劉煒,劉煒講師,劉煒聯(lián)系方式,劉煒培訓師-【中華講師網】
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服務管理培訓

上海 40 ~ 50 歲
服務管理、 投訴處理、 滿意度測評、 贏利性客戶分析
¥20000 元/天
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航空公司工作近10年，有5年以上體系咨詢及審核經歷。
07年開始專職培訓，和北京飛天保持長期合作。和海口質協(xié)、浙江旅游培訓管理中心等機構保持合作。
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[劉煒]服務管理---投訴處理及危機應對
客戶投訴管理是企業(yè)客戶關系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。 課件核心： 1、建立以客戶為中心的投訴管理規(guī)范 2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧 3、幫助企業(yè)搭建投訴管理體制 4、學會危機的識別和企業(yè)風險的管理 課程大綱： 1、引發(fā)客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的
2014-12-22
[劉煒]滿意度測評
客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關注重點和企業(yè)的是否一致？通過學習，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學的服務質量診斷方法和分析工具，同時還從服務營銷管理系統(tǒng)層面，介紹顧客滿意度評估體系規(guī)劃與服務改善策略；通過實際案例學習，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的顧客滿意度框架思維體系，掌握客戶滿意度測量的核心要素和操作手法。 課程安
2014-12-22
[劉煒]愛你的客戶-微@時代的客戶服務
微@時代的社交媒體網絡引爆式傳播，如何為您的客戶服務提供增值，通過網絡，您可以提供更出色的客戶服務，且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。 通過學習，您可以獲知： 1、如何構建規(guī)模小，靈活度高，能力強的社會媒體服務團隊，儲備解決問題的能量。 2、收集并分析您的客戶、員工及市場正在討論些什么。 3、如何讓客戶發(fā)現(xiàn)自己是“superstar”并在舞臺中央。 4、從其他
2014-12-16
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