創(chuàng)造美好的顧客體驗

顧客體驗良好的公司，營收成長比市場平均高了4%到8%，這是因為一流的顧客體驗，可以贏得更好的顧客忠誠度，而這些顧客也會購買更多，并推薦給他們的朋友。

體驗的發(fā)展背景

經(jīng)濟價值的演進從早期貨物經(jīng)濟時代、商品經(jīng)濟時代，然后到服務經(jīng)濟時代，現(xiàn)階段經(jīng)濟價值則已經(jīng)進入所謂的「體驗經(jīng)濟」Experience Economy）時代。在體驗經(jīng)濟時代，營銷要求的重點是「創(chuàng)造有價值的體驗」。

Schmitt于1999年提出「體驗營銷（Experience/Experiential Marketing）的概念，至今已在全球實務界造成一股風潮，例如：美國半導體業(yè)的英特爾、英國汽車業(yè)的捷豹汽車（Jaguar）、航空業(yè)的新加坡航空、甚至是咖啡連鎖業(yè)的星巴克咖啡（Starbucks）等等，都是「體驗營銷」的實踐者。

比爾·蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡之間的體驗關系”“XP”來自“Experience”，其中文意思即是體驗。