小編：騰訊大家感覺(jué)都會(huì)很熟悉，但騰訊人力資源管理模式就不一定了，尤其是騰訊HRBP管理模式。 1騰訊公司簡(jiǎn)介
小編猶豫這個(gè)要不要直接跳過(guò)去了，想了想，還是簡(jiǎn)單放個(gè)圖，大家注意一下，2010年9月和2012年12月，兩任國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都拜訪(fǎng)過(guò)鵝廠(chǎng)。
一句話(huà)，騰訊公司是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)用戶(hù)最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。
2騰訊七大事業(yè)群
1、微信事業(yè)群（WeiXin Group，簡(jiǎn)稱(chēng)WXG）負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺(tái)、微信開(kāi)放平臺(tái)，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展，并包括郵箱、通訊錄等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。
2、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群（InteractiveEntertainment Group，簡(jiǎn)稱(chēng)IEG）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹黧w的板塊，是騰訊營(yíng)收最大的板塊，也是國(guó)內(nèi)營(yíng)收最大的網(wǎng)游平臺(tái)。 3、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（MobileInternet Group，簡(jiǎn)稱(chēng)MIG）：聚焦于瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用平臺(tái)等平臺(tái)型業(yè)務(wù)。 4、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SocialNetwork Group，簡(jiǎn)稱(chēng)SNG）：以QQ與QQ空間為基礎(chǔ)打造大社交平臺(tái)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通訊與社交網(wǎng)絡(luò)等綜合性服務(wù)。 5、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（Online MediaGroup，簡(jiǎn)稱(chēng)OMG）：全媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)，旗下包括騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻、騰訊智慧等品牌。 6、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CorporateDevelopment Group，簡(jiǎn)稱(chēng)CDG）：在騰訊內(nèi)部擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃、投資者關(guān)系維護(hù)、公司品牌建設(shè)、業(yè)務(wù)孵化和投資并購(gòu)等角色。 7、技術(shù)工程事業(yè)群（Technologyand Engineering Group，簡(jiǎn)稱(chēng)TEG）：騰訊內(nèi)部的技術(shù)支撐平臺(tái)，為公司提供全方位的運(yùn)營(yíng)解決方案和服務(wù)支持。
8、職能系統(tǒng)：騰訊內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，涵蓋法務(wù)、行政、公關(guān)、采購(gòu)、基建、財(cái)經(jīng)、人力資源等重要職能，是公司這部精密機(jī)器得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)的粘合劑和潤(rùn)滑劑。 1998年，騰訊創(chuàng)立初期，由于員工人數(shù)較少，人力資源管理職能還較為簡(jiǎn)單，公司并沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的人力資源管理部門(mén)，由創(chuàng)始人陳一丹來(lái)主管負(fù)責(zé)人力資源與行政工作。 2001年，騰訊的人力資源工作，還與財(cái)務(wù)、行政統(tǒng)一稱(chēng)為財(cái)務(wù)行政人事部，公司人力資源管理還不完善。當(dāng)時(shí)的人力資源管理的主要工作就是負(fù)責(zé)招聘員工和進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。 2002年，騰訊公司的員工規(guī)模已經(jīng)達(dá)到200多人，公司的行政職能從原來(lái)的財(cái)務(wù)行政人事部剝離，財(cái)務(wù)與人力資源管理仍然統(tǒng)一于財(cái)務(wù)人事部。