滿意度的含義
專家提示
只有同級部門滿意、下級部門滿意、上級部門滿意和員工滿意，才能最終形成客戶滿意的結果，從而最終提高企業(yè)的競爭力。
通過滿意度水平，可以了解組織的運行狀態(tài)。如果員工滿意度、客戶滿意度以及部門滿意度不高，管理者就應該知道企業(yè)管理出現(xiàn)了問題，應積極去探尋原因，尋求解決方法，加強改善管理。
滿意度模型的建立
專家提示
通過研究公司企業(yè)
文化、發(fā)展
戰(zhàn)略、業(yè)務策略、核心價值觀以及員工對此的理解和認可狀況，對公司業(yè)務特點進行深入分析，提煉有利于公司核心競爭力形成和提高組織績效的滿意度影響因子。
水木知行員工滿意度模型
專家提示
通過員工滿意度測評可以幫助管理者傾聽員工的心聲，是了解員工需求的有效方法；還可以用于診斷企業(yè)
人力資源管理現(xiàn)狀，定期的員工滿意度調查相當于為企業(yè)進行定期“體檢”，根據(jù)調查結果分析企業(yè)管理中存在的問題，并提出針對性的管理改善建議，提高管理水平，使員工滿意度獲得提升、公司競爭力得到進一步增強。
員工滿意度通常通過員工滿意度調查問卷進行，并輔之以進一步的訪談。其測評一般是在定性分析的基礎上結合定量分析。
水木知行員工滿意度問卷共 64個問題，前 60個問題是滿意度選擇，最后 4個問題是屬性識別。
客戶滿意度
專家提示
客戶滿意度是衡量企業(yè)長遠競爭力和企業(yè)品牌影響力的重要指標?？蛻魸M意度的上升是企業(yè)綜合競爭力提高的結果，因此關注客戶滿意度是非常關鍵的。
客戶滿意度測評由客戶對公司提供的產品或服務進行評價，從產品滿意、品牌滿 意和服務滿意等幾個角度來進行測評。
測評指標可以選擇服務態(tài)度、交貨時間、產品質量、產品性能及售后服務等指標。
部門滿意度
專家提示
部門滿意度評價一般由公司內部組織進行，但應注意：由于部門滿意度評價涉及各部門的利益關系，所以統(tǒng)計數(shù)據(jù)需要保密，如果打分信息泄露，會帶來嚴重后果。
一方面，考核者不敢按照自己的實際想法進行滿意度評價，尤其是涉及下級部門對上級部門的滿意度測評，這時往往會為了討好上級而給予不真實的滿意評價；
另一方面，滿意度評價可能會成為部門間互相報復的工具。
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