1）什么是目標與指標 2）KPI指標的基本屬性與操作注意要點 ●為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題 ●他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標——可控性問題 ●為什么考核這些指標后適得其反——行為問題 3）KPI指標的類型與各個類型KPI指標操作中的注意點：財務非財務、時點時期、定量定性、長周期短周期，總量相對 三、建立KPI體系的方式方法 如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯(lián)？ ●通過工作分析，明確職責，然后根據(jù)職位說明書找KPI指標的操作模式與優(yōu)點缺點與適用范圍 ●責任會計考核模式的優(yōu)點缺點 ●價值樹的操作模式與優(yōu)點缺點 ●魚骨圖與頭腦風暴法 四、平衡計分卡 ●平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？——平衡計分卡的本質(zhì) ●戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖 ●平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？——平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃 ●平衡計算分卡就是四個緯度嗎？ ●公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？——平衡計分卡的落實 五、價值樹、魚骨圖、平衡計分卡的對比 ●各種找指標方法的優(yōu)缺點 ●每種方法的適用范圍 ●如何運用各種方式，在企業(yè)簡歷上下關聯(lián)的KPI指標體系的幾個模式 六、如何分解KPI KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個KPI指標和好多部門都有關系，到底考核誰 好呢？ 　　如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢 ●如何分解KPI——上一級指標與下級指標的關系 ●分解指標的2種基本方法 ●按照驅(qū)動因素分解KPI指標，3種基本的模式 ●分解KPI指標的注意問題：權(quán)利對指標分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標的沖突性等 七、指標詞典的編制 指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI ●為什么需要定義KPI ●KPI的計算公式需要注意哪些問題 ●KPI的數(shù)據(jù)的準確性如何保障 ●幾個有問題的KPI的定義的分析 八、確定目標——KPI的計分方式 找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？ ●設定目標的痛苦 ●設定目標的幾個注意問題 ●如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯(lián)合基法 ●什么時候做到了該加分，什么時候該扣分——KPI的計分方法