在這個(gè)階段，騰訊整體上的規(guī)模還不是很大，公司面臨的主要是業(yè)務(wù)的壓力，人力資源管理多為傳統(tǒng)的事務(wù)性工作。 2003年，騰訊公司的員工人數(shù)不斷膨脹，人力資源管理也越來(lái)越重要，騰訊正式成立人力資源部，人力資源管理職能正式獨(dú)立。當(dāng)時(shí)部門(mén)人數(shù)很少，只有7、8個(gè)員工。盡管人力資源管理部門(mén)簡(jiǎn)單，但是“員工是企業(yè)第一財(cái)富”的觀念已經(jīng)開(kāi)始深入人心。 2005年，騰訊員工人數(shù)已經(jīng)突破2000人。公司如何在快速增長(zhǎng)中保持原有企業(yè)文化不被沖淡成為了人力資源管理工作的最大挑戰(zhàn)，騰訊人力資源部于牽頭做了一些企業(yè)文化提升的項(xiàng)目，公司提出四句管理理念：“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束。” 2006年，騰訊的員工人數(shù)已經(jīng)接近3000人，公司管理人才急缺，管理干部的培養(yǎng)亟待加強(qiáng)，同時(shí)公司也迫切需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求全方位發(fā)展員工，這些都對(duì)培訓(xùn)提出了新的要求。 2007年，騰訊于9月10日成立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一個(gè)企業(yè)大學(xué)——騰訊學(xué)院，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才為核心目標(biāo)，致力于搭建一個(gè)有騰訊特色的學(xué)習(xí)型組織。
2009年，騰訊員工超過(guò)6000人，公司層級(jí)有了變化。以前從員工到部門(mén)經(jīng)理然后就是高管層，分為三級(jí)。后來(lái)增加了一個(gè)基層管理干部的層級(jí)，為靈活高效地支持一線(xiàn)作戰(zhàn)單元人力資源工作，人力資源BP（Bussiness Partner）團(tuán)隊(duì)開(kāi)始建立。 2010年，騰訊開(kāi)始搭建HRBP 崗位體系，HRBP 開(kāi)始逐步完善。作為人力資源管理職能的共享中心（Shared Service Center，SSC）開(kāi)始建立，為了更好地貫徹公司人力資源戰(zhàn)略和交付業(yè)務(wù)部門(mén)個(gè)性化的人力資源需求。 2011年，騰訊員工逐漸爆增到2萬(wàn)人，后面人力資源發(fā)展歷史暫略…… 小結(jié)：騰訊的人力資源管理從一個(gè)與財(cái)務(wù)、行政共處同一部門(mén)，逐步發(fā)展至完整的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)，從職能導(dǎo)向逐漸發(fā)展為客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向。如圖所示。 第一階段：人力資源管理建立期（從1998年到2003年） 公司逐漸建立起來(lái)人力資源部，這個(gè)時(shí)期屬于公司的初創(chuàng)期，公司亟需建立起獨(dú)立的人力資源管理體系； 人力資源管理工作以招聘、薪酬等職能性工作為主；角色職能為行政職能類(lèi)角色，較為單一。 這個(gè)時(shí)期的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)是以職能為導(dǎo)向的，但是管理理念中已經(jīng)出現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的理念與思想的萌芽。 第二階段：人力資源管理發(fā)展轉(zhuǎn)型期（2003年-2009年） 這個(gè)時(shí)期是以公司的企業(yè)文化管理委員會(huì)和騰訊學(xué)院的建立為標(biāo)志。 在這個(gè)時(shí)期，騰訊面臨著企業(yè)文化被稀釋?zhuān)瞬艃?chǔ)備和培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展等問(wèn)題；公司對(duì)人力資源管理的要求劇增，公司逐步建立起職業(yè)發(fā)展體系、培訓(xùn)體系，進(jìn)行企業(yè)文化的優(yōu)化與變革等，人力資源管理的職能與角色急劇擴(kuò)增，戰(zhàn)略性角色和員工合作伙伴角色開(kāi)始顯現(xiàn)。 隨著員工規(guī)模的不斷擴(kuò)大，員工發(fā)展是否與行業(yè)和公司的發(fā)展同步是急需解決的一個(gè)問(wèn)題，公司的解決之道主要是靠文化——專(zhuān)門(mén)成立文化管理委員會(huì)，推廣企業(yè)的價(jià)值觀，加快新人融入公司的步伐。（奚丹） 第三階段：人力資源管理新型組織結(jié)構(gòu)的建立期（2009年至今） 這個(gè)時(shí)期公司業(yè)務(wù)和員工對(duì)人力資源管理的需求日益多元化和差異化。 公司期望人力資源管理工作能夠融匯公司戰(zhàn)略、推動(dòng)組織變革、提供專(zhuān)業(yè)快捷的人力資源服務(wù)、靈活高效地支持一線(xiàn)業(yè)務(wù)單元人力資源工作。人力資源管理角色更加多元化，戰(zhàn)略性角色特征十分明顯。 這個(gè)階段人力資源管理組織建立完善了人力資源專(zhuān)家線(xiàn)、人力資源共享中心和人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這三大組織結(jié)構(gòu)，騰訊形成了客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)。 騰訊視員工為企業(yè)的第一財(cái)富。對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財(cái)富。（馬化騰）
