微@時(shí)代的社交媒體網(wǎng)絡(luò)引爆式傳播,如何為您的客戶服務(wù)提供增值,通過網(wǎng)絡(luò),您可以提供更出色的客戶服務(wù),且保證跟隨企業(yè)的粉絲。在順境中,他們可以錦上添花;逆境中,他們雪中送炭。
通過學(xué)習(xí),您可以獲知:
1、如何構(gòu)建規(guī)模小,靈活度高,能力強(qiáng)的社會(huì)媒體服務(wù)團(tuán)隊(duì),儲備解決問題的能量。
2、收集并分析您的客戶、員工及市場正在討論些什么。
3、如何讓客戶發(fā)現(xiàn)自己是“superstar”并在舞臺中央。
4、從其他公司的“災(zāi)難性事件”中汲取經(jīng)驗(yàn)。
5、面對網(wǎng)絡(luò)中對組織的惡評,如何重新建立品牌可靠度和信賴度。
6、如何讓客戶對你的贊賞及時(shí)通過正確途徑傳播。
7、對社交媒體的功用深刻認(rèn)識,及時(shí)利用,并讓客戶持續(xù)關(guān)注。
8、像毒販一樣思考,抱最壞打算,盡最大努力。
本課程分8個(gè)內(nèi)容模塊,闡述了在社交媒體中企業(yè)的設(shè)計(jì)、應(yīng)對、管理和儲備。
課時(shí)安排為8-12課時(shí)。