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趙國軍:績效考核體系構(gòu)成

績效管理

2016-01-20 2914

（一）什么是績效考核體系

績效考核體系是團隊及個人有關(guān)考核事項的制度說明，績效考核體系的建立，有利于評價團隊和員工的工作狀況，是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)，也是績效考核得以推進(jìn)的保證。

績效考核體系由績效考核者、績效被考核、績效考核周期、績效考核內(nèi)容、者、績效考核結(jié)果等方面組成，如圖10-1所示。構(gòu)建績效考核體系就是明確由誰負(fù)責(zé)對誰、在哪些方面進(jìn)行考核、多長時間進(jìn)行一次考核，績效考核結(jié)果如何應(yīng)用等方面的制度規(guī)定。

績效考核者指的是由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行考核；

績效被考核者指的是對誰進(jìn)行考核；

績效考核內(nèi)容指的是對哪些方面進(jìn)行考核；

績效考核周期指的是多長時間進(jìn)行一次績效考核；

績效考核結(jié)果指的是績效考核分?jǐn)?shù)、績效考核等級、績效考核系數(shù)等各個方面。

圖10-1 績效考核體系構(gòu)成

1）績效被考核者

績效被考核者是績效考核的主體，明確劃分績效被考核者是建立績效管理體系的第一步，一般將績效被考核者分為團隊考核和個人考核兩大類。團隊考核可以是對公司整體、部門團隊等的考核；個人考核可以是對公司高層、部門中層、部門員工考核。

2）績效考核內(nèi)容

績效考核內(nèi)容是績效考核體系的核心，也是構(gòu)建績效管理體系最重要的環(huán)節(jié)?？冃Э己藘?nèi)容包括目標(biāo)責(zé)任、關(guān)鍵業(yè)績、能力素質(zhì)、滿意度等方面，不同的內(nèi)容適用不同的考核主體。目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)其實質(zhì)也是關(guān)鍵業(yè)績，綜合測評是反映關(guān)鍵業(yè)績、能力素質(zhì)及滿意度等方面的綜合指標(biāo)。事實上，任何有效的考核指標(biāo)體系都是關(guān)鍵業(yè)績、能力素質(zhì)及滿意度等某一方面或某幾方面的綜合。

3）績效考核周期

績效考核周期指的是多長時間進(jìn)行一次績效考核?？己酥芷谟泄潭〞r間間隔和非固定時間間隔，固定時間間隔一般有年度考核、半年度考核、季度考核、月度考核、周考核、日考核，除年度考核外，其他考核可以稱之為階段考核；非固定時間間隔一般是指一個任務(wù)或項目完成后進(jìn)行的考核，可以稱為項目考核，如果這個任務(wù)或項目時間跨度比較大，可以把這個任務(wù)或項目分為幾個階段，每個階段結(jié)束后進(jìn)行階段考核。

4）績效考核者

績效考核者是指由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行績效考核。關(guān)鍵業(yè)績考核一般采用自上而下考核法，而滿意度測評、能力素質(zhì)考核一般可以采用360度考核法。

在企業(yè)實際運作中，360度考核法和自上而下考核法是經(jīng)常采用的方法，通常針對考核內(nèi)容的不同，采取不同的方法或者兩種方法相結(jié)合。

5）績效考核結(jié)果

績效考核一般采取滿分100分制，團隊考核一般由關(guān)鍵業(yè)績和滿意度各占一定權(quán)重，個人考核一般由關(guān)鍵業(yè)績和能力素質(zhì)各占一定權(quán)重。

根據(jù)績效考核分?jǐn)?shù)將被考核者劃定為若干等級，其主要目的是為了有效區(qū)分；不同的考核等級對應(yīng)不同的績效考核系數(shù)，考核結(jié)果優(yōu)秀者會受到激勵，考核結(jié)果較差者績效工資會受到影響。

（二）ZK公司績效考核體系構(gòu)成案例

績效考核體系是由一組既獨立又相互關(guān)聯(lián)，并能較完整地表達(dá)評價要求的考核指標(biāo)所組成的評價系統(tǒng)?？冃Э己梭w系的建立，有利于評價員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。績效考核體系由績效考核周期、績效考核內(nèi)容、績效考核者、績效被考核者等方面組成。

