產(chǎn)品層次

消費(fèi)者選購(gòu)和消費(fèi)產(chǎn)品：首先必須有能夠滿足其自身需要的使用價(jià)值，即產(chǎn)品的核心利益（Core Benefit）；其次才是尋求具備這些使用價(jià)值的實(shí)物形態(tài)，這就是所謂的一般產(chǎn)品（Generic Product）；再次在尋找和選購(gòu)過(guò)程中，逐步形成了對(duì)該產(chǎn)品屬性和功能的認(rèn)知和心理要求，這就是所謂的期望產(chǎn)品（Expected Product）。這也可以理解為對(duì)“核心利益”和“一般產(chǎn)品”的感知和要求，如產(chǎn)品屬性要求、價(jià)格要求、使用性要求和保質(zhì)期要求等。

在現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)日趨完善和消費(fèi)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者在尋求和選購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中，還會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還帶有超出自身期望的附加利益，這就是所謂的擴(kuò)大產(chǎn)品（Augmented Product）。最后，在購(gòu)買并消費(fèi)已選定產(chǎn)品時(shí)，還會(huì)發(fā)現(xiàn)具有購(gòu)銷雙方未曾發(fā)現(xiàn)的效用和使用價(jià)值，這就是所謂的潛在產(chǎn)品（Potential Product）。