趙國(guó)軍,趙國(guó)軍講師,趙國(guó)軍聯(lián)系方式,趙國(guó)軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
薪酬績(jī)效實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家,著有《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核全案》
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趙國(guó)軍:丟掉KPI,可以嗎???
2016-01-20 9228
縮小經(jīng)營(yíng)單元、從大組織變成小團(tuán)隊(duì)、去KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)),變績(jī)效考核為勞動(dòng)態(tài)度或者責(zé)任心考核……這些并不是在玩概念,而是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的“自然而然”,或者是“不得不為”的新模式、新方法。比如,當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么,甚至連業(yè)務(wù)在哪里都不確定的時(shí)候,基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵目標(biāo)的KPI自然就沒(méi)有實(shí)施的基礎(chǔ)。
在實(shí)踐中產(chǎn)生的創(chuàng)新才是真正的創(chuàng)新?!叭?/span>KPI”、小團(tuán)隊(duì)、全員項(xiàng)目制等當(dāng)前涌現(xiàn)出來(lái)的一些管理手段和方法,首先是使人基于價(jià)值發(fā)揮內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力和創(chuàng)造力,探索如何在高度的不確定性中去發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì);團(tuán)隊(duì)則可發(fā)揮美軍“三人戰(zhàn)斗小組”般的高度機(jī)動(dòng)靈活性,以快速響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、捕捉難以察覺(jué)的商業(yè)機(jī)會(huì)。那么,去KPI之后,如何發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),讓小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)­且看百度的探索實(shí)踐。
業(yè)務(wù)不確定逼組織“去KPI
當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)在苦苦思索什么是互聯(lián)網(wǎng)思維,怎么向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí),百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大佬們也在思考如何和傳統(tǒng)企業(yè)相融合,向線下整合業(yè)務(wù),不光能“天上飛”,也要能“地上跑”。
有趣的是,在“互聯(lián)網(wǎng)化”的路上,傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),兩者的業(yè)務(wù)模式似乎逐漸趨向一致:要么更寬泛,要么更深入。與此同時(shí),兩種類(lèi)型企業(yè)的業(yè)務(wù)方向也從以能力為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變。百度組織發(fā)展副總監(jiān)楊洋稱(chēng)這種轉(zhuǎn)變?yōu)椋簭摹爸改膬捍蚰膬骸?,變成“打哪兒指打兒”?/span>
在由中智外企服務(wù)公司舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)思維下的人力資源管理”研討會(huì)上,楊洋講述了百度“去KPI”以及小團(tuán)隊(duì)的探索實(shí)踐。
在百度的3萬(wàn)余名員工中,最多時(shí)有數(shù)千個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。這些團(tuán)隊(duì)從組織的角度來(lái)說(shuō)是不穩(wěn)定、無(wú)序的。它們會(huì)隨著目標(biāo)的調(diào)整而不斷整合,或打散,或再組合。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)組織并不知道核心業(yè)務(wù)將產(chǎn)自哪里時(shí),這些小團(tuán)隊(duì)就是小偵察隊(duì)、尖刀。他們會(huì)從不同的方向、不同的角度,用不同的方式奔跑。他們快速試錯(cuò)、快速?lài)L試,在嘗試的過(guò)程中盡快找到方向和任務(wù),基于此再進(jìn)行組織和分工。
在這種狀態(tài)下,KPI顯然沒(méi)有用武之地了。因?yàn)檎l(shuí)也無(wú)法事先確定任務(wù)指標(biāo),基于固定的崗位和職責(zé)去衡量一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。
當(dāng)然,在這種狀態(tài)下,組織對(duì)人的要求也發(fā)生了變化。
簡(jiǎn)單概括,從專(zhuān)業(yè)型人才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。那些既能深入了解某個(gè)行業(yè)、有專(zhuān)業(yè)知識(shí),又有視野、有創(chuàng)新能力、有整合資源能力的人是團(tuán)隊(duì)所渴求的。也可以說(shuō),過(guò)去所被稱(chēng)道的依據(jù)崗位和任務(wù)、發(fā)揚(yáng)“螺絲釘”精神的人才在小團(tuán)隊(duì)模式中反而不適用。在不確定業(yè)務(wù)模式下的組織起來(lái)的小團(tuán)隊(duì),每一個(gè)人可能都是一個(gè)創(chuàng)新源動(dòng)力、是一個(gè)突破口。
過(guò)去那種依靠“一把手”、領(lǐng)軍人物的智慧帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的模式在某種程度也失靈了,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)更需要發(fā)揮群體的作用,相互配合去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每個(gè)人都可能成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物、每個(gè)人的職責(zé)都隨時(shí)可能發(fā)生變化。
