一? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景

1.??? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的來臨

2.??? 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)來臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化

二? 何謂體驗(yàn)

三? 體驗(yàn)營銷

1.??? 體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵特性

2.??? 社會文化消費(fèi)向量

3.??? 社會文化環(huán)境分析

4.??? 消費(fèi)情境的檢驗(yàn)

五? 品牌體驗(yàn)的意義

六? 體驗(yàn)的形式

1.? 各類學(xué)派的分類

七? 感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.? 感官體驗(yàn)的設(shè)計(jì)步驟

2.? 視覺體驗(yàn)要點(diǎn)

3.? 聽覺體驗(yàn)要點(diǎn)

4.? 觸覺體驗(yàn)要點(diǎn)

5.? 嗅覺體驗(yàn)要點(diǎn)

6.? 味覺體驗(yàn)要點(diǎn)

7.? 感官體驗(yàn)的實(shí)施步驟、

8.? 案例

八? 情感體驗(yàn)

1.? 情感的類型和分析

2.? 感情的類型和分析

3.? 情緒心里模式

4.? 情緒的類型分析

5.? 消費(fèi)情緒的知覺圖

6.? 案例

九? 思考創(chuàng)意體驗(yàn)

1.? 執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗(yàn)的架構(gòu)

2.? 思考創(chuàng)意原則

3.? 案例

十? 行動體驗(yàn)

1.? 真實(shí)的身體體驗(yàn)

2.? 生活形態(tài)的體驗(yàn)

3.? 互動的體驗(yàn)

4.? 案例

四 表現(xiàn)管理

1.? 品牌表現(xiàn)與顧客印象

2.? 服務(wù)場景的要素

3.? 表現(xiàn)方式管理

4.? 風(fēng)格的構(gòu)成要素

5.? 風(fēng)格的主要層面

6.? 主題管理架構(gòu)

7.? 主題的來源與種類

十一 關(guān)聯(lián)（社會）體驗(yàn)

1.? 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的分類

2.? 案例

十二 體驗(yàn)形式的組合應(yīng)用

1.?? 體驗(yàn)的混合型

2.?? 體驗(yàn)的模組化

3.?? 體驗(yàn)的矩陣管理

4.?? 主要與次要體驗(yàn)分析

十三 顧客的體驗(yàn)階段

1.?? 顧客的體驗(yàn)認(rèn)知階段

2.?? 顧客的體驗(yàn)互動階段

3.?? 顧客的體驗(yàn)記憶階段

十四 體驗(yàn)管理系統(tǒng)

1.?? 體驗(yàn)深度與廣度的管理

2.?? 人員與機(jī)械線索的設(shè)計(jì)與管理

3.?? 體驗(yàn)價(jià)值管理的原則

4.?? 體驗(yàn)價(jià)值的計(jì)算

5.?? 體驗(yàn)價(jià)值模式

十五 顧客體驗(yàn)管理的步驟

1.?? 分析顧客的體驗(yàn)世界

2.?? 體驗(yàn)評估

3.?? 體驗(yàn)稽核

4.?? 體驗(yàn)平臺的建立

5.?? 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

6.?? 體驗(yàn)執(zhí)行

7.?? 持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新

十六 品牌體驗(yàn)的整合