績效考核周期：季度考核、項目考核、年度考核。

績效被考核者：公司、各部門（項目部）以及各崗位員工。

績效考核內(nèi)容：目標(biāo)責(zé)任考核、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、能力素質(zhì)指標(biāo)、部門滿意度。

1）目標(biāo)責(zé)任考核

對獨立業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的在約定期限內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)和目標(biāo)的考核，包括公司整體年度目標(biāo)責(zé)任考核、公司各部門年度目標(biāo)責(zé)任考核、各項目部目標(biāo)責(zé)任考核及階段目標(biāo)責(zé)任考核。

年初公司董事會與公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，公司總經(jīng)理承諾年度目標(biāo)責(zé)任的完成。

年初公司總經(jīng)理與各個部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各個部門經(jīng)理承諾年度目標(biāo)責(zé)任的完成。

公司總經(jīng)理與各項目經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各項目經(jīng)理承諾項目目標(biāo)責(zé)任的完成。

2）關(guān)鍵業(yè)績考核

關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)（KPI，key performance index），根據(jù)部門（項目部）以及崗位工作性質(zhì)以及階段工作重點選擇確定：

以部門職能及崗位說明書為基礎(chǔ)，通過分析主要工作以及重點工作流程的關(guān)鍵控制點行為特征選擇若干結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)及非權(quán)重指標(biāo)。

選擇KPI的原則：一是少而精；二是結(jié)果導(dǎo)向；三是可衡量性。

KPI指標(biāo)分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)兩大類。權(quán)重指標(biāo)包括定量結(jié)果指標(biāo)、定性結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)；非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎罰指標(biāo)、獎勵指標(biāo)。

KPI的制定、選擇過程是考核人與被考核人雙向溝通的過程，對項目的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核指標(biāo)說明，雙方應(yīng)充分溝通，被考核人應(yīng)全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，從而加深對指標(biāo)的理解并承諾指標(biāo)目標(biāo)的完成。

部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（非權(quán)重指標(biāo)除外）選擇4-8個，崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（非權(quán)重指標(biāo)除外）根據(jù)工作內(nèi)容及階段工作重點選擇3-6個。

部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)最小權(quán)重5%，崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)最小權(quán)重10%，各個指標(biāo)權(quán)重差不超過1倍。

關(guān)鍵業(yè)績考核總分100分制，單項指標(biāo)10分制，根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)以及激勵因素，一般設(shè)計單項指標(biāo)最高分為10分、12分、15分、18分，最低0分。單項指標(biāo)保留小數(shù)點后2位有效數(shù)字，總分四舍五入取整數(shù)。

3）非權(quán)重指標(biāo)

非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎罰指標(biāo)、獎勵指標(biāo)，該類指標(biāo)不占有權(quán)重，在關(guān)鍵業(yè)績考核總得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分處理。

否決指標(biāo)用于對一些重要前提事項的考核，如安全工作等。否決指標(biāo)最多扣減40分。

獎罰指標(biāo)用于對某些需要獎勵和懲罰的事項考核，做得好給予加分，做得不好給與減分。獎罰指標(biāo)最多加減20分。

獎勵指標(biāo)用于對某些需要獎勵事項的考核，做得好給與加分，做得不好不減分。獎勵指標(biāo)最多加20分。

4）能力素質(zhì)考核

能力素質(zhì)考核按季度或項目階段進(jìn)行。

能力素質(zhì)考核是考核員工的能力素質(zhì)是否和崗位要求相匹配。

能力素質(zhì)分為個性品質(zhì)、基本技能、管理技能、專業(yè)技能四類。

個性品質(zhì)是個人的性格特征以及品格特征，個性品質(zhì)應(yīng)和公司倡導(dǎo)的核心價值觀相匹配。

基本技能是指做好本職工作需要具備的基本能力。

管理技能是中高層管理者做好組織、協(xié)調(diào)、計劃、控制工作需要具備的能力。