客戶投訴管理是企業(yè)客戶關系管理中的一個重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴。為企業(yè)應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過持續(xù)改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。 課件
客戶滿意是企業(yè)永恒的追求，什么樣的滿意才是使客戶保留下來的根本？如何使?jié)M意的客戶更具備贏利性？客戶的關注重點和企業(yè)的是否一致？通過學習，使企業(yè)掌握系統(tǒng)的客戶滿意度測評理論和方法工具，了解科學的服務質量
微@時代的社交媒體網絡引爆式傳播，如何為您的客戶服務提供增值，通過網絡，您可以提供更出色的客戶服務，且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中，他們可以錦上添花；逆境中，他們雪中送炭。 通過學習，您可以獲知： 1
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