客戶服務(wù)中的消極心態(tài)往往受到負(fù)面偏好的影響。負(fù)面偏好指的是壞總是比好要強(qiáng)大：壞聯(lián)想比好聯(lián)想容易形成；壞情緒的影響總是比好情緒影響大；壞印象總是比好印象容易形成。。。。

職業(yè)素養(yǎng)提升專家 C.F.飾品品牌創(chuàng)始人 曼秀雷敦前培訓(xùn)經(jīng)理 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 國(guó)家禮儀訓(xùn)練師 至今為止培訓(xùn)課程已超過(guò)300場(chǎng) 【個(gè)人履歷】 10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)

優(yōu)質(zhì)客戶的三要素：滿足客戶隱形需求、建立內(nèi)部客戶意識(shí)、始終保持友好態(tài)度。難點(diǎn)在于如何找到并滿足客戶的隱形需求；而內(nèi)部客戶意識(shí)往往被企業(yè)所忽略；友好態(tài)度需要通過(guò)建立關(guān)系與溝通技巧來(lái)保證。