如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
判斷一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)是否具有可操作性，要從指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果和考核導(dǎo)向等方面來看，設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)一般需符合以下幾個(gè)原則，通常稱為SMART原則：
1）明確的（Specific）
績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該是具體、明確的而不是抽象的，考核指標(biāo)應(yīng)該是具體的工作結(jié)果或工作行為。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體的而非抽象的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定義準(zhǔn)確，不能含糊不清。
2）可衡量的（Measurable）
績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，前者應(yīng)該可以明確定義和衡量，衡量可以是精確計(jì)量，也可以是數(shù)據(jù)調(diào)查、抽查、檢查等統(tǒng)計(jì)意義上的衡量，亦或是工作發(fā)生差錯(cuò)次數(shù)的計(jì)量；后者可以準(zhǔn)確描述，關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征應(yīng)該能夠清晰表達(dá)。
3）可獲得的（Attainable）
績(jī)效考核數(shù)據(jù)信息可以有效獲得；如果考核者無法獲得績(jī)效考核數(shù)據(jù)信息，或者獲取考核數(shù)據(jù)信息要花費(fèi)很大的成本，那么這樣的考核指標(biāo)也不具備可操作性。例如，某客戶對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo)“本部門資料的保存”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“本部門各種資料保存完整率達(dá)95%以上，歸檔率達(dá)100%，否則此項(xiàng)扣5分?！辟Y料保存完整率、歸檔率無法計(jì)算——分母無法獲取，分子也很難獲取，即使能獲取，也要花費(fèi)很大成本，因此這個(gè)考核指標(biāo)也不具備可操作性。
4）相關(guān)的（Relevant）
績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該是被考核者的行為或結(jié)果，也就是說被考核者可以決定或者影響著績(jī)效考核指標(biāo)的達(dá)成。如果績(jī)效考核結(jié)果與被考核人無關(guān)，或者被考核人不能控制或影響，那么就不是合理、可行的績(jī)效考核指標(biāo)。
5）有時(shí)限的（Time-bound）
績(jī)效考核是一段時(shí)間內(nèi)工作的績(jī)效，如果工作目標(biāo)沒有確定的時(shí)間期限，那就不具有可操作性；要盡量避免使用“盡快”、“較快”等模糊的時(shí)間概念，而應(yīng)給出清晰的時(shí)間限制。
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