2016年5月18日 地點:福州 客戶:《品牌觀察》成敏華博士 課題:互聯(lián)網(wǎng)下品牌管理發(fā)展
數(shù)字時代對客戶服務(wù)策略的升級
從客戶關(guān)系管理到社會化客戶關(guān)系管理
從客戶服務(wù)代表到全員工參與
從以流程為核心到以對話為核心:體驗管理
從客戶分層管理到核心圈層與社群管理
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