2017年5月20日  地點(diǎn)：廈門 客戶：四海智慧園  成敏華博士  課題：體驗(yàn)管理

一、 商業(yè)模式是什么？

1. 何謂商業(yè)模式

2. 商業(yè)模式構(gòu)成要素

3. 商業(yè)模式的核心

4. 創(chuàng)造新的商業(yè)模式的必要性

二、 價(jià)值主張

1. 價(jià)值主張定義

2. 價(jià)值創(chuàng)造與顧客觀察定義

3. 價(jià)值地圖與顧客素描

三、 顧客的任務(wù)

1. 功能性任務(wù)

2. 社交性任務(wù)

3. 個(gè)人/情緒性任務(wù)

4. 輔助性任務(wù)

5. 任務(wù)情境

6. 任務(wù)重要性

四、 顧客的痛點(diǎn)

1. 不想要的結(jié)果、問題和特性

2. 障礙

3. 風(fēng)險(xiǎn)

4. 痛點(diǎn)嚴(yán)重性/秘訣

5. 思考顧客潛在痛點(diǎn)的觸發(fā)性/問題

五、 顧客的獲益

1. 必要獲益

2. 預(yù)期獲益

3. 渴求獲益

4. 意料之外獲益

5. 獲益只必要性/秘訣

6. 思考潛在顧客獲益的觸發(fā)性問題

六、 顧客素描

1. 顧客素描步驟

2. 顧客素描的執(zhí)行重點(diǎn)

3. 將顧客的任務(wù)、痛點(diǎn)和獲益排序

七、 價(jià)值地圖

1. 產(chǎn)品與服務(wù)

2. 痛點(diǎn)解方

3. 獲益引擎

4. 價(jià)值地圖的形成步驟

八、 價(jià)值改造

1. 價(jià)值配適三種價(jià)值配適

2. 問題和解決方案配適

3. 產(chǎn)品和市場配適

4. 產(chǎn)品和市場配適

5. 商業(yè)模式配適

九、 目標(biāo)客層

1. 目標(biāo)客層的重要性

2. 大眾市場

3. 利基市場

4. 區(qū)隔化市場

5. 多元化市場

6. 多邊平臺

十、 通路

1. 通路的定義

2. 通路多功能

3. 通路的形態(tài)

十一、 顧客關(guān)系

1. 顧客關(guān)系的定義

2. 顧客關(guān)系的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)

3. 顧客關(guān)系類型—個(gè)人協(xié)助

4. 顧客關(guān)系類型—專屬個(gè)人協(xié)助

5. 顧客關(guān)系類型—自助式

6. 顧客關(guān)系類型—自主化服務(wù)

7. 顧客關(guān)系類型—社群

8. 顧客關(guān)系類型—共同創(chuàng)造

十二、 收益流

1. 收益流定義

2. 資產(chǎn)銷售

3. 使用費(fèi)

4. 租賃費(fèi)

5. 授權(quán)費(fèi)

6. 中介費(fèi)

7. 廣告費(fèi)

8. 定價(jià)機(jī)制

十三、 關(guān)鍵資源

1. 關(guān)鍵資源定義

2. 實(shí)體資源

3. 智慧資源

4. 人力資源

5. 財(cái)務(wù)資源

十四、 關(guān)鍵活動(dòng)

1. 關(guān)鍵活動(dòng)定義

2. 生產(chǎn)

3. 解決問題

4. 平臺/網(wǎng)絡(luò)

十五、 關(guān)鍵流程

1. 關(guān)鍵流程定義

2. 營運(yùn)流程

3. 管理流程

十六、 關(guān)鍵合作伙伴

1. 關(guān)鍵合作伙伴定義

2. 關(guān)鍵合作伙伴類型

3. 關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系的動(dòng)機(jī)

4. 關(guān)鍵合作伙伴—最適化

5. 關(guān)鍵合作伙伴—降低風(fēng)險(xiǎn)

6. 關(guān)鍵合作伙伴—取得特定資源與活動(dòng)

十七、 成本結(jié)構(gòu)

1. 成本結(jié)構(gòu)定義

2. 成本結(jié)構(gòu)類型—成本驅(qū)動(dòng)

3. 成本結(jié)構(gòu)類型—價(jià)值驅(qū)動(dòng)

4. 成本結(jié)構(gòu)特征—固定成本

5. 成本結(jié)構(gòu)特征—變動(dòng)成本

6. 成本結(jié)構(gòu)特征—規(guī)模經(jīng)濟(jì)

7. 成本結(jié)構(gòu)特征—范疇經(jīng)濟(jì)

十八、 商業(yè)模式

1. 分析商業(yè)模式

2. 長尾模式

3. 多邊平臺模式

4. 免費(fèi)商業(yè)模式

5. 開放式商業(yè)模式

6. 簡構(gòu)商業(yè)模式

7. SPA商業(yè)模式

8. O2O模式

9. 以量計(jì)費(fèi)模式

10. 連鎖加盟模式

11. BTO模式

12. 已成功執(zhí)行的商業(yè)模式企業(yè)范例

13. 如何建構(gòu)創(chuàng)新商業(yè)模式

14. 由價(jià)值主張到商業(yè)模式

15. 評估商業(yè)模式