體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

顧客體驗(yàn)

客戶(hù)根據(jù)自己與企業(yè)的互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺(jué)，是一個(gè)整體的過(guò)程。

一個(gè)理想的客戶(hù)體驗(yàn)必是由一系列適、欣賞、贊嘆、回味等心里過(guò)程組成，它帶給客戶(hù)以獲得價(jià)值的強(qiáng)烈心里感受。

顧客體驗(yàn)管理

近幾年興起的一種嶄新客戶(hù)管理方法和技術(shù)。

是戰(zhàn)略性地管理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或公司全面體驗(yàn)的過(guò)程。

CRM不是安裝就能使用的技術(shù)，而是一種商業(yè)模式。

2016年6月2日   地點(diǎn)：廈門(mén)向陽(yáng)坊培訓(xùn)室     客戶(hù)：莆田向陽(yáng)坊公司     成敏華博士   課題： 顧客體驗(yàn)管理