5騰訊HR三支柱分工及定位
它是騰訊的人力資源系統(tǒng)中的專(zhuān)家支持部分。 這個(gè)部分主要有招聘管理、績(jī)效管理、薪酬福利管理、組織發(fā)展管理、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化等。 人力資源專(zhuān)家中心的各個(gè)管理模塊，主要負(fù)責(zé)該模塊的規(guī)劃發(fā)展、制度建設(shè)、政策制定、流程梳理和建設(shè)。在戰(zhàn)略、制度層面上，提高人力資源管理的價(jià)值，提升內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 其實(shí)，騰訊人力資源三個(gè)部門(mén)都會(huì)有涉及招聘工作，但具體各有不同。做COE 招聘的要考慮雇主品牌，考慮人員特性；做日常招聘的要考慮什么樣的渠道才會(huì)更有效，什么樣的產(chǎn)糧區(qū)才能給我們更好的補(bǔ)充；HRBP 要考慮招聘什么樣的人才能更符合我們業(yè)務(wù)的特征。這樣才能體現(xiàn)出人力資源管理的效率。（騰訊HR說(shuō)） 2、騰訊人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP） 它是騰訊人力資源系統(tǒng)中在各個(gè)事業(yè)群的的人力資源管理人員。 主要職責(zé)是針對(duì)公司內(nèi)部客戶(hù)，即員工的需求提供人力資源的專(zhuān)業(yè)分析和支持，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人以及管理干部在員工發(fā)展、梳理需求、發(fā)掘人才、整合資源、培養(yǎng)能力等方面的工作。 針對(duì)不同事業(yè)群的員工需求，不能被動(dòng)的等待內(nèi)部客戶(hù)提出人力資源要求，而是要積極主動(dòng)的發(fā)揮人力資源的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，從專(zhuān)家角度來(lái)幫助各個(gè)事業(yè)群分析人員需求、招聘計(jì)劃、培訓(xùn)要求、幫助績(jī)效考核、貫徹薪酬福利政策、關(guān)注員工關(guān)系等各個(gè)方面，在各業(yè)務(wù)部門(mén)落實(shí)與推廣公司的人力資源管理政策、制度規(guī)范，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)各級(jí)干部培養(yǎng)和發(fā)展人力資源管理能力，并協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展人力資源管理工作。 此外，HRBP 需要了解業(yè)務(wù)，能夠針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的個(gè)性化需求，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，將人力資源和其自身的價(jià)值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)部門(mén)的價(jià)值模塊中。這樣才能真正發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)人力資源管理的重要作用，保障人力資源在業(yè)務(wù)單元的工作，提升內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 衡量HRBP價(jià)值最重要的標(biāo)準(zhǔn)是能否支持組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，助力員工成長(zhǎng)。 對(duì)HRBP 而言，不僅要在HR 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是專(zhuān)家，更要能夠精通業(yè)務(wù)，這樣才能夠與業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)。（騰訊HR說(shuō)）
