醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造/職業(yè)化培訓(xùn)講師韓晶

一、課程背景

世人稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得?德魯克曾經(jīng)對管理學(xué)定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，課程緊緊圍繞這一定義，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院運營模式與國際先進(jìn)管理理念，從醫(yī)院管理者層面提出了具體應(yīng)對策略和實施建議，在管理認(rèn)知與管理技能方面同步學(xué)習(xí)。

二、培訓(xùn)信息

培訓(xùn)講師：醫(yī)院培訓(xùn)講師韓晶

培訓(xùn)時間:2天(6小時/天)

課程對象：醫(yī)院管理者

三、課程目標(biāo)

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)核心知識體系，樹立正確的管理者定位與心態(tài)意識；

2、學(xué)員了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在管理工作中的能力構(gòu)成；

4、通過管理情境實際演練，切實提高管理實戰(zhàn)水平。

四、醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造課程內(nèi)容

第一講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的內(nèi)在提升：管理意識與責(zé)任

一、醫(yī)院管理的兩條主線

2．人的研究

二、醫(yī)院核心競爭力模型七要素

三、醫(yī)院管理者的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

四、案例討論：你會選擇誰？

五、醫(yī)院管理者的影響力

2．工作效率：時間管理與計劃統(tǒng)籌

六、醫(yī)院管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

2．激勵授權(quán)：激發(fā)下屬的工作熱情

七、醫(yī)院管理者的執(zhí)行力

2．目標(biāo)管理：個人與組織愿景融合

八、醫(yī)院管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的核心技能：管理溝通

一、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

二、管理溝通的要素及過程分析

三、管理溝通的分類

3．范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通

四、避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境影響

4．保持溝通的方向性

六、學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向 

七、管理溝通中的正確行為舉止

八、如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

九、與平級溝通應(yīng)把握的基本原則

十、與下級溝通的十項措施

十一、當(dāng)面溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切

十二、公眾溝通時的注意事項

第三講：醫(yī)院管理者職業(yè)化的績效指南：工作目標(biāo)制定與計劃分解

一、案例討論：誰最具目標(biāo)性？

二、醫(yī)院推行目標(biāo)管理要素：PDCA戴明環(huán)

三、醫(yī)院推行目標(biāo)管理之前的準(zhǔn)備工作

7．持續(xù)改進(jìn)

五、制定工作計劃的LEAD原則

六、第二象限工作法

七、年、季、月工作計劃的制定與分解

一、醫(yī)院團隊管理的原則

1．流程化的制度是起點

3．規(guī)范化的操作是保障

二、醫(yī)院團隊管理的兩個使命

2．讓團隊人努力工作

三、學(xué)員自測：你適合在團隊中承擔(dān)什么角色？

四、高績效團隊角色構(gòu)成分析

五、管理你的上級：有效配合上級

六、團結(jié)你的同級：3C原則

七、指導(dǎo)你的下級：根據(jù)下屬的類型區(qū)別選擇不同的指導(dǎo)方法

八、指導(dǎo)下屬工作的基本步驟

九、該如何調(diào)動下屬的工作積極性？

十、赫茨伯格雙因素激勵理論的應(yīng)用

十一、激勵下屬的正確方式和手段

十二、有效激勵下屬的正確途徑

十三、進(jìn)行授權(quán)的注意事項

4．誤區(qū)

十四、提高團隊工作績效的十項措施