授課方式：互動式教學、案例研討、工作實務(wù)應(yīng)用 課程目標： 1、建立有效的溝通力，促進有效的溝通、幫助工作目標有效的達成 2、培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識 3、透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生 4、學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。 課程大綱： 一、組織中常見的溝通障礙 1、從管理的8步思考邏輯談起溝通 2、管理就是溝通（企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢） 3、主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立 4、組織中常見的溝通障礙（案例教學） --上行溝通的障礙 --平行溝通的障礙 --下行溝通的障礙 5、有效發(fā)揮溝通影響力 6、測試：工作環(huán)境中的溝通水平 二、做個溝通高手 1、認清自己的管理溝通水平 2、針對不同對象的溝通策略 3、把握好溝通時機 4、學會控制情緒 5、學會傾聽 6、消除傾聽的障礙 7、傾聽的藝術(shù) 訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧 三、上行溝通的技巧 1、尊重上司的權(quán)威 2、恪盡職守不越位 3、請示匯報有分寸 4、有膽有識受器重 四、下行溝通的技巧 1、學會贊美的技巧 2、化解員工抱怨 3、激勵的“法寶”（三明治法則） 4、適當?shù)呐u方式（案例） 五、平行溝通的技巧 1、主動表達善意 2、不旁觀、不錯位 3、以目標為前提的“雙贏”技巧 4、說對方想聽的 5、建立良好的跨部門溝通關(guān)系 六、用對溝通，發(fā)揮影響力 1、發(fā)展四種風格背后的績效 2、掌握沖突背后的溝通需求 3、化解團隊溝通與沖突管理 總結(jié)：溝通的9點思想