一、課程背景
       世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
       溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。溝通已成為職場人士實現(xiàn)個人的目標、滿足個人的需要、實現(xiàn)個人的抱負的重要工具之一。

二、課程對象
1.存在溝通障礙的個人或團隊；  
3.期望提高團隊溝通效果的部門或團隊；
2.期望提高員工溝通技能的管理人員；

 三、課程收益
F  掌握溝通定義及基本溝通模式
F  系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通典型類型和特點
F  精通高效職場溝通的各種形式
F  掌握根據(jù)不同對象的職場溝通的步驟和程序
F  掌握團隊合作中的有效溝通技巧

四、課程大綱
第一單元：有效溝通 的基本概念和原理
1.      溝通的基本概念
2.      溝通的目的
3.      有效溝通的本質(zhì)
4.      有效溝通的完整過程
5.      溝通中的信息如何傳遞？
6.      溝通效果三要素
第二單元：有效溝通的基本技巧
1.      案例討論：他們是有效的溝通嗎？
2.      有效溝通的先決條件
3.      溝通前的準備
4.      有效溝通的三個環(huán)節(jié)
1） 有效的表達——關(guān)于語言文字的技巧
2）  有效的傾聽——聽的五個層次——怎么聽？——聽什么？——傾聽練習(xí)
3）有效的反饋
?   反饋技巧一情景模擬練習(xí)
?   反饋技巧二&情景模擬練習(xí)
第三單元：不同職場溝通的渠道與技巧
1.   如何與不同層面溝通——上司的溝通技巧
2.   如何與不同層面溝通——與下屬的溝通技巧  
3.   如何與不同層面溝通——與同事的溝通技巧
 
第四單元：團隊合作中的有效溝通技巧
1.  團隊合作情景游戲
2.  團隊合作中有效溝通技巧
3.  個人總結(jié)&分享