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禮儀、客戶服務
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舒琰淇:政務大廳服務禮儀培訓
2016-01-20 9691
對象
政務窗口人員
目的
培養(yǎng)窗口人員個人形象及舉止禮儀; 使窗口人員懂得服務的意義及重要性; 學會如何與客戶溝通及交往,提升政府機構(gòu)整體形象;
內(nèi)容
課程內(nèi)容: 第一部分:窗口工作人員日常禮儀 1. 禮儀的重要性----/禮儀學/禮儀的概念 2. 個人日常禮儀——儀容禮儀/儀表禮儀 3. 儀態(tài)禮儀----坐姿禮儀/立姿禮儀/行走禮儀 4. 見面禮儀——言談禮儀/習俗禮儀/引帶禮儀 5. 見面禮儀---- 握手禮儀/名片禮儀/鼓掌禮儀/鞠躬禮儀/介紹禮儀 6. 電話禮儀——電話應對的基本禮儀/電話記錄和備忘的禮儀/轉(zhuǎn)接電話的禮儀 第二部分:政務大廳窗口服務操作禮儀 1. 服務禮儀基本理論 2. 服務禮儀操作技巧與訓練一 3. 服務禮儀操作技巧與訓練二 4. 窗口服務禮儀 5. 職場辦公禮儀 6. 服務禮儀情景演練 第三部分:政務大廳窗口人員溝通與投訴禮儀 1. 如何與客戶進行有效溝通 2. 如何減輕與群眾客戶之間的矛盾 3. 如何進行現(xiàn)場應急處理
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