝派單客戶信息自動(dòng)流轉(zhuǎn)，清晰查看，客戶派單、二次派單一目了然。

      2、客戶回訪，回訪記錄，繼續(xù)跟進(jìn)、服務(wù)過程明確化。

      3、安裝情況，現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)，安裝完成自動(dòng)報(bào)表，實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)安裝工人的業(yè)績(jī)，及其現(xiàn)場(chǎng)遺留問題追蹤及責(zé)任追溯。

      4、客服，接受客戶投訴建議，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，客服消息通道直達(dá)責(zé)任人和責(zé)任部門，防止服務(wù)推諉延誤遺漏。

財(cái)務(wù)核算、收款結(jié)算、工資計(jì)算      

       銷售業(yè)績(jī)計(jì)算、設(shè)計(jì)師工作量計(jì)算、送貨安裝人員工作量統(tǒng)計(jì)、合同量、返單量數(shù)據(jù)統(tǒng)系統(tǒng)都提供相應(yīng)的報(bào)表，店面整體運(yùn)營(yíng)情況、公司總體運(yùn)營(yíng)情況，平臺(tái)都提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)反應(yīng)。

易維系統(tǒng)源動(dòng)力      

       通過客戶服務(wù)線驅(qū)使，貫穿公司整體集客、銷售、服務(wù)、售后全過程管理，目的就是通過大系統(tǒng)弱化公司組織架構(gòu)，減少公司運(yùn)營(yíng)管理成本。

       易維系統(tǒng)      

       1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)線：公司業(yè)務(wù)流程的控制。重點(diǎn)是：客戶訂單服務(wù)管理。

       讓客戶感覺企業(yè)的服務(wù)無所不在，并將企業(yè)公眾號(hào)的作用得到發(fā)揮，在客戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)后，系統(tǒng)將持續(xù)給客戶推送信息：導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、安裝工、收款情況、訂單查詢、安裝查詢等服務(wù)。后期逐步拓展回訪服務(wù)、售后服務(wù)。

      2、財(cái)務(wù)線：折扣、成本監(jiān)控；費(fèi)用監(jiān)控。

      讓展廳銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沉浸式銷售模式，我們依據(jù)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，讓銷售時(shí)刻關(guān)注回款指標(biāo)，并不斷指導(dǎo)去服務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行減負(fù)，讓管理人員輕松管理導(dǎo)購和客戶

      3、人力資源線：評(píng)估、識(shí)人用人。

      打通銷售體系內(nèi)部溝通的限制，針對(duì)客戶，會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)購-店長(zhǎng)-經(jīng)理-總監(jiān)的溝通，一個(gè)電話讓領(lǐng)導(dǎo)短時(shí)間決定，對(duì)誰都有壓力。通過系統(tǒng)的請(qǐng)示和答復(fù)，讓雙方的溝通都有效進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：家居、定制、建材、經(jīng)銷商、眾博營(yíng)銷管理、管理軟件、客戶管理軟件

文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司