最懂心理學的客戶服務實戰(zhàn)專家
中國百強講師
國家二級心理咨詢師
IPTA國際職業(yè)培訓師
國家禮儀訓練師
曼秀雷敦前培訓經(jīng)理
中山大學嶺南學院特聘導師
                           
【個人履歷】
    10年服務管理經(jīng)驗、8年心理學工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務方法。
    曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)培訓經(jīng)理，擔任培訓規(guī)劃及管理工作。為公司培訓開發(fā)體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務經(jīng)驗。
    在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的管理及客戶服務方法，直擊問題的關鍵，把握住企業(yè)及學員的 “痛點和難點”，真正讓學員學有所獲、學以致用。
在授課領域方面，致力于客戶服務及職業(yè)素養(yǎng)兩大類課程的開發(fā)講解，前者圍繞服務意識、服務心態(tài)、服務禮儀、客服溝通、情壓管理、投訴化解等客戶服務實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，用心法結合技法、現(xiàn)場示范和學員深度體驗演練等模式，讓學員快速提升服務水平、提高客戶的滿意度。在職業(yè)素養(yǎng)領域，針對新入職員工與管理層不同的特點，開發(fā)出不同側重的素養(yǎng)提升課程。
    顏老師極具親和力、趣味化及實戰(zhàn)化的課程，獲得了包括IBM、杜邦、國家稅務局等一流企業(yè)和政府、機構的高度認可，贏得了極佳的市場口碑。