從職場“菜鳥”到職業(yè)“大蝦”

                     ——新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練

【課程簡介】

新員工常常面臨著以下諸多的問題：

如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，融入全新的團隊？

如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的工作？

如何適應(yīng)自己的上司，面對自己的同事？

如何提升職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)文化？

作為職場新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽?，無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對90后新員工的特點，將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場規(guī)則及基本禮儀，設(shè)計成形象關(guān)、心態(tài)關(guān)、品德關(guān)和溝通關(guān)四個通關(guān)訓(xùn)練，幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則，完成角色轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)文化。

【課程收益】

1、順利完成角色轉(zhuǎn)變，快速融入職場；

2、快速適應(yīng)職場規(guī)則，提升職業(yè)素養(yǎng)；

3、促進掌握職業(yè)技能，勝任工作崗位。

【課程設(shè)置】

課程時長：1-2天（6-12小時，3小時/模塊，模塊可根據(jù)需求自由組合）

【授課對象】

職場新人/應(yīng)屆畢業(yè)生

【課程特色】

1、運用通關(guān)方式，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分解為四個部分，步步深入、引人入勝；

2、通過故事、游戲、角色扮演等多種形式，使學(xué)員在輕松中收獲學(xué)習(xí)的快樂；

3、插入電影視頻的直觀教學(xué)， 針對性強，實效性大。

【課程提綱】

案例引入：“我是來工作的，不是來交朋友的?！?

第一關(guān)：印象關(guān)——初入職場形象管理

（一） 定位職業(yè)形象

1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

2、定位你的職業(yè)形象

視頻：《穿Prada的惡魔》片段1

討論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？

3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)

4、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

5、職業(yè)形象中的儀容修飾

①儀容儀表的基礎(chǔ)

②職業(yè)人士的發(fā)型要求

視頻：《穿Prada的女魔頭》片段2

6、職業(yè)形象中儀表的塑造

①職業(yè)著裝的基本原則

②常見著裝誤區(qū)點評

（二）職場禮儀寶典

1、禮儀的基本原則與要求

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

2、職場交際禮儀

①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準(zhǔn)備

③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具

④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、QQ禮儀、微信禮儀

互動：各種禮儀的現(xiàn)場示范與訓(xùn)練

第二關(guān)：心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變

（一）適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

1、 認(rèn)識角色壓力：角色沖突/角色模糊/角色負(fù)荷

解讀：蓋洛普Q12的問題

2、角色認(rèn)同

①認(rèn)同文化

②認(rèn)同自我

視頻：《穿Prada的惡魔》片段3

（二）學(xué)習(xí)情緒管理：

1、 情緒的四種能量

2、 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調(diào)訓(xùn)練/放松訓(xùn)練

3、 從根源上調(diào)適情緒: 調(diào)整思維定勢/調(diào)適情緒的具體策略/替換術(shù)

（三）培養(yǎng)陽光心態(tài)

1、積極心態(tài)

①電擊試驗為我們揭示了心理暗示的力量

②合理情緒ABC理論

③負(fù)面偏好：壞比好強大

互動：你給多少印象分？

④積極心態(tài)的培養(yǎng)

A設(shè)定目標(biāo)

B激發(fā)潛能

C 接受挑戰(zhàn)

D主動出擊

2、付出心態(tài)

①討論：工作是為了什么？

②打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的區(qū)別

③轉(zhuǎn)換心態(tài)的方法：

A 認(rèn)清工作意義

B 嘗試放空自己

C 換個角度思考

D 欣賞工作瞬間

E 不改變求適應(yīng)

3、感恩心態(tài)

①“感恩”的力量

②如何培養(yǎng)對公司感恩的心？

③感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話  多做感恩的事

互動：感恩信

第三關(guān)：品德關(guān)——職場安身立命之本

案例引入：職場狠角色

案例討論：老板喜歡具有哪些品質(zhì)的員工？

（一）敬業(yè)

1、不怕起點低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養(yǎng)工作中使命感

視頻：《穿Prada的惡魔》片段4

4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

5、將簡單的事情做到最好

（二）主動

1、你是雇員，但你更是主人

2、不是上級，但能影響上級

3、老總不在，要干得更好

4、先走一步，海闊天空

5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出

視頻：《穿Prada的惡魔》片段5

（三）責(zé)任

1、故事：拿得起責(zé)任，放得下架子

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者

3、擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

案例分析：誰更適合公司的發(fā)展？

（四）執(zhí)行

1、不是做事，而是做成事

2、 “燒開一壺水”

3、四個“到位”

4、“從考慮點到考慮系統(tǒng)”

（五）績效

1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪

2、“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?

3、強化工作的結(jié)果導(dǎo)向

4、優(yōu)化你的工作方式

視頻：《穿Prada的惡魔》片段6

（六）協(xié)作

1、沒有人能獨自成功

2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我

3、最佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個人，只有完美的團隊

第四關(guān)：溝通關(guān)——打造職場“人氣王”

（一）溝通的內(nèi)涵

1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”

2、溝通的障礙

①5W1H定律

②漏斗原理

游戲：你說我畫

（二）人際溝通的基本技巧

1、人際溝通的三個法則

①黃金法則/反黃金法則

②3A法則

③白金法則

2、溝通中“望聞問切”技巧

①“望”的技巧

A肢體語言的魅力

案例研討：服務(wù)過程中如何提升感染力

B 察言觀色訓(xùn)練

互動：從肢體語言判斷客戶需求

②“聞”的技巧

互動：讓你認(rèn)為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質(zhì)？

A傾聽的五個層次

B回應(yīng)的五個層次

C 同理心傾聽/回應(yīng)的力量

③“問”的技巧

案例分析：問的智慧

A開放式問題與封閉式問題

B開放式情境與封閉式情景

④“切”的技巧

A找準(zhǔn)需求

B學(xué)會表達(dá)

案例分析：鑼鼓聽音，聽話聽聲

（三）了解不同的溝通風(fēng)格

1、互動：測測你的PDP類型

2、不同人際特質(zhì)的溝通風(fēng)格及對策

A老虎型溝通風(fēng)格及對策

B孔雀型溝通風(fēng)格及對策

C熊貓型溝通風(fēng)格及對策

D貓頭鷹型溝通風(fēng)格及對策

（四）不同情境的溝通技巧

1、與上級溝通

①匯報工作說結(jié)果

②請示工作說方案

③總結(jié)工作說流程

④遇到問題提建議

⑤復(fù)雜事務(wù)簡單化

⑥文字圖表數(shù)據(jù)化

2、與同級溝通

①建立情感賬戶

②采用雙贏策略

③專注傾聽反饋

④  重視團隊用詞

3、跨部門溝通

①  事前準(zhǔn)備

②  確認(rèn)需求

③  闡述觀點

④  處理異議

⑤  達(dá)成協(xié)議

⑥  共同實施