當(dāng)這一切都發(fā)生變化后,“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”這句“真理”也被擊破了——組織變得不那么重要了,尤其是在不依靠資源投入的企業(yè)中,人真真切切的成為最重要的資源。
那么,“去KPI”之后,究竟怎么評(píng)價(jià)人的價(jià)值­人力資源管理專(zhuān)家劉向明認(rèn)為有兩種方式。一個(gè)是360度評(píng)估。一個(gè)人究竟干得怎么樣,同事最清楚,讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、合作部門(mén)的人相互評(píng)價(jià),基本能比較準(zhǔn)確地反映出一個(gè)人的真實(shí)表現(xiàn)。另一個(gè)是全員項(xiàng)目化。就是像小米,除高層外,所有人都沒(méi)有職位和身份,所有人都是工程師。那一個(gè)人要干什么、能干些什么,取決于有沒(méi)有人來(lái)組織他,拉他入伙,或者是他自己能否組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目。如果在一定的時(shí)間內(nèi),兩者都做不到,他自然而然就沒(méi)有繼續(xù)待在這個(gè)組織的價(jià)值了。
沒(méi)有考核,小團(tuán)隊(duì)如何成功
當(dāng)對(duì)人的考核指標(biāo)不存在之后,小團(tuán)隊(duì)如何組織、運(yùn)行,發(fā)揮它的靈活和高效
先看一個(gè)小故事。在百度的一個(gè)內(nèi)部討論會(huì)上,兩個(gè)部門(mén)的總監(jiān)坐在了一起,一個(gè)是負(fù)責(zé)商務(wù)拓展的,另一個(gè)負(fù)責(zé)后臺(tái)技術(shù)。起初談話很尷尬,因?yàn)閮蓚€(gè)人的業(yè)務(wù)完全沒(méi)有交集,但是15分鐘后,兩位總監(jiān)開(kāi)始了熱烈的討論。原來(lái)在交談中發(fā)現(xiàn),商務(wù)拓展總監(jiān)的合作伙伴正在做的事情和百度后臺(tái)技術(shù)所能提供的服務(wù)緊密相關(guān),于是他們商討應(yīng)該合作一個(gè)項(xiàng)目,組成一個(gè)10人的團(tuán)隊(duì),把上述的“相關(guān)性”擴(kuò)展成百度的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
這個(gè)小故事說(shuō)明,小團(tuán)隊(duì)組建或成功的要素之一是共同的目標(biāo)。在人才成長(zhǎng)中有個(gè)“70/20/10定律”,團(tuán)隊(duì)組合同樣有個(gè)“721原則”?!?/span>7”,是今年的核心目標(biāo);2”,是明年要做的事情,今年就要做儲(chǔ)備的;1”,是創(chuàng)新和探索。目前,還看不清晰有沒(méi)有機(jī)會(huì),但這個(gè)方向可能有機(jī)會(huì),所以要去嘗試和探索。
據(jù)楊洋稱(chēng),百度內(nèi)部進(jìn)行了3年的跟蹤研究,把成功的小團(tuán)隊(duì)歸納為具備四個(gè)核心要素,或者是核心能力。
第一,堅(jiān)定目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)不是來(lái)自考核指標(biāo)要求的,而是大家的共同期望和認(rèn)可,堅(jiān)定相信這個(gè)目標(biāo)有價(jià)值。雖然提不上使命感的高度,但的確大家都相信,這樣做是能改變用戶、能創(chuàng)造價(jià)值的。在這個(gè)目標(biāo)下大家凝聚在一起,不輕言放棄。
第二,打破常規(guī)。打破常規(guī)思維和常規(guī)模式,用“彎道超車(chē)”的冒險(xiǎn)精神和高超技術(shù),創(chuàng)新性的思路和方式方法,發(fā)現(xiàn)或制造新的用戶“痛點(diǎn)”、新的“剛需”。
第三,集體智慧。今天已經(jīng)不是靠個(gè)人所擁有的智慧和資源就能取得絕對(duì)制勝點(diǎn)的時(shí)代,不僅如此,個(gè)人的智慧和經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候反而會(huì)成為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和突破的障礙。因?yàn)樗鼈兒芸赡軙?huì)一葉障目,讓你看不清另外還有一條路。反過(guò)來(lái),遇到困難和瓶頸的時(shí)候,請(qǐng)內(nèi)外部的牛人來(lái)坐到一起,復(fù)盤(pán)、開(kāi)研討會(huì)、知識(shí)碰撞,依靠群體智慧尋找解決問(wèn)題的靈感,發(fā)現(xiàn)新亮點(diǎn)。
第四,實(shí)現(xiàn)共贏。實(shí)現(xiàn)共贏體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。內(nèi)部的共贏,更多指的是團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任。尤其是在探索新業(yè)務(wù)、尋找清晰方向的時(shí)候,最重要的是成員間的彼此信息,相信對(duì)方是為這個(gè)方向努力的,如此才能沒(méi)有顧忌的討論、甚至是爭(zhēng)執(zhí),在看似無(wú)序的合作中找到一致的方向。
這是百度的探索,從中可以看出,去KPI之后,組織方式其實(shí)發(fā)生了變化。過(guò)去的組織方式是以資源分配為基礎(chǔ)的,先分配資源、確定任務(wù)目標(biāo),再去組建隊(duì)伍。百度的小團(tuán)隊(duì)組織,是把人作為重要的資源投入,當(dāng)人在共同目標(biāo)下聚合后,再支持相應(yīng)的資源,幫助他們?nèi)ふ胰蝿?wù)目標(biāo),創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)價(jià)值和自身價(jià)值。
不過(guò),人力資源管理專(zhuān)家劉向明則提出一個(gè)“去KPI”之前的問(wèn)題,即企業(yè)組織有沒(méi)有支撐“去KPI”的文化土壤。比如組織能不能變成一個(gè)類(lèi)似于行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái),容許很多個(gè)創(chuàng)業(yè)型的團(tuán)隊(duì)在上面奔跑?
作者:尚艷玲
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