醫(yī)院培訓(xùn)專家韓晶老師醫(yī)院培訓(xùn)系列課程推薦：民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，整體服務(wù)水平不高的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，通過民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度；對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平，樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。

民營民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間：2天；
培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、窗口等一線服務(wù)人員）等；
培訓(xùn)講師：職業(yè)化培訓(xùn)師韓晶
培訓(xùn)效果：培訓(xùn)方式的安排上以理論知識(shí)講授、案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，結(jié)合每講的學(xué)習(xí)目標(biāo)幫助學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識(shí)，通過豐富、靈活的案例，使本課程更具有實(shí)用性。

民營民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)：
1.打造學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容；
2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人的禮儀；
3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員樹立良好的服務(wù)意識(shí)；
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立正確的服務(wù)理念；
5.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員明確溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念；

民營民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：
醫(yī)院禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院社會(huì)形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。
 
民營民營醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升
一、病患眼中的最好服務(wù)
要善解人意
要無微不至
缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)
服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)
二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素
可靠性
響應(yīng)性
保證性
移情性
有形性
三、醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范服務(wù)
科學(xué)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮貌服務(wù)
熱情服務(wù)
第二講：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象禮儀規(guī)范
一、醫(yī)院人員服飾禮儀
服飾禮儀重要性
著裝原則
服飾三美
醫(yī)務(wù)人員著裝禁忌
二、醫(yī)院人員儀容儀表禮儀
發(fā)型
面容
妝容
眼神
目光
表情
微笑
三、醫(yī)院服務(wù)人員站姿訓(xùn)練
不雅的站姿
規(guī)范站姿訓(xùn)練
四、醫(yī)院服務(wù)人員走姿訓(xùn)練
目光
上身動(dòng)作
注意步位
步幅適當(dāng)
注意步態(tài)
注意步韻
五、醫(yī)院服務(wù)人員坐姿訓(xùn)練
不受歡迎的坐姿
規(guī)范的坐姿
六、醫(yī)院服務(wù)人員手勢(shì)訓(xùn)練
服務(wù)中的常見手勢(shì)
規(guī)范化服務(wù)手勢(shì)
手勢(shì)的禁忌
七、醫(yī)院服務(wù)人員表情訓(xùn)練
凝視區(qū)間
“重視”你的顧客
傳“情”達(dá)“意”三法
打造親和力
微笑服務(wù)
禮儀規(guī)范指導(dǎo)：禮儀展示隊(duì)形、場景、內(nèi)容編排及訓(xùn)練
八、醫(yī)務(wù)人員崗位舉止規(guī)范
病歷夾禮儀
手推車禮儀
第三講：醫(yī)務(wù)人員日常工作禮儀
一、日常服務(wù)接待禮儀
打招呼禮儀
握手禮儀
稱謂禮儀
遞送物品禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹的禮儀
為他人介紹的禮儀
集體介紹的禮儀
三、電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
電話禮儀注意事項(xiàng)
四、電梯禮儀
五、茶水遞送、入座交談禮儀
第四講：醫(yī)務(wù)人員崗位禮儀
一、窗口人員工作禮儀
二、導(dǎo)醫(yī)工作禮儀
三、醫(yī)生工作禮儀
四、護(hù)士工作禮儀
第五講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)語言規(guī)范
一、醫(yī)生服務(wù)語言規(guī)范
二、護(hù)理人員服務(wù)語言規(guī)范
第六講：醫(yī)務(wù)人員溝通技巧
一、醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部溝通
1.內(nèi)部溝通的主要性
2.醫(yī)生與護(hù)理人員之間的溝通
3.跨科室之間的溝通
二、醫(yī)患溝通技巧