HRBP 要知道各BG 有什么樣的特征，這些特征對(duì)人力資源有什么特殊的要求。不同BG 直接有差異。比如說(shuō)我們做互娛方向的人員，招聘的游戲類(lèi)的員工，更多的要強(qiáng)調(diào)他的個(gè)性，強(qiáng)調(diào)他的創(chuàng)新意識(shí)；比如像技術(shù)工程族群的人員，更多的希望他們要扎實(shí)，要有運(yùn)營(yíng)的特性。從這個(gè)工作的導(dǎo)向和定位來(lái)看，對(duì)人員的性格，對(duì)人員的工作習(xí)慣都會(huì)有一定的差異性。（騰訊HR說(shuō)） 騰訊人力資源平臺(tái)部是處于人力資源專(zhuān)家中心（COE）和人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）之間的一個(gè)承接部門(mén)，它為各個(gè)事業(yè)群內(nèi)部客戶(hù)提供統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而達(dá)到整合資源、降低成本和提高效率的目的。 其主要職責(zé)是人力資源管理的日常職能性工作；承接并落實(shí)COE 要貫徹的人力資源戰(zhàn)略；在各個(gè)事業(yè)群的HRBP 對(duì)其人力資源需求進(jìn)行分析后，人力資源平臺(tái)部要交付招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等人力資源需求。 其在騰訊人力資源系統(tǒng)中發(fā)揮著通道的作用，將公司人力資源戰(zhàn)略和各個(gè)事業(yè)群人力資源需求連接起來(lái)，將具體的人力資源管理工作落地。 在騰訊，人力資源平臺(tái)部的建立，改變了以往分布不均勻、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源管理的需求交付速度慢、各地系統(tǒng)重疊且不統(tǒng)一的狀況，將更集中化操作來(lái)達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到整合資源、降低成本、扎實(shí)服務(wù)、提高效率的目的。 人力資源怎么能又有戰(zhàn)略連接，又有業(yè)務(wù)支持，就需要中間有個(gè)平臺(tái)部門(mén)把日常的工作承接起來(lái)，把戰(zhàn)略和BP 之間的環(huán)節(jié)打通。（騰訊HR說(shuō)） 各個(gè)BG 有不同的需求，但是有些需求這個(gè)BG 今年有，另一個(gè)BG 明年有，這就需要我們更好的整合資源。（騰訊HR說(shuō)）
人力資源平臺(tái)部一方面要支持好各BG 的具體任務(wù)，另一方面要對(duì)接好公司的人力資源戰(zhàn)略。（騰訊HR說(shuō)） 6騰訊HR三支柱之間關(guān)系
1、COE 與SSC 之間關(guān)系
人力資源專(zhuān)家中心（COE）在制定了人力資源戰(zhàn)略、制度、政策后，具體的工作需要人力資源平臺(tái)部（SSC）進(jìn)行落實(shí)和細(xì)化，將人力資源管理工作做扎實(shí)、做細(xì)致。 同時(shí)，人力資源專(zhuān)家中心（COE）制定的戰(zhàn)略、制度、政策也成為人力資源平臺(tái)部（SSC）進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、外包管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。 此外，人力資源平臺(tái)部（SSC）在執(zhí)行政策、標(biāo)準(zhǔn)并將其系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化的過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要積極向人力資源專(zhuān)家中心（COE）反饋，及時(shí)修正和提升人力資源管理制度與政策，以提高人力資源管理的效率，優(yōu)化政策、流程，提升人力資源管理效率。 2、COE 與HRBP 之間關(guān)系
人力資源專(zhuān)家中心（COE）在承接了公司戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)制定的人力資源管理戰(zhàn)略后，需要推廣落實(shí)到內(nèi)部客戶(hù)，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）就發(fā)揮著重要作用。 各HRBP 中心在人力資源管理制度政策傳導(dǎo)、政策落地的過(guò)程中，根據(jù)本業(yè)務(wù)部門(mén)的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化細(xì)化，使其更加符合本部門(mén)情況，促進(jìn)員工對(duì)人力資源管理方針政策的理解和認(rèn)同，提高政策的可行性。 同時(shí)HRBP 中心在幫助業(yè)務(wù)部門(mén)梳理政策、挖掘需求的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)人力資源產(chǎn)品并不符合內(nèi)部客戶(hù)的需要或者業(yè)務(wù)部門(mén)需求有變化時(shí)，需要向人力資源專(zhuān)家中心（COE）積極反饋，促進(jìn)COE 的優(yōu)化和改進(jìn)。 兩者的配合，使得人力資源管理在盡量規(guī)范化的框架內(nèi)，又能確保制度的彈性，能更好的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的個(gè)性化需求。 3、HRBP 與SSC 之間關(guān)系
