2017年11月29日  地點：長沙  客戶：特格爾醫(yī)藥集團   成敏華博士  課題：門店選址

服務戰(zhàn)略

樹立服務理念 :實施服務戰(zhàn)略首要的、關鍵的一步就是要使企業(yè)所有員工樹立服務理念。服務理念對于服務戰(zhàn)略的實施成功與否有根本作用。

.確定顧客服務需求 :要想提供給顧客優(yōu)質的服務，必然要準確了解顧客需要什么樣的服務，以及顧客對企業(yè)現在的服務有什么不滿。否則，盲目的傳遞顧客服務，一方面會傳遞一些多余的服務，浪費企業(yè)的資源，另一方面顧客需要的一些服務卻不能滿足。顧客需求的服務大致可分為三類：購買過程中的服務；使用過程中的服務（如售后維修服務等）；以及一些咨詢服務等。