壓力管理與情商修煉 【課程簡(jiǎn)介】 作為部門經(jīng)理人常常會(huì)遭遇以下令人抓狂的場(chǎng)景： 總是為管理和執(zhí)行的中間角色而左右為難； 常被績(jī)效與客戶的雙重壓力弄得力不從心； 時(shí)常為搞好上下級(jí)和跨部門關(guān)系如履薄冰；
【課程簡(jiǎn)介】 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個(gè)極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素?？蛻魸M意度不再是卓越企業(yè)的唯一追求，客戶體驗(yàn)成為衡量
變?cè)V為金 ——客服專家用情商處理投訴 【課程簡(jiǎn)介】 一份來自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示： 從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。 由此可見在客
非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù) 【課程簡(jiǎn)介】 在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)體驗(yàn)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如何增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好
課程背景： ——為何工資不比其他公司少，員工流失率如此之高? ——為何留下的員工得過且過，人還在，心已遠(yuǎn)，都成了“僵尸粉”? ——是什么抑制了員工，他們的激情都上哪兒去了? 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗朗西斯（C
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課程簡(jiǎn)介 你是否在社交場(chǎng)合上曾因失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象？你是否常常面對(duì)滿滿的衣柜卻不知改如何選擇？你是否擔(dān)心在商務(wù)談判桌上，你的著裝不夠得體？隨
從職場(chǎng)“菜鳥”到職業(yè)“大蝦” ——新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練 【課程簡(jiǎn)介】 新員工常常面臨著以下諸多的問題： 如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，融入全新的團(tuán)隊(duì)？ 如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的工作
【課程簡(jiǎn)介】 北歐航空公司前CEO詹?卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》中說道：“任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個(gè)形成印象的
職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升 課程背景： 在物欲橫流和人心浮躁的社會(huì)環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅(jiān)守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動(dòng)力，培養(yǎng)工作的使命感，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)
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