人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）作為人力資源管理的一線(xiàn)人員，在對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行人力資源需求管理、員工溝通、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程中，跳脫出繁瑣的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源管理需求的解決方案，并提交至人力資源平臺(tái)部（SSC），自身的主要精力應(yīng)發(fā)揮在與內(nèi)部客戶(hù)的接洽與方案的優(yōu)化上。 人力資源平臺(tái)部（SSC）在收到HRBP 中心所提出的人力資源管理需求后，通過(guò)自身的資源信息平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)化操作，將人力資源管理需求的產(chǎn)成品交付給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，滿(mǎn)足其人力資源需求。 綜述，通過(guò)上述分析，騰訊人力資源管理系統(tǒng)在運(yùn)作過(guò)程中，合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保障了三個(gè)板塊權(quán)責(zé)明確、分工合理、相互作用、相互優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展，共同形成了完整高效的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)作用機(jī)制。 三個(gè)板塊有效地分工與協(xié)助，確保了人力資源管理工作的順利開(kāi)展，不僅體現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向，有效地支持了內(nèi)部客戶(hù)對(duì)人力資源管理的需求，而且也提升了人力資源管理的價(jià)值性。 7騰訊HR未來(lái)的發(fā)展
騰訊的三大人力資源平臺(tái)在搭建上已出具模型，未來(lái)的發(fā)展主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵字： 1、體系化：人力資源COE需要項(xiàng)目化，主要關(guān)注鉆研與引領(lǐng)前瞻；HRBP 需要進(jìn)行前沿診斷，關(guān)注個(gè)性輸出。但是，整個(gè)人力資源仍需要有體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，騰訊HR需要在體系化方面不斷發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)性。 2、可持續(xù)性：人力資源需要保證公司的基業(yè)長(zhǎng)青，因此，怎樣需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的生命周期變化進(jìn)行總結(jié)和最佳實(shí)踐的沉淀，并且將HR 的工作不斷地可持續(xù)的傳承下去。 3、可被信賴(lài)：企業(yè)的任何一個(gè)業(yè)務(wù)需求，都不是通過(guò)某一位HR 或某一個(gè)角色解決的，而是一種通力合作的形式。怎樣讓合作伙伴予以信任，不僅是HR單一模塊的發(fā)展方向，也是騰訊整個(gè)人力資源未來(lái)的發(fā)展方向。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才作用的日益凸顯，企業(yè)的人力資源管理更要具有戰(zhàn)略前瞻性，敢于從專(zhuān)業(yè)化的角度幫助或影響公司高層制定方案和決策。 2、堅(jiān)持人力資源管理自身創(chuàng)新性 在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，不僅是技術(shù)創(chuàng)新能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也要堅(jiān)持管理創(chuàng)新，釋放企業(yè)的管理能量。 人力資源管理不一定需要顛覆創(chuàng)新，但要持續(xù)自我創(chuàng)新才能更好地支撐企業(yè)對(duì)人力資源的要求，才能更好地調(diào)動(dòng)人力資源為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。 3、人力資源從業(yè)者要建立客戶(hù)和產(chǎn)品的觀念意識(shí) 企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，不同業(yè)務(wù)群、部門(mén)、員工都有著差異化的需求，同時(shí)在他們之間還可能存在著矛盾。
人力資源管理人員要具備業(yè)務(wù)的知識(shí)，建立客戶(hù)和產(chǎn)品導(dǎo)向的思維模式，具備產(chǎn)品經(jīng)理的意識(shí)，更好地滿(mǎn)足各個(gè)業(yè)務(wù)單元和員工的需求，同時(shí)也要及時(shí)的化解部門(mén)、員工之間的內(nèi)部矛盾，成為人才有力保障者。 （來(lái)源：HR實(shí)名俱樂(lè)部）
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