客戶服務中的消極心態(tài)往往受到負面偏好的影響。負面偏好指的是壞總是比好要強大：壞聯(lián)想比好聯(lián)想容易形成；壞情緒的影響總是比好情緒影響大；壞印象總是比好印象容易形成。。。。
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 C.F.飾品品牌創(chuàng)始人 曼秀雷敦前培訓經理 國家二級心理咨詢師 國家禮儀訓練師 至今為止培訓課程已超過300場 【個人履歷】 10年企業(yè)管理工作經驗、8年心理學工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)
優(yōu)質客戶的三要素：滿足客戶隱形需求、建立內部客戶意識、始終保持友好態(tài)度。難點在于如何找到并滿足客戶的隱形需求；而內部客戶意識往往被企業(yè)所忽略；友好態(tài)度需要通過建立關系與溝通技巧來保證。
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